歡迎見證新一代實體零售終端的到來。
伴隨著屏幕上,槍彈橫飛,火光沖天,演繹著逼真的戰(zhàn)斗場面……X-box體驗區(qū)里,一位小哥玩得正嗨,身后的幾個也顯得有些迫不及待。一旁的樂動魔方、動感彈珠圍滿了人,奮力地敲擊鍵盤,亦或是快節(jié)奏的拉動手柄,大人小孩玩得不亦樂乎,儼然回到了童年記憶中的游戲廳。體驗區(qū)外,工作中的3D打印機有規(guī)律的發(fā)出著吱吱的聲響,全木質(zhì)的家具,隨處可見的椅子上坐滿了玩累了的人們,或是擺弄著展廳中剛剛3D打印出的小玩意兒,或是和家人拍張照片打印留念。一片喧鬧中,不知是誰家的孩子,竟懶洋洋地靠在沙發(fā)上睡著了。
這里是蘇寧Hi店。
用服務生小哥的話說,雖然門店每天前來體驗的人絡繹不絕,但從開業(yè)起,除了打印的照片,Hi店沒有讓用戶帶走任何一件商品。但,不帶走,不等于不購物。這家店的墻壁上,掛滿了高清電視和觸摸屏,在電視廣告里看中了什么商品,只需要點擊觸摸屏上的商品圖片,就可以獲得完整的商品信息。如果真的喜歡,那就掃一下二維碼,“嗖”的一下,購買就完成了。
這是蘇寧O2O線下實體門店的全新嘗試。從2012年最早在國內(nèi)提出O2O模式以來,這家公司始終致力于挖掘線下1600家門店的更多可能性。在過去的一年里,蘇寧的門店已經(jīng)有了快遞點和自提點的功能,為互聯(lián)網(wǎng)零售的終極難題——最后一公里,提供了解決方案。
誠如布萊恩?沃克爾為《福布斯》撰寫的文章中說的那樣,轉(zhuǎn)化成物流中心,并不是商店未來的全部。同樣重要的是,專注于店內(nèi)的顧客體驗,當消費者走入門店時,從品牌和服務兩個方面,用非凡的購物體驗回饋他們。散落在600多個城市的1600多家蘇寧門店,都在進行著不同程度的嘗試,從免費貼膜到特斯拉接送等不一而足。2014年雙十一開始,蘇寧實現(xiàn)了O2O全渠道支付的融合:用戶在線上購買的商品,可以就近到門店進行線下支付;在線下購買的商品,也可以通過PC端或者移動端進行支付。
門店優(yōu)勢的再挖掘,使蘇寧三季度可比店面銷售收入同比增長了4.10%。
這一切,使全新的互聯(lián)網(wǎng)門店形態(tài)——Hi店的誕生水到渠成。雖然只有150平米,但開在購物中心蘇寧廣場里的Hi店,重新定位了實體門店在互聯(lián)網(wǎng)時代多渠道中的角色,形成了與線上渠道互相支持,相輔相成的關系,為線上渠道帶來了更多影響消費者和方便消費者的觸點,從根本上滿足消費者對購物的需求。這樣的話,蘇寧云商董事長張近東曾經(jīng)說過,“消費者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術,更不是電商,而是隨時隨地都能滿足的購物需求。”
所以,除了更多的體驗,還有更多的商品。在Hi店里,谷歌眼鏡、智能手環(huán)、3D打印機、體感車等新奇產(chǎn)品被人們玩的不亦樂乎;衣架上,紅豆、勁霸、佐丹奴等品牌服飾安靜的等待著前來體驗的人。2013年,蘇寧開放平臺的上線,為商品豐富度提供了可能——截止到目前,已擁有超過1萬家商戶,加上蘇寧自營的商品,為市場提供了超過600萬個SKU的商品。
Hi店的拓展還在延續(xù),根據(jù)計劃,到2015年末,這家公司還將在全國開設60余個商業(yè)廣場,屆時Hi店將有望跟隨商業(yè)廣場的步伐走向全國。更重要的是,伴隨著Hi店的不斷成熟和完善,讓人對蘇寧線下1600家門店的未來,充滿期待。