格力電器董事長董明珠是今年達(dá)沃斯上媒體追逐的焦點(diǎn),事實(shí)上,從2014年起,她就從未離開過媒體視線。
2015年1月19日晚間,格力電器發(fā)布2014年度業(yè)績快報。報告顯示,公司2014年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元,同比增長16.63%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為141.14億元,同比增長29.84%,達(dá)到歷史最高水平。
在此之前的1月9日,格力電器獲得了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程類”二等獎。
董明珠仍然不改她犀利的本性,在獲獎后接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時,痛快地談到了她競爭對手搞的“破格行動”:“你(美的‘一晚一度電’的廣告語)本來就是欺騙行為,我根本沒有講錯,難道做錯事別人不指出就是好人了嗎?”
董明珠還趁勢表示,馬上要投放的格力空調(diào),能顯示即時耗電,會公平公正透明,敢于擔(dān)當(dāng)。
盡管說話時她表情輕松笑容可親,但言辭犀利程度卻絲毫未減。董明珠從來就不是一個靠和藹可親走天下的女性,也不是人們傳說中的霸道總裁,她只是一個把規(guī)矩講到骨子里的企業(yè)家,一個把創(chuàng)新產(chǎn)品搬回家親自試驗(yàn)的細(xì)心人。
從基層業(yè)務(wù)員做起
董明珠是做銷售出身的。一個眾所周知的故事是,30多歲的她在丈夫去世后,為了養(yǎng)活家庭和孩子,忍痛把年僅兩歲的兒子留在家鄉(xiāng),只身赴珠海工作。
當(dāng)時已經(jīng)36歲的董明珠,進(jìn)入格力公司,從一名基層業(yè)務(wù)員做起。不知營銷為何物的她憑借堅毅和死纏爛打,40天追討回前任留下的42萬元債款,令當(dāng)時的總經(jīng)理朱江洪刮目相看,成為營銷界茶余飯后的一則傳奇。
董明珠的故事也是從那時開始的。靠著勤奮和誠懇,她不斷創(chuàng)造著格力的銷售神話,她的個人銷售額,曾經(jīng)飆升至3650萬元。
然而光陰荏苒,20多年后,她站在雷軍對面,與雷軍做了10億元對賭。這一年,她已屆花甲。
雖然她依然一頭烏發(fā),妝容得體大方,但仍然不能令世人改變的懷疑是,董明珠作為堅定的制造業(yè)擁躉,能否在整個新的時代到來之際,帶領(lǐng)格力創(chuàng)造新的輝煌。
董明珠的答卷很有意思。2014年,格力第一次與天貓合作,在當(dāng)年的“雙十一”購物節(jié)上,格力一款主打的爆款型號在“雙十一”零點(diǎn)大促開始后的7分鐘內(nèi)即賣出一千臺;14分鐘后,全國20個倉庫的備貨就被搶購一空。格力天貓官方旗艦店在“雙十一”的銷售額輕松破億,占據(jù)空調(diào)類銷售首位。
對于格力為什么這么晚才觸網(wǎng),董明珠給出了她的解釋,我要賣的不光是產(chǎn)品,而是服務(wù),“經(jīng)過線下的籌備和布局,時機(jī)已經(jīng)到了。”
把家當(dāng)作產(chǎn)品試驗(yàn)場
致力于創(chuàng)新的格力,對于未來的定位有著自己的設(shè)想:“我們今天賣空調(diào),但你有沒有想過,將來有什么是可以替代空調(diào)的?我們不賣空調(diào)賣什么?”
實(shí)際上,董明珠的思維正是產(chǎn)業(yè)革命的思路,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)替代了平面媒體,當(dāng)移動互聯(lián)顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)站,在家電領(lǐng)域,如果出現(xiàn)一個飛躍,將會在哪里。
董明珠說,她的家現(xiàn)在就是一個試驗(yàn)場,所有格力試驗(yàn)的新品都會在她家先試用一遍。“現(xiàn)在我家用的是格力試驗(yàn)的光伏空調(diào)。”她解釋說,很有可能有一天,大家能用上這種不用電的空調(diào)。
但這只是第一步,“霧霾那么大,萬一太陽不好,空調(diào)怎么辦?”董明珠說,我們還在試驗(yàn)第二代的光伏空調(diào)。希望能夠通過一個空調(diào),即使是在霧霾天,也能將家里其他電器的能耗都解決掉。當(dāng)然,最根本的是,通過減少用電的努力,從根本上解決霧霾的問題。
董明珠對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者說,在她的概念中,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),新興產(chǎn)業(yè),只是一個定位。她認(rèn)為,技術(shù)要不斷升級,所有的動力來自于發(fā)生改變的生活環(huán)境,格力發(fā)展的動力應(yīng)該是給人們帶來更加舒適的變化,更健康的生活方式。
董明珠認(rèn)為,現(xiàn)在生產(chǎn)的電器產(chǎn)品,雖然使人們的生活越來越舒適便捷,卻耗費(fèi)了大量能源,是不可持續(xù)的。因此,格力未來的發(fā)展之路,一定是要和人類可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來的。
“為了盈利而盈利會使人急功近利”
格力目前大約有8000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),且這個研發(fā)團(tuán)隊(duì)還在不斷擴(kuò)充。董明珠表示,她不會將研發(fā)力量人為地控制在一個比例,只要需要,格力員工人人都可以創(chuàng)新。
