“3.15”結(jié)束，各類消費者維權(quán)案件再一次受到社會各界高度關(guān)注。2014年，我國出境旅游人數(shù)首次成功破億，在出境旅游蓬勃發(fā)展的大趨勢下，旅游消費維權(quán)案件也時有發(fā)生，成為社會關(guān)注的熱點之一。對此，眾信旅游相關(guān)人士告訴記者，消費者簽訂合同要前看清楚產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點關(guān)注預(yù)售類產(chǎn)品限制信息等，將出境旅游投訴糾紛防患于未然。
該業(yè)內(nèi)人士稱，首先消費者簽訂合同前，應(yīng)看清產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。游客確認(rèn)參團(tuán)后，旅行社與游客雙方會簽訂正式的《出境旅游合同》，其中不僅約定了雙方的權(quán)利與義務(wù)，還涉及了旅游產(chǎn)品的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并附有本次旅行的參考行程單。例如，選購產(chǎn)品的出發(fā)時間、出發(fā)地、酒店星級、行程安排等。雖然合同與行程單通常都有幾十頁之多，但因為該合同的各項內(nèi)容都與游客這次的旅程息息相關(guān)，且具有法律效力，所以游客務(wù)必在簽訂前詳細(xì)閱讀其中的各項條款，提前了解自己所選購服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。
其次，應(yīng)重點關(guān)注預(yù)售類產(chǎn)品的限制性信息，近年來，預(yù)售類產(chǎn)品憑借價格優(yōu)惠、選擇多樣等優(yōu)勢，成為了出境旅游市場最受青睞的新興銷售方式之一。但受到旅游行業(yè)特性的影響，預(yù)售類產(chǎn)品通常會限定在一段時間內(nèi)可用，并伴隨著一定的使用限制條款。因此，消費者在購買前需要首先確認(rèn)預(yù)售類產(chǎn)品的使用時間限制，并詳細(xì)閱讀隨之附帶的使用說明，以確保自己的順利出行。
最后，要詳閱“出團(tuán)通知書”，實用信息的濃縮精華。通常在游客出發(fā)前一周內(nèi)，旅行社會將最終確認(rèn)的集合時間地點、領(lǐng)隊聯(lián)系方式、行程安排等重要信息制成“出團(tuán)通知書”，以方便游客閱讀為原則，確保將紙質(zhì)或電子版“出團(tuán)通知書”交到游客手中。“出團(tuán)通知書”不僅是最終行程的確認(rèn)書，其中更涵蓋了旅游目的地的基本概況、游客的行前準(zhǔn)備，以及游客出境旅游過程中的各類注意事項等十分重要的信息，因此也是游客務(wù)必詳細(xì)閱讀并遵守的。（完）
