翟女士通過(guò)亞洲航空公司(以下簡(jiǎn)稱“亞航”)官網(wǎng)幫朋友預(yù)定了春節(jié)期間從北京到澳大利亞黃金海岸的往返機(jī)票，并為9個(gè)舒適座位支付額外費(fèi)用逾萬(wàn)元。但出發(fā)前兩天，亞航通知原定回程航班取消，且不退選座費(fèi)。翟女士等人承擔(dān)了酒店無(wú)法退訂等經(jīng)濟(jì)損失。律師表示，亞航同時(shí)違約和侵權(quán)，應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
旅客：亞航提前3天改航班
翟女士告訴北京晨報(bào)記者，去年7月，她通過(guò)亞航官網(wǎng)幫朋友預(yù)定機(jī)票，原本預(yù)定的是2015年2月22日從北京經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡到澳大利亞黃金海岸和3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的往返機(jī)票，因其中有年長(zhǎng)者，她額外支付9名乘客的選座費(fèi)10548元。
但在登機(jī)前幾小時(shí)，卻得知回程航班有變。“亞航2月19日發(fā)郵件說(shuō)3月3日從吉隆坡回北京的航班取消了，給我們改成了3月6日，沒(méi)有任何電話通知。”
翟女士致電亞航，幾經(jīng)協(xié)商確定了提前回國(guó)方案：由3月3日早變?yōu)?月1日晚返京。她稱，經(jīng)由當(dāng)?shù)芈眯猩珙A(yù)定的酒店不可更改與取消，損失了兩晚的房費(fèi)，而機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)和1日游項(xiàng)目取消預(yù)約也被收取手續(xù)費(fèi)，共約合人民幣5500元。
亞航：只能爭(zhēng)取退還選座費(fèi)
由于臨時(shí)更改航班，一行人返程時(shí)滯留吉隆坡機(jī)場(chǎng)14小時(shí)，在3月2日飛回北京的航班上，也未獲得9個(gè)已預(yù)付選座費(fèi)的舒適座位。3月6日，翟女士向亞航官網(wǎng)提交投訴申請(qǐng)和相關(guān)票據(jù)，要求退還未享用的選座費(fèi)及行程損失，但亞航回復(fù)稱，申請(qǐng)不符合退款標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法處理。
翟女士無(wú)奈表示，為進(jìn)一步維權(quán)，她向民航局提出了申訴。北京晨報(bào)記者3月16日就此事致電亞航，昨晚7點(diǎn)多，亞航北方區(qū)公關(guān)專員劉女士回復(fù)稱，亞航是低成本航空，有時(shí)會(huì)因?yàn)樯献什粔虻壬虡I(yè)原因取消航班，通常提前兩周告知旅客，此次通知翟女士的時(shí)間和方式確有不妥。劉女士說(shuō)，關(guān)于翟女士申請(qǐng)被拒，她暫時(shí)未從經(jīng)辦人員處獲知原因，目前已有專人為其重新?tīng)?zhēng)取退還選座費(fèi)，但根據(jù)亞航規(guī)定，翟女士因行程改變?cè)馐艿膿p失不能由亞航賠償。
律師：亞航違約理應(yīng)賠償
北京航空法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任律師張起淮說(shuō)，除非亞航在消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)票時(shí)已經(jīng)就航班變更和告知方式做了充分說(shuō)明，同時(shí)確認(rèn)消費(fèi)者知悉、了解和同意，或在合同中對(duì)調(diào)整航班時(shí)間作出明確約定并按約執(zhí)行，否則既違反合同約定，也侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
他稱，翟女士預(yù)訂亞航3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的機(jī)票，即雙方合同成立，亞航應(yīng)按合同提供服務(wù)，但此后亞航未履行在協(xié)商一致情況下變更合同的合同義務(wù)，也未充分履行及時(shí)告知的法定義務(wù)。張起淮說(shuō)，“如消費(fèi)者的合法訴求被亞航官網(wǎng)拒絕，可向亞航公司投訴，也可向消協(xié)、我國(guó)和亞航所在國(guó)的民航管理部門投訴，以及起訴要求亞航賠償損失。”
