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滴滴專車一家獨(dú)大設(shè)霸王條款 司機(jī)爽約乘客買單
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2015-04-03
作者：摘自《證券日?qǐng)?bào)》
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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自滴滴快的宣布合并后，可謂是一點(diǎn)不“消停”。在瘋狂擴(kuò)張的背后，對(duì)滴滴專車的實(shí)際服務(wù)是否也能跟上腳步也要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)，最近有消費(fèi)者向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映滴滴專車有司機(jī)爽約的問(wèn)題。
北京的王先生（化名）最近遇到了一件“不大不小”的煩心事，據(jù)王先生向記者介紹，一個(gè)月前的專車服務(wù)經(jīng)歷讓他對(duì)滴滴專車服務(wù)有了一個(gè)很不好的印象，“我從機(jī)場(chǎng)叫的滴滴專車，專車司機(jī)給我打電話卻表示沒(méi)有找到我，隨后要求我取消訂單”。
不過(guò)令王先生意想不到的是，當(dāng)他取消訂單的時(shí)候，滴滴打車軟件提示其將要被扣除14元錢，而且如果王先生不支付這14元錢的話，其將不能再使用專車服務(wù)，“我隨后就再次向這名司機(jī)撥去電話，他給我的解釋是我主動(dòng)要求取消訂單，與司機(jī)無(wú)關(guān)”。
對(duì)此，記者聯(lián)系到滴滴專車客服，其向記者表示，“專車司機(jī)都是來(lái)自于正規(guī)的勞務(wù)派遣公司，大部分司機(jī)都是相當(dāng)優(yōu)秀的，但是由于司機(jī)數(shù)量很多，難免使得司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的情況。如果有消費(fèi)者‘不幸’碰到一些職業(yè)素養(yǎng)不是很高的司機(jī)，也希望消費(fèi)者不要過(guò)于生氣，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)專車司機(jī)的管控”。
“我沒(méi)有使用專車服務(wù)，卻花了14元錢，我覺(jué)得這很不合理，專車服務(wù)給我一種很不專業(yè)的感覺(jué)”。王先生無(wú)奈的向記者表示。隨后王先生向滴滴專車客服反映此事，客服當(dāng)時(shí)表示要核查這件事，但是卻給了王先生一個(gè)哭笑不得的答復(fù)，“客服跟我說(shuō)，14元錢我還是要付的，為了彌補(bǔ)損失，會(huì)贈(zèng)送我一張4元的優(yōu)惠券。”王先生表示。
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