筆者見(jiàn)過(guò)太多關(guān)于電信企業(yè)霸王條款的報(bào)道，本以為已經(jīng)“免疫”，沒(méi)想到9日赴哈爾濱辦事，卻遭遇中國(guó)聯(lián)通的“連環(huán)坑”。“看人百遍不如親歷一遍”，請(qǐng)看看我的奇葩遭遇。
先補(bǔ)充個(gè)背景，本人曾在哈爾濱工作，用過(guò)中國(guó)聯(lián)通兩個(gè)寬帶號(hào)(其中一個(gè)是中國(guó)網(wǎng)通時(shí)期辦理)，一個(gè)3G手機(jī)號(hào)碼。
【“坑”一】包年得包一輩子？
2013年7月，我在中國(guó)聯(lián)通哈爾濱松北營(yíng)業(yè)廳辦理了“1080元10M光纖”的包年業(yè)務(wù)，本以為到了今年7月包年期滿自動(dòng)停止服務(wù)，沒(méi)想到松北營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)員卻告知，已經(jīng)欠費(fèi)400多元。
“不是包年結(jié)束就停止嗎？這半年我都搬走了。”我問(wèn)。
“先生，你看好，我們這個(gè)套餐是，1080元包年，之后按每月100元收費(fèi)。”業(yè)務(wù)員說(shuō)。
“沒(méi)用也要交錢(qián)？”我不解地問(wèn)。“當(dāng)然，還有滯納金。”他說(shuō)。
“你們推銷(xiāo)寬帶的時(shí)候，也沒(méi)說(shuō)過(guò)這事兒啊！”我問(wèn)。“那我不知道。”他說(shuō)。
我才明白，這分明就是“包年就要包一輩子”的節(jié)奏。
【“坑”二】未經(jīng)任何告知上了黑名單
對(duì)話時(shí)，這名業(yè)務(wù)員快速在電腦前操作，查詢我在聯(lián)通的消費(fèi)記錄。幸虧我眼尖，捕捉到一個(gè)彈出的對(duì)話框，上面帶有“黑名單”字樣。
“怎么？我都上黑名單了？”我問(wèn)。“是，但不是這次，你以前開(kāi)過(guò)一個(gè)寬帶，在珠江路，欠費(fèi)太久拆機(jī)了，你就上了黑名單。”他回答。
經(jīng)他提醒，我才想起大約4年前，在中國(guó)網(wǎng)通也辦過(guò)類(lèi)似業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)也以為包年期滿服務(wù)停止就結(jié)束了。網(wǎng)通相關(guān)業(yè)務(wù)并入中國(guó)聯(lián)通后，自然也能查到。
“上了黑名單，你們也該通知我一聲吧。”我開(kāi)始懷疑自己的智商，顯得底氣不足。“那我不知道。”他又說(shuō)。
【“坑”三】拆機(jī)要取回設(shè)備當(dāng)天辦不了
我心想，上了黑名單，如果再影響到個(gè)人征信記錄，就得不償失了，趕緊問(wèn)：“那現(xiàn)在怎么辦？”
“你要是真不用了，就交了欠款之后報(bào)拆機(jī)吧。”業(yè)務(wù)員說(shuō)。
“我沒(méi)用寬帶，你可以查到的，不應(yīng)該交錢(qián)。我著急去北京，現(xiàn)在辦拆機(jī)吧！”我說(shuō)。
“拆機(jī)啊？那你得拿來(lái)家里的‘光纖貓’，而且今天都這么晚了，辦不了了。”他說(shuō)。
“那我叫別人代辦可以吧？或者打客服電話？”我問(wèn)。“不行，必須本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理。”他說(shuō)。
此刻，憤怒堆積在心，我已憋到“內(nèi)傷”。
【“坑”四】停機(jī)保號(hào)每月也要交10元
長(zhǎng)輩們?cè)嬖V我，遇到不講理的要克制，再試試別的辦法。
“那除了拆機(jī)總還有別的辦法吧？”我試著問(wèn)。
“還可以停機(jī)保號(hào)，每月得交10元，不太合適。”他說(shuō)。我心想，這好歹算是為我考慮。
“不過(guò)，你得把400多元欠款和滯納金交上。”他說(shuō)。
我內(nèi)心已“淚流成河”。
【“坑”五】名下開(kāi)過(guò)6個(gè)未知手機(jī)號(hào)
我已經(jīng)準(zhǔn)備認(rèn)栽，交了錢(qián)息事寧人。“你再幫我查查，我還欠你們聯(lián)通什么，我都還清！”我站起來(lái)盯著業(yè)務(wù)員的顯示屏說(shuō)。
