被物美收購并未給百安居帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。4月5日，一位消費(fèi)者向記者投訴，他在百安居來廣營店購買的亞平寧牌散熱器存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致家中多件家具用品損毀，但百安居似乎并沒有拿出賠償誠意。近年來，百安居更被質(zhì)疑已淪為劣質(zhì)雜牌的聚集地，暴露出其背后渠道的隱憂，這個昔日家居建材零售大鱷的風(fēng)采似乎已蕩然無存。
用戶家散熱器漏水嚴(yán)重
百安居是國際著名的家居建材賣場品牌，但就在這樣的大牌賣場里卻出現(xiàn)了讓人惱火的產(chǎn)品質(zhì)量問題——散熱器漏水。
近日，一位王姓消費(fèi)者向記者透露，2014年底，他家裝修，想購買散熱器，在百安居一位經(jīng)理帶領(lǐng)下去百安居選購，最終選擇了該經(jīng)理推薦的一款名為亞平寧牌的散熱器。不料，這個被稱做“十大品牌”的散熱器還沒安裝多久，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水現(xiàn)象。2015年1月，王先生接到鄰居電話稱他家水流到了樓下，回去發(fā)現(xiàn)散熱器上漏了個洞，隨后趕緊找百安居，但百安居說讓王先生與廠家對接。廠家接到投訴后對王先生表示，由于該產(chǎn)品上了保險，需第三方評估。依據(jù)評估結(jié)果，廠家最終答應(yīng)賠給王先生1萬余元，但王先生認(rèn)為，散熱器漏水還損壞了其他家具和用品，便提出更高索賠，雙方僵持不下，至今仍未有結(jié)果，百安居的負(fù)責(zé)人也沒再主動聯(lián)系王先生，他的新家也因散熱器漏水至今無法居住。
百安居淪為“牌雜質(zhì)劣”
百安居所售產(chǎn)品存在劣質(zhì)現(xiàn)象并非個案，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在近年來，圍繞在這個家居建材超市大鱷身上的劣質(zhì)現(xiàn)象頗多，主要表現(xiàn)在“牌雜質(zhì)劣”。
牌雜體現(xiàn)在小品牌多。以當(dāng)初王先生購買的亞平寧為例，據(jù)悉，這個品牌是百安居的一位經(jīng)理強(qiáng)烈推薦給王先生的，稱這是“十大品牌”，但就是這樣一個品牌甚至都沒有官方網(wǎng)站，且據(jù)資料顯示，2010年這個品牌就曾出現(xiàn)過保修期內(nèi)散熱器爆裂，導(dǎo)致消費(fèi)者房間被水泡的現(xiàn)象發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士分析，導(dǎo)致百安居存在雜牌的原因可能與前段時間百安居與大批知名建材品牌中斷合作有關(guān)，由于百安居拖欠貨款，導(dǎo)致大批知名品牌不得不撤離，這可能是百安居的雜牌越來越多的原因。
牌子雜意味著品質(zhì)無保證，這些年發(fā)生在全國百安居店內(nèi)的劣質(zhì)問題也很多。資料顯示，2014年8月18日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居(中國)家居有限公司上海閘北店所售的3款廚房水龍頭出現(xiàn)不合格；2014年9月4日，百安居(中國)家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉(zhuǎn)換插座不合格；2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格。不到4個月，就出現(xiàn)3次問題，讓人唏噓。此外，成都百安居也被吐槽服務(wù)態(tài)度不好。業(yè)內(nèi)還曝出百安居存在“釣魚合同”和價格欺詐等現(xiàn)象。種種跡象表明，昔日品牌家居建材賣場的高大上形象已被“牌雜質(zhì)劣”蒙上陰影。
賣場應(yīng)對問題產(chǎn)品負(fù)責(zé)
百安居對待劣質(zhì)問題不主動解決，或是導(dǎo)致產(chǎn)品糾紛僵持不下的主因。當(dāng)記者致電百安居來廣營店負(fù)責(zé)人時，她以有事找市場部、不方便接受采訪為由掛斷電話，態(tài)度極為冷漠。更讓人不解的是，百安居號稱中國最大的連鎖建材超市，但卻連個投訴電話也沒有。它的一位客服人員表示，這么大超市不可能所有商品質(zhì)量都好，出現(xiàn)問題消費(fèi)者應(yīng)先找廠家協(xié)調(diào)，實(shí)在不行可找第三方評估看看怎么賠償。
業(yè)內(nèi)專家表示，作為商品經(jīng)營流通平臺，尤其是像百安居這樣的賣場，更應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品建立賠償機(jī)制。同樣是家居建材超市，同樣是散熱器問題，業(yè)內(nèi)另一家企業(yè)的做法可稱為家居行業(yè)賠償機(jī)制樹立了范本。2000年，一位消費(fèi)者在居然之家購買的福樂散熱器出現(xiàn)泡水現(xiàn)象，當(dāng)時居然之家對消費(fèi)者立即先行賠付，進(jìn)行了總額100多萬元的賠償，雖然賠了錢，但收獲了好口碑，值得家居行業(yè)借鑒。
