股市持續(xù)向好,大批股民蜂擁而至,保證金(向券商借款買股票)余額首次逼近萬億大關(guān)……然而,各家券商的交易系統(tǒng)卻在此時掉起了鏈子。
12月3日-4日,多名投資者反映自己的股票交易系統(tǒng)在交易時間段出現(xiàn)故障,具體問題包括登陸異常緩慢、交易延時、撤單異常、交易窗口顯示“正在連接交易信息”等字樣,還包括無法交易、交易頁面不斷掉線等,涉及的券商有長城證券、信達(dá)證券、中信證券、申銀萬國、招商證券、華泰證券、渤海證券、中投證券等近10家。
在投資者交流平臺,關(guān)于股票軟件卡殼的吐槽更是不勝枚舉。股民抱怨因系統(tǒng)問題造成經(jīng)濟(jì)損失的同時,還倡議所有受害用戶組團(tuán)請律師索賠。
分析認(rèn)為,交易軟件出現(xiàn)流量擁堵、交易過載等問題,本身即時牛市征兆之一。為了減少風(fēng)險,投資者應(yīng)盡量選擇穩(wěn)定性好的券商、運(yùn)營商以及證券交易軟件進(jìn)行下單交易。
股民訴長城證券:終于解套卻無法賣出
12月4日一早,《經(jīng)濟(jì)參考報》記者登陸長城證券交易系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)該頁面一直顯示“通訊錯誤或者客戶機(jī)錯誤”字樣。多次登錄仍異常后,記者撥打長城證券炒股軟件客服電話,卻一直無法接通。期間,記者在微博平臺看到多起長城證券交易系統(tǒng)崩潰圖文吐槽。接近上午11點(diǎn),長城證券系統(tǒng)恢復(fù)正常。
然而,投資者卻對因此遭遇的損失大為不滿。4日,一位有7、8年“股齡”的張女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者,今天早盤開盤不久,她套牢一年多的一只股票終于解套,并且略有盈余,于是就想拋售了結(jié)。但意向不到的情況發(fā)生了,“長城證券交易系統(tǒng)每隔幾秒鐘就自動重新登錄一次,且登錄時間很長,根本無法下單,最后系統(tǒng)干脆出現(xiàn)了‘通訊錯誤或者客戶機(jī)錯誤(10054)’字樣,無法交易,只能顯示行情信息。”張女士非常懊惱,“我眼睜睜看著股票價格重新下跌,再次回到虧損狀態(tài)。”收盤后,她粗略計(jì)算,僅這一只股票,她就損失數(shù)千元。
實(shí)際上,早在昨天(12月3日),網(wǎng)上就傳出長城證券、信達(dá)證券等在線交易系統(tǒng)出現(xiàn)無法登陸等故障,中信證券、招商證券、中投證券、渤海證券等也被指出交易延時,華泰證券手機(jī)端則被批無法顯示分時走勢k線。此外,申銀萬國、中信證券被訴融資融券交易系統(tǒng)問題。
根據(jù)媒體報道,曾在上海一家券商工作的老股民晴天(化名)12月3日早上9:45,晴天使用手機(jī)進(jìn)行了掛單申請,但是直到9:51才接收到系統(tǒng)掛單成功的提醒,她也因此錯過了9:45的當(dāng)天最高價。然而,到了下午2:10,晴天進(jìn)行掛單申請融資買入時,登錄系統(tǒng)上卻顯示“營業(yè)部不在線,請稍后再試”、“網(wǎng)絡(luò)不通,請稍后再進(jìn)行委托操作”等提示,完全無法進(jìn)行登錄系統(tǒng)購買股票。
隨后,晴天立即撥通該家券商客服電話。可是直到下午3:00才接通,且客服反復(fù)在電話的另一端強(qiáng)調(diào):“我們的系統(tǒng)沒有任何問題。”這讓晴天更加郁悶。
晴天的遭遇并非極端個案。在投資者交流平臺,這兩天關(guān)于炒股軟件不好使的貼子相當(dāng)之多。有股民抱怨,“好不容易等來了牛市,天天這樣癱瘓,這個股沒法炒了。”也有股民表示自己已去營業(yè)廳取消指定交易,換了別的券商。
然而,因?yàn)槿滔到y(tǒng)問題造成股民的損失誰來負(fù)責(zé)?有多個股民表示不想吃這個啞巴虧,號召大家組團(tuán)請律師起訴索賠。截至發(fā)稿,在東方財富網(wǎng)股吧,有眾多受害股民相應(yīng)。
券商需盡快擴(kuò)大系統(tǒng)容量
對于券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的原因,有券商技術(shù)系統(tǒng)人士分析,應(yīng)該是操作時剛好趕上當(dāng)日交易量高峰值,其他大客戶在相近的時間里可能也進(jìn)行了操作,導(dǎo)致券商的系統(tǒng)瞬間承壓造成極大塞車。擁堵之后,券商一般會進(jìn)行交易接入外圍服務(wù)重啟,而如果掛單時間剛好趕上重啟,交易請求就會在到達(dá)外圍服務(wù)器的緩存隊(duì)列之后,形成延時或者被系統(tǒng)拒絕,導(dǎo)致柜臺下單和報盤時間被迫順延。
該人士表示,每家券商的融資系統(tǒng)容量不盡相同,因?yàn)椴煌萘康娜谫Y系統(tǒng)價格也不同。不少券商購置的融資系統(tǒng)容量可能不夠大,導(dǎo)致?lián)矶卢F(xiàn)象產(chǎn)生。此前,券商也沒有預(yù)料到融資市場會如此火爆。對于解決方法,上述人士表示,券商需盡快擴(kuò)大其融資系統(tǒng)容量。
分析師則認(rèn)為,部分交易軟件出現(xiàn)流量擁堵、交易過載等問題,本身便是牛市的征兆之一。2006年到2007年中,就曾有好幾家券商的交易系統(tǒng)出現(xiàn)過癱瘓。目前大多數(shù)券商的系統(tǒng)都比較成熟,有時出現(xiàn)無法交易也可能和投資者自身的網(wǎng)絡(luò)故障有關(guān),為了減少這種風(fēng)險,應(yīng)該盡量選擇穩(wěn)定性好的券商、運(yùn)營商以及證券交易軟件進(jìn)行下單交易。
值得一提的是,4日早盤,市場再傳部分券商融資系統(tǒng)出現(xiàn)“擁堵”。據(jù)某上市券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部人士向媒體透露,“擁堵”現(xiàn)象大約持續(xù)半個小時,系購買股票時資金沒有及時到賬,無法支付。
周四,上證綜指暴漲4.31%,創(chuàng)出43個月新高。截至收盤,報2899.46點(diǎn),盤中突破2900點(diǎn),成交5092.18億元。深成指亦沖破1萬點(diǎn)大關(guān)。此外,中國社科院金融市場研究室副主任尹中立還預(yù)計(jì),明年上證綜指可能會漲至4000點(diǎn)到5000點(diǎn)。(進(jìn)一步報道詳見明日出版的《經(jīng)濟(jì)參考報》)