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        滴滴專車一家獨(dú)大設(shè)霸王條款 司機(jī)爽約乘客買單
        2015-04-03    作者:摘自《證券日?qǐng)?bào)》    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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        【字號(hào)
            自滴滴快的宣布合并后,可謂是一點(diǎn)不“消停”。在瘋狂擴(kuò)張的背后,對(duì)滴滴專車的實(shí)際服務(wù)是否也能跟上腳步也要打上一個(gè)問(wèn)號(hào),最近有消費(fèi)者向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映滴滴專車有司機(jī)爽約的問(wèn)題。
          北京的王先生(化名)最近遇到了一件“不大不小”的煩心事,據(jù)王先生向記者介紹,一個(gè)月前的專車服務(wù)經(jīng)歷讓他對(duì)滴滴專車服務(wù)有了一個(gè)很不好的印象,“我從機(jī)場(chǎng)叫的滴滴專車,專車司機(jī)給我打電話卻表示沒(méi)有找到我,隨后要求我取消訂單”。
          不過(guò)令王先生意想不到的是,當(dāng)他取消訂單的時(shí)候,滴滴打車軟件提示其將要被扣除14元錢,而且如果王先生不支付這14元錢的話,其將不能再使用專車服務(wù),“我隨后就再次向這名司機(jī)撥去電話,他給我的解釋是我主動(dòng)要求取消訂單,與司機(jī)無(wú)關(guān)”。
          對(duì)此,記者聯(lián)系到滴滴專車客服,其向記者表示,“專車司機(jī)都是來(lái)自于正規(guī)的勞務(wù)派遣公司,大部分司機(jī)都是相當(dāng)優(yōu)秀的,但是由于司機(jī)數(shù)量很多,難免使得司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的情況。如果有消費(fèi)者‘不幸’碰到一些職業(yè)素養(yǎng)不是很高的司機(jī),也希望消費(fèi)者不要過(guò)于生氣,我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)專車司機(jī)的管控”。
          “我沒(méi)有使用專車服務(wù),卻花了14元錢,我覺(jué)得這很不合理,專車服務(wù)給我一種很不專業(yè)的感覺(jué)”。王先生無(wú)奈的向記者表示。隨后王先生向滴滴專車客服反映此事,客服當(dāng)時(shí)表示要核查這件事,但是卻給了王先生一個(gè)哭笑不得的答復(fù),“客服跟我說(shuō),14元錢我還是要付的,為了彌補(bǔ)損失,會(huì)贈(zèng)送我一張4元的優(yōu)惠券。”王先生表示。
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