格力電器董事長董明珠是今年達(dá)沃斯上媒體追逐的焦點(diǎn)，事實(shí)上，從2014年起，她就從未離開過媒體視線。
2015年1月19日晚間，格力電器發(fā)布2014年度業(yè)績快報。報告顯示，公司2014年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，同比增長16.63%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為141.14億元，同比增長29.84%，達(dá)到歷史最高水平。
在此之前的1月9日，格力電器獲得了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程類”二等獎。
董明珠仍然不改她犀利的本性，在獲獎后接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時，痛快地談到了她競爭對手搞的“破格行動”：“你（美的‘一晚一度電’的廣告語）本來就是欺騙行為，我根本沒有講錯，難道做錯事別人不指出就是好人了嗎？”
董明珠還趁勢表示，馬上要投放的格力空調(diào)，能顯示即時耗電，會公平公正透明，敢于擔(dān)當(dāng)。
盡管說話時她表情輕松笑容可親，但言辭犀利程度卻絲毫未減。董明珠從來就不是一個靠和藹可親走天下的女性，也不是人們傳說中的霸道總裁，她只是一個把規(guī)矩講到骨子里的企業(yè)家，一個把創(chuàng)新產(chǎn)品搬回家親自試驗(yàn)的細(xì)心人。
從基層業(yè)務(wù)員做起
董明珠是做銷售出身的。一個眾所周知的故事是，30多歲的她在丈夫去世后，為了養(yǎng)活家庭和孩子，忍痛把年僅兩歲的兒子留在家鄉(xiāng)，只身赴珠海工作。
當(dāng)時已經(jīng)36歲的董明珠，進(jìn)入格力公司，從一名基層業(yè)務(wù)員做起。不知營銷為何物的她憑借堅毅和死纏爛打，40天追討回前任留下的42萬元債款，令當(dāng)時的總經(jīng)理朱江洪刮目相看，成為營銷界茶余飯后的一則傳奇。
董明珠的故事也是從那時開始的。靠著勤奮和誠懇，她不斷創(chuàng)造著格力的銷售神話，她的個人銷售額，曾經(jīng)飆升至3650萬元。
然而光陰荏苒，20多年后，她站在雷軍對面，與雷軍做了10億元對賭。這一年，她已屆花甲。
雖然她依然一頭烏發(fā)，妝容得體大方，但仍然不能令世人改變的懷疑是，董明珠作為堅定的制造業(yè)擁躉，能否在整個新的時代到來之際，帶領(lǐng)格力創(chuàng)造新的輝煌。
董明珠的答卷很有意思。2014年，格力第一次與天貓合作，在當(dāng)年的“雙十一”購物節(jié)上，格力一款主打的爆款型號在“雙十一”零點(diǎn)大促開始后的7分鐘內(nèi)即賣出一千臺；14分鐘后，全國20個倉庫的備貨就被搶購一空。格力天貓官方旗艦店在“雙十一”的銷售額輕松破億，占據(jù)空調(diào)類銷售首位。
對于格力為什么這么晚才觸網(wǎng)，董明珠給出了她的解釋，我要賣的不光是產(chǎn)品，而是服務(wù)，“經(jīng)過線下的籌備和布局，時機(jī)已經(jīng)到了。”
把家當(dāng)作產(chǎn)品試驗(yàn)場
致力于創(chuàng)新的格力，對于未來的定位有著自己的設(shè)想：“我們今天賣空調(diào)，但你有沒有想過，將來有什么是可以替代空調(diào)的？我們不賣空調(diào)賣什么？”
實(shí)際上，董明珠的思維正是產(chǎn)業(yè)革命的思路，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)替代了平面媒體，當(dāng)移動互聯(lián)顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)站，在家電領(lǐng)域，如果出現(xiàn)一個飛躍，將會在哪里。
董明珠說，她的家現(xiàn)在就是一個試驗(yàn)場，所有格力試驗(yàn)的新品都會在她家先試用一遍。“現(xiàn)在我家用的是格力試驗(yàn)的光伏空調(diào)。”她解釋說，很有可能有一天，大家能用上這種不用電的空調(diào)。
但這只是第一步，“霧霾那么大，萬一太陽不好，空調(diào)怎么辦？”董明珠說，我們還在試驗(yàn)第二代的光伏空調(diào)。希望能夠通過一個空調(diào)，即使是在霧霾天，也能將家里其他電器的能耗都解決掉。當(dāng)然，最根本的是，通過減少用電的努力，從根本上解決霧霾的問題。
董明珠對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者說，在她的概念中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，新興產(chǎn)業(yè)，只是一個定位。她認(rèn)為，技術(shù)要不斷升級，所有的動力來自于發(fā)生改變的生活環(huán)境，格力發(fā)展的動力應(yīng)該是給人們帶來更加舒適的變化，更健康的生活方式。
董明珠認(rèn)為，現(xiàn)在生產(chǎn)的電器產(chǎn)品，雖然使人們的生活越來越舒適便捷，卻耗費(fèi)了大量能源，是不可持續(xù)的。因此，格力未來的發(fā)展之路，一定是要和人類可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來的。
“為了盈利而盈利會使人急功近利”
格力目前大約有8000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且這個研發(fā)團(tuán)隊(duì)還在不斷擴(kuò)充。董明珠表示，她不會將研發(fā)力量人為地控制在一個比例，只要需要，格力員工人人都可以創(chuàng)新。
