旅游服務(wù)直接面對(duì)廣大消費(fèi)者，在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)前夕，國(guó)家旅游局為期兩年的“萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員”行動(dòng)13日在京正式啟動(dòng)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早、副局長(zhǎng)杜一力為第一批社會(huì)監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書(shū)，并希望盡可能多地調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員”制度，是國(guó)家旅游局實(shí)施“515戰(zhàn)略”的一項(xiàng)創(chuàng)新性工作，是貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)要求，全面依法興旅、依法治旅的重要舉措。據(jù)悉，從今年4月25日至2017年4月24日，“萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員”將通過(guò)自身的旅游體驗(yàn)和切身感受，為旅游部門(mén)推動(dòng)解決旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題、提質(zhì)增效出謀劃策，為廣大游客營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的旅游出行環(huán)境。社會(huì)監(jiān)督員的范圍，主要是各級(jí)人大、政協(xié)、旅游相關(guān)部門(mén)、媒體、專(zhuān)家學(xué)者等社會(huì)各界的代表。
“旅游好不好，人民群眾說(shuō)了算。”李金早強(qiáng)調(diào)，大眾旅游具有廣泛性、社會(huì)性，其發(fā)展也具有階段性。當(dāng)前，旅游業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，還面臨著一些瓶頸問(wèn)題，與人民群眾的期待還有很大差距。如旅游發(fā)展方式粗放、質(zhì)量不高，旅游產(chǎn)品供給不足；旅游廁所數(shù)量過(guò)少、質(zhì)量低劣、分布不均、管理缺位等旅游公共服務(wù)的提供不到位，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后；旅游管理和服務(wù)信息化水平偏低，不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的要求等等。旅游業(yè)發(fā)展的好不好、旅游出行便不便利、旅游過(guò)程舒不舒心，游客最有發(fā)言權(quán)。社會(huì)監(jiān)督員是廣大游客的代表，通過(guò)自身旅游體驗(yàn)和切身感受，能夠發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，把方方面面的意見(jiàn)和建議提供給各級(jí)旅游部門(mén)，為推動(dòng)解決旅游業(yè)發(fā)展瓶頸問(wèn)題、提質(zhì)增效出謀劃策，為廣大游客營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的旅游出行環(huán)境。
