股市持續(xù)向好，大批股民蜂擁而至，保證金（向券商借款買(mǎi)股票）余額首次逼近萬(wàn)億大關(guān)……然而，有的券商的交易系統(tǒng)卻在此時(shí)“掉了鏈子”。自12月3日開(kāi)始，包括長(zhǎng)城證券在內(nèi)的多家券商股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，交易異常遲緩甚至無(wú)法交易，導(dǎo)致投資者遭遇了不同程度的損失。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者輾轉(zhuǎn)多次終于聯(lián)系上長(zhǎng)城證券總辦，但對(duì)方一位拒絕透露姓名與身份的工作人員只是輕描淡寫(xiě)地表示，“問(wèn)題已解決”。據(jù)了解，此類(lèi)事故在發(fā)達(dá)國(guó)家屬嚴(yán)重事故，券商迅速發(fā)表包含正式道歉、原因調(diào)查和整改措施的文字聲明，已是最基本的做法與要求。但對(duì)于《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者“長(zhǎng)城證券是否會(huì)采取類(lèi)似措施”的提問(wèn)，該人士說(shuō)，“沒(méi)有這方面的準(zhǔn)備和打算”。
分析人士稱，交易活躍導(dǎo)致流量增加，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這種情況很容易預(yù)見(jiàn)，但券商并未及時(shí)、有效處理，導(dǎo)致投資者交易受阻，且對(duì)事故嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)極為不足，這種情況只能說(shuō)明相關(guān)券商服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重落后，服務(wù)質(zhì)量、管理水平低下。如長(zhǎng)此以往，此類(lèi)券商將難以取得投資者信任，最終難以在證券市場(chǎng)立足。
多家券商交易系統(tǒng)出故障
12月4日，在長(zhǎng)城證券開(kāi)戶的有7、8年股齡的張姓投資者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映：“12月4日早盤(pán)開(kāi)盤(pán)不久，我套牢一年多的一只股票終于解套了，并且略有盈余，于是就想拋售了結(jié)。”但意想不到的情況發(fā)生了，該投資者登錄長(zhǎng)城證券的交易系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)每隔幾秒鐘就自動(dòng)重新登錄一次，且登錄耗時(shí)很長(zhǎng)，根本無(wú)法下單，最后系統(tǒng)干脆出現(xiàn)了“通訊錯(cuò)誤或者客戶機(jī)錯(cuò)誤（10054）”信息，無(wú)法交易，只能顯示行情信息。“我眼睜睜看著股票價(jià)格重新下跌，重新回到虧損狀態(tài)！”她對(duì)此非常懊惱。接近上午11點(diǎn)，長(zhǎng)城證券系統(tǒng)才恢復(fù)正常。這位投資者告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，僅這一只股票，她在當(dāng)天就損失了數(shù)千元。
張女士的遭遇并非個(gè)案，出現(xiàn)交易系統(tǒng)故障的也不只長(zhǎng)城證券一家。12月3日、4日兩天，不少網(wǎng)站論壇、股吧有多名投資者反映，自己的股票交易系統(tǒng)在交易時(shí)間段出現(xiàn)故障，具體問(wèn)題包括登陸異常緩慢、交易延時(shí)、撤單異常、交易窗口長(zhǎng)時(shí)間顯示“正在連接交易信息”等字樣，還包括無(wú)法交易、交易頁(yè)面不斷掉線等，涉及的券商有長(zhǎng)城證券、信達(dá)證券、渤海證券、中投證券等近10家。
在投資者交流平臺(tái)，關(guān)于股票軟件卡殼的吐槽更是不勝枚舉。“渤海證券有時(shí)候下不了單”；“12月3日13：30左右，方正證券交易系統(tǒng)的融資交易非常緩慢，顯示的額度根本買(mǎi)不了那么多，基本每筆都要延遲20至30秒”。“華泰漲樂(lè)財(cái)付通在此期間無(wú)法使用。”有股民抱怨，“好不容易等來(lái)了牛市，天天這樣癱瘓，這個(gè)股沒(méi)法炒了。”也有股民表示自己已去營(yíng)業(yè)廳取消指定交易，換了別的券商。
然而，因?yàn)槿滔到y(tǒng)問(wèn)題造成股民的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？有多個(gè)股民表示不想吃這個(gè)啞巴虧，號(hào)召大家組團(tuán)請(qǐng)律師起訴索賠。截至記者發(fā)稿，在股吧平臺(tái)，有眾多受害股民響應(yīng)。
據(jù)行業(yè)律師介紹稱，如果是券商本身的交易系統(tǒng)故障導(dǎo)致投資者不能正常交易，出現(xiàn)損失，投資者有權(quán)要求賠償。
委托堵單頻現(xiàn) 券商服務(wù)質(zhì)量待提升
就投資者遇到的問(wèn)題，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從4日上午開(kāi)始連續(xù)數(shù)十次撥打長(zhǎng)城證券服務(wù)熱線，均無(wú)法打通。下午股市收盤(pán)后，記者終于打通了長(zhǎng)城證券熱線電話。據(jù)長(zhǎng)城證券客服人員介紹，4日上午9點(diǎn)30幾分，長(zhǎng)城證券烽火版交易系統(tǒng)在委托登陸時(shí)段出現(xiàn)擁堵，導(dǎo)致交易不暢，經(jīng)過(guò)調(diào)適，10點(diǎn)半多恢復(fù)正常。
通過(guò)長(zhǎng)城證券客服人員，記者聯(lián)系上了長(zhǎng)城證券總辦的相關(guān)工作人員。這位拒絕透露姓名和身份的工作人員向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，長(zhǎng)城證券并未準(zhǔn)備就此故障發(fā)表公開(kāi)聲明，也未準(zhǔn)備向投資者公開(kāi)致歉。該工作人員表示，“問(wèn)題已經(jīng)解決”，并未回應(yīng)記者追問(wèn)的后續(xù)整改措施。
對(duì)于“如何看待因投資者對(duì)長(zhǎng)城證券產(chǎn)生信任危機(jī)而可能導(dǎo)致客戶流失”的問(wèn)題，該工作人員僅表示，“還未考慮到相關(guān)后果”。
業(yè)內(nèi)人士稱，交易活躍導(dǎo)致流量增加，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這種情況很容易預(yù)見(jiàn)，券商沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到且無(wú)預(yù)案，導(dǎo)致交易受阻，這種情況只能說(shuō)明券商服務(wù)質(zhì)量、管理水平低下。而且在故障出現(xiàn)數(shù)小時(shí)之后，仍然沒(méi)有給出官方的說(shuō)明和致歉，顯示出券商的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和管理水平亟待提升。