他快速地操作著。當(dāng)他將我的身份證號(hào)輸進(jìn)系統(tǒng)時(shí)，我驚呆了。
除了已經(jīng)停掉的3G手機(jī)號(hào)碼，“欠費(fèi)”的寬帶，竟然還有至少6個(gè)手機(jī)號(hào)碼，而且一個(gè)正在使用！
一個(gè)130號(hào)段，尾號(hào)為8852的號(hào)碼是用我的身份證開(kāi)戶；點(diǎn)開(kāi)詳情，用戶資料里赫然顯示著我的身份信息，受理單位是哈爾濱市道外區(qū)某通訊商店！同時(shí)，一個(gè)131號(hào)段和4個(gè)130號(hào)段的陌生手機(jī)號(hào)碼都使用過(guò)我的身份信息，只不過(guò)這5個(gè)已經(jīng)是“失蹤”狀態(tài)。
“你們都拿我的身份信息干了什么？為什么有這么多我從未用過(guò)的號(hào)碼？你們?cè)趺唇忉專(zhuān)俊蔽艺娴娜虩o(wú)可忍。
“那我不知道。”他又說(shuō)。
【“坑”六】官方答復(fù)踢皮球“不清楚不確定”
我反復(fù)深呼吸告訴自己要冷靜。雖然有的企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有底線，但業(yè)務(wù)員自始至終還算“配合”，我不該對(duì)他態(tài)度不好。
“那你能做什么？”我冷靜下來(lái)問(wèn)。“我?guī)湍惴从硢?wèn)題吧。”業(yè)務(wù)員填好了兩個(gè)投訴單，跟我核對(duì)了內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)走了。
“幫我把這個(gè)陌生號(hào)碼立刻停機(jī)吧。”我無(wú)力地說(shuō)。“好。”他照辦了。“收到投訴后，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您的。”
10日，一名聯(lián)通公司的工作人員給我回了電話。她說(shuō)，代表哈爾濱道里區(qū)銷(xiāo)售渠道，向我回復(fù)“有人用我身份信息正在使用手機(jī)號(hào)碼”的問(wèn)題(后來(lái)我反應(yīng)過(guò)來(lái)，號(hào)碼不是道外區(qū)銷(xiāo)售出去的嗎？)。
“我們正在責(zé)成銷(xiāo)售商查找原因。”她說(shuō)。“什么時(shí)間能有回復(fù)？”我問(wèn)。“無(wú)法確定，會(huì)盡快。”她說(shuō)。“銷(xiāo)售商出現(xiàn)這種問(wèn)題，你們不掌握嗎？”我問(wèn)。“那我不清楚。”她說(shuō)。
【“坑”七】“這么多用戶沒(méi)人關(guān)注某一個(gè)人”
不久，我又接到了哈爾濱聯(lián)通“長(zhǎng)江局”的工作人員電話，來(lái)解釋“珠江路的那個(gè)寬帶‘欠費(fèi)’使我上了黑名單”的問(wèn)題。
“你欠費(fèi)140多元，我可以免去你30多元滯納金。包年不用了都是轉(zhuǎn)為包月資費(fèi)，要下黑名單你還得把100多元交上。”她說(shuō)。
“我沒(méi)用你們服務(wù)，為什么要交錢(qián)啊？”我還試圖跟她講理，“而且上黑名單你總得告訴我一聲吧？”
“交不交你隨意。這么多用戶，沒(méi)人關(guān)注某一個(gè)人。”她說(shuō)。
【“坑”八】欠款沒(méi)人交其實(shí)可以沖抵
后來(lái)，我又接到了哈爾濱聯(lián)通“松北局”的工作人員電話。她態(tài)度很好，說(shuō)的也很“實(shí)在”。
“欠費(fèi)和滯納金我都可以給你免掉。”她說(shuō)。“拆機(jī)停機(jī)確實(shí)需要本人來(lái)辦理。”“你要是回不來(lái)，就這樣，繼續(xù)欠著。等欠到一定時(shí)候，公司會(huì)統(tǒng)一自動(dòng)銷(xiāo)號(hào)的。到時(shí)候你再打客服，那邊就直接把費(fèi)用給你沖抵了。”
“既然這樣，怎么還要搞這么多復(fù)雜的事兒呢？”我問(wèn)。
“哎，這錢(qián)誰(shuí)愿意交啊，再說(shuō)也沒(méi)人交。”她笑道。
我立刻懂了。決定必須把這段奇遇告訴公眾。
截至12日中午，中國(guó)聯(lián)通方面未再與我聯(lián)系。
