日前，有消費者向《經(jīng)濟參考報》反映稱，其所購買的華為榮耀6手機使用不久后出現(xiàn)機身彎曲變形的問題，且廠家不提供保修服務。
家住北京的趙先生告訴記者，“我只是受害者之一，在網(wǎng)上很多人反映這款機子變形，可見是設計存在缺陷，質(zhì)量有問題。”
使用三個月 手機出問題
2014年9月21日，趙先生購買了一款華為榮耀6手機，“開始用的時候還可以，就是有時感覺電池發(fā)熱得厲害。今年元旦晚上，手機開始出現(xiàn)問題，自己放電。在飛行模式下，睡覺前還有一半電量，到第二天早上就沒有電了，手機還特別燙。充上電以后，發(fā)現(xiàn)手機在不停重啟，且屏幕下面脫膠，翹起來了。”
才用三個月，手機就出現(xiàn)問題，這讓趙先生感到很郁悶。更讓他氣憤的是，華為手機客服中心“不同意保修”。
“今年1月2日，我將手機送去西單大悅城華為客服中心。半個小時后，對方給我打電話說‘手機已變形，不能保修’。后來我給華為客服400打電話，他們也不同意保修。”趙先生說。
“使用以來幾乎沒怎么磕碰，我估計是電池發(fā)熱太厲害，電池是固定死的，熱漲之后變形，把機身也撐變形了。”趙先生說。
趙先生告訴記者，他目前仍在積極維權(quán)中。
消費者成立維權(quán)群
《經(jīng)濟參考報》記者了解到，像趙先生一樣，還有不少榮耀6用戶也遇到了手機彎曲變形的問題。為積極有效維權(quán)，部分消費者甚至自發(fā)建立了“華為榮耀6彎曲維權(quán)群”。截至目前，該群群成員已達70多人。
據(jù)群友反映，售后不予保修的理由是“機身彎曲是人為因素造成的，不屬于質(zhì)量問題”。
家在哈爾濱的劉先生稱，自己那款榮耀6手機在2014年9月份買的，機身也彎了，且越來越厲害，打電話找售后保修，“手機還沒送去呢，就說是我人為的”。
記者注意到，還有一些榮耀6用戶選擇在微博上發(fā)帖維權(quán)，投訴的重點也是機身彎曲問題。
據(jù)華為官方宣傳，榮耀6在2014年7月上市，為全球首款八核4G智能手機，機身后蓋精選太空復合材料，歷經(jīng)高科技六層復合工藝雕琢而成，不支持電池更換。
為全面了解相關情況，記者給華為公司發(fā)去了采訪函，但截至發(fā)稿，尚未收到華為方面的回復。
專家：維權(quán)須先鑒定
遇到這種情況，消費者應如何依法維權(quán)？《經(jīng)濟參考報》記者采訪了北京杰強律師事務所主任魏杰律師。
魏杰告訴記者，根據(jù)現(xiàn)行民事訴訟證據(jù)規(guī)則，從舉證責任角度考慮，主張產(chǎn)品存在缺陷的消費者應當對自己所提主張所依據(jù)的事實（即產(chǎn)品存在缺陷）提供證據(jù)加以證明。
“由于質(zhì)量問題的確認專業(yè)性較強，一般需要借助于專業(yè)部門的鑒定。如果經(jīng)鑒定最終確認該彎曲現(xiàn)象系手機本身存在質(zhì)量缺陷所造成的，那么，華為公司作為手機的生產(chǎn)者，如不能證明對該質(zhì)量缺陷存在法定的免責事由，則華為公司應承擔賠償責任。”魏杰稱。