包括新成立的健康技術(shù)研究院在內(nèi),格力已經(jīng)有6個研究院,8000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)平均年齡是29歲,這是一個非常具有創(chuàng)造力的年紀(jì)。報告顯示,硅谷創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)的平均年齡在26至29歲之間。
格力這一次獲得國家科技進(jìn)步獎的“基于掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系建設(shè)”項(xiàng)目,是格力第三次獲得國家級科技領(lǐng)域的最高榮譽(yù),也是格力首次以創(chuàng)新體系而不是單一技術(shù)獲獎。
“從2008年起,國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎就專門設(shè)立了一個獎項(xiàng)門類叫企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程類,這個獎項(xiàng)是專門獎勵那些從戰(zhàn)略層面進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新謀劃且形成持續(xù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。”格力電器科技管理部部長助理劉懷燦介紹說。
董明珠說,她能用一句話來概括這個項(xiàng)目:格力每一天所堅持的,最后就形成了這一項(xiàng)目。“這是格力自己打造的系統(tǒng)性的自主創(chuàng)新平臺。”
自2002年起,格力電器致力于這一體系的建設(shè),經(jīng)過12年,建成了行業(yè)一流的掌握核心技術(shù)的全面創(chuàng)新系統(tǒng),增強(qiáng)了企業(yè)自主創(chuàng)新能力,研發(fā)出了5大核心系統(tǒng),并轉(zhuǎn)化應(yīng)用于一萬多個品種規(guī)格的產(chǎn)品上。
對于技術(shù),董明珠有很多想法,甚至出乎意料。她不認(rèn)為企業(yè)是以盈利為目的的,“我覺得我們給生活帶來改變,這個創(chuàng)造了利潤的空間。為了盈利而盈利就會使人急功近利。”她舉例說,過去,用戶每平方米付出的能耗成本是27元,現(xiàn)在格力把這個成本降為11元。用戶肯定會自發(fā)選擇使用成本低的產(chǎn)品,這就會給格力帶來盈利空間。
“所謂的吃虧就是我一年要拿幾十億元用來研發(fā),雖然可能不會產(chǎn)生立竿見影的效益,但卻可以支撐格力100年的持續(xù)發(fā)展。我不是做一個短命的企業(yè),一年賺10個億、20億,再后年沒有了,企業(yè)要有能量,要有競爭力。我理解的競爭力,是要能挑戰(zhàn)自己,突破自己。真正的競爭對手是你自己,你永遠(yuǎn)要給自己挑戰(zhàn),希望自己成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,這不是你喊出來的,也不是你說出來的,更不是你跟別人打架打出來的,而是你跟自己挑戰(zhàn)出來的。”
未來的設(shè)想
對于未來,董明珠有很多設(shè)想。她甚至興致勃勃地給記者看了一段她手機(jī)中的視頻,是格力全自動生產(chǎn)線上機(jī)器人生產(chǎn)的過程。這是她構(gòu)想中未來的格力,一個孜孜不倦的探索新技術(shù)的企業(yè)。
零售后。最好的售后服務(wù),是沒有售后服務(wù)。通過格力在珠海本部的系統(tǒng),格力可以監(jiān)控到所有格力中央空調(diào)的運(yùn)行情況,并且可以先于用戶發(fā)現(xiàn)問題。如果這一系統(tǒng)應(yīng)用到所有的格力產(chǎn)品,將為消費(fèi)者省下不少的維修等待時間。
零操作工。董明珠計劃三年后,格力將不再有操作工。現(xiàn)在的操作工,將通過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和創(chuàng)新平臺,升級為有技術(shù)含量的技術(shù)工人。董明珠預(yù)計他們將來的年收入應(yīng)該在十萬左右。
自動化研究院。董明珠認(rèn)為,人口紅利已經(jīng)在消失,即使人口紅利沒有消失,也應(yīng)該讓勞動者更幸福,要提高待遇和收入,要提高勞動效率。自動化研究將帶來一個新的突破。董明珠夢想,三年后將格力電器的生產(chǎn)體系帶進(jìn)全自動化時代。實(shí)際上,格力電器現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了改變帶來的成果。2011年時,格力的人均產(chǎn)值90多萬元,現(xiàn)在人均產(chǎn)值已近翻番。
零距離服務(wù)。對于大家都在做的電商,董明珠的構(gòu)想是零距離服務(wù)。“現(xiàn)在年輕人白天上班,晚上下班回家,臨時想買一個東西,網(wǎng)購最方便,但是可能新購買的商品明天或者后天才能送到,所以我們現(xiàn)在追求零距離,完善我們的服務(wù)點(diǎn),這樣你可能在線上買一臺我們做的產(chǎn)品,可能夜里12點(diǎn)就送來了。”董明珠說。她認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時代,線上銷售解決了便利問題。與此同時,還得確保質(zhì)量,不是簡單的便宜,線上成本并不比線下低。運(yùn)輸、倉儲、搬運(yùn),這些都是有成本的。“如果線上線下結(jié)合,能讓消費(fèi)者比以前到專賣店買得更加便利,我覺得這才是最成功的。”董明珠總結(jié)道。