包括新成立的健康技術(shù)研究院在內(nèi)，格力已經(jīng)有6個研究院，8000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)平均年齡是29歲，這是一個非常具有創(chuàng)造力的年紀(jì)。報告顯示，硅谷創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)的平均年齡在26至29歲之間。
格力這一次獲得國家科技進(jìn)步獎的“基于掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系建設(shè)”項(xiàng)目，是格力第三次獲得國家級科技領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，也是格力首次以創(chuàng)新體系而不是單一技術(shù)獲獎。
“從2008年起，國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎就專門設(shè)立了一個獎項(xiàng)門類叫企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程類，這個獎項(xiàng)是專門獎勵那些從戰(zhàn)略層面進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新謀劃且形成持續(xù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。”格力電器科技管理部部長助理劉懷燦介紹說。
董明珠說，她能用一句話來概括這個項(xiàng)目：格力每一天所堅持的，最后就形成了這一項(xiàng)目。“這是格力自己打造的系統(tǒng)性的自主創(chuàng)新平臺。”
自2002年起，格力電器致力于這一體系的建設(shè)，經(jīng)過12年，建成了行業(yè)一流的掌握核心技術(shù)的全面創(chuàng)新系統(tǒng)，增強(qiáng)了企業(yè)自主創(chuàng)新能力，研發(fā)出了5大核心系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)化應(yīng)用于一萬多個品種規(guī)格的產(chǎn)品上。
對于技術(shù)，董明珠有很多想法，甚至出乎意料。她不認(rèn)為企業(yè)是以盈利為目的的，“我覺得我們給生活帶來改變，這個創(chuàng)造了利潤的空間。為了盈利而盈利就會使人急功近利。”她舉例說，過去，用戶每平方米付出的能耗成本是27元，現(xiàn)在格力把這個成本降為11元。用戶肯定會自發(fā)選擇使用成本低的產(chǎn)品，這就會給格力帶來盈利空間。
“所謂的吃虧就是我一年要拿幾十億元用來研發(fā)，雖然可能不會產(chǎn)生立竿見影的效益，但卻可以支撐格力100年的持續(xù)發(fā)展。我不是做一個短命的企業(yè)，一年賺10個億、20億，再后年沒有了，企業(yè)要有能量，要有競爭力。我理解的競爭力，是要能挑戰(zhàn)自己，突破自己。真正的競爭對手是你自己，你永遠(yuǎn)要給自己挑戰(zhàn)，希望自己成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這不是你喊出來的，也不是你說出來的，更不是你跟別人打架打出來的，而是你跟自己挑戰(zhàn)出來的。”
未來的設(shè)想
對于未來，董明珠有很多設(shè)想。她甚至興致勃勃地給記者看了一段她手機(jī)中的視頻，是格力全自動生產(chǎn)線上機(jī)器人生產(chǎn)的過程。這是她構(gòu)想中未來的格力，一個孜孜不倦的探索新技術(shù)的企業(yè)。
零售后。最好的售后服務(wù)，是沒有售后服務(wù)。通過格力在珠海本部的系統(tǒng)，格力可以監(jiān)控到所有格力中央空調(diào)的運(yùn)行情況，并且可以先于用戶發(fā)現(xiàn)問題。如果這一系統(tǒng)應(yīng)用到所有的格力產(chǎn)品，將為消費(fèi)者省下不少的維修等待時間。
零操作工。董明珠計劃三年后，格力將不再有操作工。現(xiàn)在的操作工，將通過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和創(chuàng)新平臺，升級為有技術(shù)含量的技術(shù)工人。董明珠預(yù)計他們將來的年收入應(yīng)該在十萬左右。
自動化研究院。董明珠認(rèn)為，人口紅利已經(jīng)在消失，即使人口紅利沒有消失，也應(yīng)該讓勞動者更幸福，要提高待遇和收入，要提高勞動效率。自動化研究將帶來一個新的突破。董明珠夢想，三年后將格力電器的生產(chǎn)體系帶進(jìn)全自動化時代。實(shí)際上，格力電器現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了改變帶來的成果。2011年時，格力的人均產(chǎn)值90多萬元，現(xiàn)在人均產(chǎn)值已近翻番。
零距離服務(wù)。對于大家都在做的電商，董明珠的構(gòu)想是零距離服務(wù)。“現(xiàn)在年輕人白天上班，晚上下班回家，臨時想買一個東西，網(wǎng)購最方便，但是可能新購買的商品明天或者后天才能送到，所以我們現(xiàn)在追求零距離，完善我們的服務(wù)點(diǎn)，這樣你可能在線上買一臺我們做的產(chǎn)品，可能夜里12點(diǎn)就送來了。”董明珠說。她認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，線上銷售解決了便利問題。與此同時，還得確保質(zhì)量，不是簡單的便宜，線上成本并不比線下低。運(yùn)輸、倉儲、搬運(yùn)，這些都是有成本的。“如果線上線下結(jié)合，能讓消費(fèi)者比以前到專賣店買得更加便利，我覺得這才是最成功的。”董明珠總結(jié)道。
