4月16日，阿里汽車事業(yè)部對外宣布，在汽車后服務(wù)市場方面將與全國的4s店聯(lián)合，提供線上4s店預(yù)約服務(wù)。截至目前，包括BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產(chǎn)、東南汽車等品牌1000家線下4s門店已首批接入，這約是全國所有4s門店的5%。
首批阿里汽車4s店服務(wù)體系合作品牌中，別克和豐田覆蓋全國，別克覆蓋全國639家經(jīng)銷商，豐田覆蓋全國260家經(jīng)銷商。此外，MINI覆蓋全國100多家經(jīng)銷商；BMW主要在北京、廣州、杭州和西安試點；日產(chǎn)在廣州；榮威和MG在上海，東南汽車在福州的4s店都支持天貓在線預(yù)約。
據(jù)介紹，目前阿里汽車4s保養(yǎng)服務(wù)商品分為兩種：針對具體車型的保養(yǎng)套餐，比如別克凱越的保養(yǎng)套餐，英朗保養(yǎng)套餐,這種類型商品針對具體車型設(shè)計，目前覆蓋20多個保有量較大的車款；另一種形式是保養(yǎng)券，一般能覆蓋該品牌所有車型，BMW和MINI目前主要是用這種方式。保養(yǎng)套餐低至線下價格的85折，代金券一般是雙倍抵用。
汽車后服務(wù)市場（洗車、維修、保養(yǎng)）是目前汽車后市場關(guān)注的熱點。數(shù)據(jù)顯示，2014年年底我國汽車保有量已達(dá)1.54億輛，
按照每臺車3000元的售后消費，售后市場規(guī)模超過4000億，隨著汽車銷量的增長，預(yù)計2015年汽車售后市場產(chǎn)值將達(dá)7000億元，成為全球最大汽車后市場。
4月8日，阿里汽車事業(yè)部成立時也對外披露，將整合阿里集團大數(shù)據(jù)營銷、汽車金融業(yè)務(wù)以及6000萬車主匯聚的平臺優(yōu)勢，協(xié)同汽車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方，通過無線業(yè)務(wù)場景，向車主提供“看、選、買、用、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務(wù)。其中，后服務(wù)市場正是消費者買車后“用”的各種場景。
阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，4s體系目前還是最主流的汽車售后服務(wù)體系，即便媒體曝光4s店服務(wù)有不到位的地方，不得不承認(rèn)4s店體系仍是目前汽車服務(wù)當(dāng)中最有保障的體系。行業(yè)在變革，借助互聯(lián)網(wǎng)＋思維，4s店通過互聯(lián)網(wǎng)能充分利用閑時人力，而通過在線預(yù)約消費者無需等待，還能享受錯峰打折，消費者還能對服務(wù)進行評價，服務(wù)和價格都將是極致體驗。
王立成還透露，這只是天貓在原廠后市場業(yè)務(wù)上的第一步，后續(xù)將在二手車置換、原廠配件、原廠服務(wù)上繼續(xù)為消費者提供安心省心的服務(wù)。
