手機(jī)外屏不慎破裂，更換難以通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)，不得不花更多的錢(qián)更換整機(jī)——這是近日成都一些市民維修蘋(píng)果6和6plus手機(jī)時(shí)遭遇的尷尬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋(píng)果手機(jī)對(duì)屏幕要求極高，以蘋(píng)果6plus手機(jī)為例，通常更換10臺(tái)手機(jī)外屏僅有兩臺(tái)能通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)。對(duì)此，專(zhuān)家認(rèn)為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。
蘋(píng)果6系列手機(jī)換屏不容易
不久前，記者的蘋(píng)果6plus手機(jī)不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動(dòng)、通話等功能均正常。記者從蘋(píng)果公司直營(yíng)店——成都萬(wàn)象城店了解到，更換蘋(píng)果6和6plus手機(jī)外屏價(jià)格分別為788元和948元，但須先到蘋(píng)果公司官網(wǎng)預(yù)約申請(qǐng)。
預(yù)約成功后，記者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏后必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)備測(cè)試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項(xiàng)指標(biāo)。“目前，蘋(píng)果6手機(jī)換屏后的測(cè)試通過(guò)率略高一些，而6plus手機(jī)的外屏更換通過(guò)率則是比較低的，10臺(tái)中大約只有兩臺(tái)能通過(guò)，你要做好更換失敗的準(zhǔn)備。”
第二天，記者接到了維修人員電話，稱(chēng)手機(jī)外屏更換沒(méi)有通過(guò)測(cè)試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費(fèi)2388元，更換一個(gè)全新的蘋(píng)果6plus手機(jī)。
記者的遭遇并非個(gè)案。在成都幾家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)走訪時(shí)，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋(píng)果6手機(jī)剛買(mǎi)不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢(qián)更換整機(jī)。王女士無(wú)奈地說(shuō)：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個(gè)新的呢？換個(gè)屏幕有這么難嗎？”
若未通過(guò)測(cè)試消費(fèi)者只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇
外屏破裂只有整機(jī)更換？可否要求只換屏幕不做測(cè)試？帶著這些疑問(wèn)，記者走訪了蘋(píng)果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。
在蘋(píng)果公司萬(wàn)象城店，工作人員解釋?zhuān)和馄疗屏训耐瑫r(shí)通常還伴隨一些邊框損壞。這時(shí)，換屏可能會(huì)導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋(píng)果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸，對(duì)屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的測(cè)試。
同時(shí)工作人員還告訴記者，一旦沒(méi)有通過(guò)測(cè)試，即便消費(fèi)者自身認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，公司也不會(huì)將未通過(guò)測(cè)試的手機(jī)交還給消費(fèi)者，只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇。
據(jù)了解，蘋(píng)果公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)通常會(huì)介紹一種名為Apple Care+的服務(wù)，針對(duì)蘋(píng)果6和6plus手機(jī)需要額外花費(fèi)788元，可以享受兩年內(nèi)兩次花628元更換整機(jī)的服務(wù)。但由于多數(shù)消費(fèi)都認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)并未有太大必要，故購(gòu)買(mǎi)的人很少。如今面對(duì)如此低的換屏成功率，未購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)又出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象的消費(fèi)者，多陷入了不得不花高價(jià)進(jìn)行整機(jī)更換的尷尬境地。
針對(duì)“屏大更換難”這一說(shuō)法，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來(lái)到華為手機(jī)一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機(jī)官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說(shuō)法，并且也沒(méi)有換屏后需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)試的硬性要求。
記者又走訪了幾家非蘋(píng)果官方授權(quán)的手機(jī)專(zhuān)業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋(píng)果6和6plus手機(jī)外屏，價(jià)格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價(jià)更換整機(jī)的市民成功更換過(guò)外屏，但只是在他們這里維修后，蘋(píng)果公司將不再提供任何保修服務(wù)。
專(zhuān)家：涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
針對(duì)蘋(píng)果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問(wèn)題，四川省律協(xié)消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)保護(hù)委員會(huì)副主任李苗認(rèn)為，這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
他說(shuō)，手機(jī)外屏價(jià)格不到手機(jī)價(jià)格1/6，但更換整機(jī)價(jià)格卻占到手機(jī)價(jià)格近一半，這就大大增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本。“在其他手機(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋(píng)果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。”
李苗還認(rèn)為，手機(jī)能在其他非蘋(píng)果公司授權(quán)的維修點(diǎn)順利更換外屏，卻面臨無(wú)法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。另外，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi)，除非蘋(píng)果公司能證明消費(fèi)者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害，否則蘋(píng)果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。
帶著這些疑問(wèn)，記者再次聯(lián)系蘋(píng)果公司中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問(wèn)題，蘋(píng)果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。記者隨后打開(kāi)官網(wǎng)，僅能查看到手機(jī)維修價(jià)格等相關(guān)信息。
四川省社會(huì)科學(xué)院教授胡光偉說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，希望公眾能理性消費(fèi)，“倒逼”蘋(píng)果提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
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新浪網(wǎng)友“原野”認(rèn)為，蘋(píng)果公司此舉是變相逼迫消費(fèi)者更換新機(jī)。新浪網(wǎng)友“拉里·佩琦”說(shuō)，蘋(píng)果公司的宗旨只有一個(gè)：花費(fèi)最小的代價(jià)賺最多的錢(qián)。
搜狐網(wǎng)友“小雨七天”：“蘋(píng)果公司這點(diǎn)上的確不厚道，你給我換就行了，我不需要通過(guò)檢測(cè)。” 搜狐網(wǎng)友“你再繼續(xù)得瑟”：“蘋(píng)果公司霸王條款十分坑爹，希望有人管管。”
鳳凰網(wǎng)一位青島網(wǎng)友幽默地說(shuō)，“用讓人家咬了一口的蘋(píng)果，就應(yīng)該有被人宰一刀的準(zhǔn)備，無(wú)非是再讓人咬一口，有錢(qián)就任性一點(diǎn)。”
記者注意到，也有聲援蘋(píng)果公司的，如網(wǎng)友“spring east”說(shuō)，從另一個(gè)角度說(shuō)明蘋(píng)果公司的質(zhì)量檢測(cè)不是其他牌子可以比的，這也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
此外，記者還接到了多位消費(fèi)者的來(lái)電，傾訴相似的換屏經(jīng)歷。來(lái)自山東的董先生說(shuō)，他前后5次與蘋(píng)果公司溝通，但最終也未能成功換屏。
然而時(shí)至今日，蘋(píng)果公司仍未對(duì)此做出任何回應(yīng)，是并不知曉？是用沉默表示默認(rèn)？還是不在乎不予理睬？記者不得而知。
