據(jù)工信部2月4日官網(wǎng)通告2014年全年及第四季度電信服務(wù)情況，對(duì)于電信服務(wù)基本情況、電信用戶申訴和舉報(bào)情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示四個(gè)方面進(jìn)行信息通告。
通告顯示，在電信服務(wù)方面，行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升。截至2014年底，全國(guó)固定電話用戶2.49億戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到12.86億戶；固定寬帶接入用戶突破2億戶，其中8M以上用戶達(dá)到8206.7萬(wàn)戶；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到5.83億戶，其中4G用戶達(dá)到9728.4萬(wàn)戶。網(wǎng)絡(luò)安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定。2014年，全國(guó)電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求；7個(gè)新增國(guó)家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)全面建成開(kāi)通，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善。業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，信息消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2014年，新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達(dá)到3363.6萬(wàn)戶。智能終端普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬(wàn)部。互聯(lián)網(wǎng)流量消費(fèi)持續(xù)高速增長(zhǎng)，月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長(zhǎng)47.1%。
在電信用戶申訴和舉報(bào)情況方面，2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%；年度百萬(wàn)用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。垃圾短信舉報(bào)情況。2014年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321舉報(bào)中心）受理有效垃圾短信舉報(bào)133307件次，較2013年下降42.9%。
在電信服務(wù)監(jiān)管情況方面，工業(yè)和信息化部責(zé)成相關(guān)電信企業(yè)對(duì)所反映的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)行為；組織糾風(fēng)工作督查組，赴三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)和黑龍江等9個(gè)省（區(qū)、市）進(jìn)行督查；實(shí)施督辦問(wèn)責(zé)27項(xiàng)，各省（區(qū)、市）通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)13家。共對(duì)50款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和345款預(yù)裝應(yīng)用軟件進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)7家企業(yè)的7款智能手機(jī)操作系統(tǒng)安全防護(hù)能力不同程度的下降。工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于向民間資本開(kāi)放寬帶接入市場(chǎng)的通告》，《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個(gè)人信息保護(hù)定義及分類》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個(gè)人信息保護(hù)分級(jí)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)2014年度在電信服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的98名個(gè)人和28個(gè)基層組織，分別授予年度“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”和“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”稱號(hào)。
在經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示方面，經(jīng)營(yíng)提示中對(duì)前期媒體報(bào)道的電信增值服務(wù)不明扣費(fèi)、默認(rèn)訂制、設(shè)置3G/4G互轉(zhuǎn)壁壘等問(wèn)題進(jìn)行全面梳理排查，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)行為。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要提前做好春節(jié)期間用戶服務(wù)相關(guān)工作部署，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通信線路的巡查檢測(cè)，特別要做好低溫雨雪冰凍等冬季易發(fā)自然災(zāi)害的防范措施。各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要徹底清查通過(guò)端口方式群發(fā)垃圾短信的行為，采取有效措施遏制端口類垃圾短信的上升勢(shì)頭。消費(fèi)提示中，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，如收到“銀行轉(zhuǎn)賬”、“積分兌換”、“系統(tǒng)升級(jí)”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內(nèi)容的短信，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)網(wǎng)站域名，防止誤入“釣魚(yú)網(wǎng)站”，造成個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于尚未進(jìn)行實(shí)名登記的用戶，為配合開(kāi)展電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)廣大用戶合法權(quán)益，請(qǐng)按照各電信企業(yè)通知的補(bǔ)登記方法，配合做好真實(shí)身份信息補(bǔ)登記。
