由國(guó)內(nèi)電商巨頭阿里巴巴創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)“雙11”，已成為一年一度電商必爭(zhēng)的重要時(shí)點(diǎn)。今年，除了京東、蘇寧等一大批國(guó)內(nèi)電商，連洋巨頭也加入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)之中。
10月底，國(guó)際電商巨頭亞馬遜相繼宣布推出六國(guó)直郵和中文海外購(gòu)兩大舉措。洋巨頭布局中國(guó)意欲何為？本地電商是否會(huì)迎頭阻擊？亞馬遜的這幾張中國(guó)牌，能否真正令其擠進(jìn)中國(guó)日益壯大的“海淘”一族？
亞馬遜中國(guó)雙策 全力招徠“海淘族”
10月29日，亞馬遜中國(guó)在北京宣布，開(kāi)通下屬的美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利六大海外站點(diǎn)直郵中國(guó)的服務(wù)。這意味著，中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜上的選品將可以從原來(lái)中國(guó)站的2500萬(wàn)種拓展到6個(gè)國(guó)家的8000萬(wàn)種，類別涵蓋備受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的鞋靴、服飾、母嬰、營(yíng)養(yǎng)健康及個(gè)人護(hù)理等。
通過(guò)此舉，“海淘族”在美國(guó)或歐洲等境外亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，將享受和海外消費(fèi)者同款同價(jià)的實(shí)惠，并可以使用人民幣結(jié)算。不僅如此，亞馬遜還承諾可以幫助消費(fèi)者快速處理清關(guān)手續(xù)，并提供標(biāo)準(zhǔn)、加快、特快三種可選配送服務(wù)——網(wǎng)民在該站點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品，不但國(guó)際郵費(fèi)大幅下降，而且平均運(yùn)送時(shí)間也縮短為9-15天。
而這只是吸引中國(guó)“海淘”一族的第一步。10月30日上午，在杭州舉行的博鰲亞洲論壇—2014中國(guó)（杭州）全球電商領(lǐng)袖峰會(huì)上，亞馬遜全球副總裁薛小林宣布，亞馬遜將以最快的速度推出美國(guó)網(wǎng)頁(yè)的中文海外購(gòu)。
薛小林表示，“雙11”期間，亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的美國(guó)網(wǎng)頁(yè)中文海外購(gòu)將開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，消費(fèi)者將可以無(wú)障礙地訪問(wèn)“海外購(gòu)”商店，并體驗(yàn)全中文的便捷購(gòu)買方式和本地售后支持。
話音甫落，措施已然落地。記者在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站的“海外購(gòu)”商店看到，雖然距離“雙11”到來(lái)尚有時(shí)日，但不少國(guó)外的鐘表、女裝、奶粉已經(jīng)上架，并被擺放在頁(yè)面的顯著位置。“這只是開(kāi)始，后面我們還會(huì)陸續(xù)開(kāi)通其他國(guó)家的直郵和中文海外購(gòu)，因?yàn)槲覀冊(cè)谌?3個(gè)國(guó)家設(shè)有網(wǎng)站，覆蓋北美、南美、大洋洲、亞洲和歐洲。”薛小林說(shuō)。
布局中國(guó)電商市場(chǎng) 挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)B2C平臺(tái)
所謂“海淘”，就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行海外或境外購(gòu)物。近年來(lái)，母嬰、美妝、個(gè)人護(hù)理、服飾箱包、食品保健、奢侈品等品類深受“海淘”一族喜愛(ài)，而伴隨著人民幣的堅(jiān)挺、中國(guó)購(gòu)買力的提升以及境外產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)等優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)，“海淘”一族迅速發(fā)展壯大。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)內(nèi)地“海淘族”規(guī)模已達(dá)到1800萬(wàn)。到2018年中國(guó)的“海淘”族人數(shù)將達(dá)到3560萬(wàn)，“海淘”規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元人民幣。中國(guó)已成為巨大的海外商品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)。
成立于1995年的亞馬遜是全球最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，早在2011年，亞馬遜的全球獨(dú)立用戶數(shù)量就高達(dá)2.822億，位居全球第一。阿里巴巴一路追趕，但截至2013年底，其旗下的淘寶和天貓兩大平臺(tái)的活躍買家數(shù)仍與它有著5000萬(wàn)的差距。
可即便如此，在亞馬遜的所有用戶中，僅有24.1%來(lái)自亞太地區(qū)。布局中國(guó)由此成為亞馬遜近年來(lái)的重大戰(zhàn)略舉措之一。
今年8月，亞馬遜宣布將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國(guó)際貿(mào)易總部，通過(guò)“跨境通”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)美國(guó)貨物直郵中國(guó)。針對(duì)海淘商品在國(guó)內(nèi)沒(méi)有售后服務(wù)的缺憾，亞馬遜海外直購(gòu)在國(guó)內(nèi)設(shè)立維修售后網(wǎng)點(diǎn)后，無(wú)疑消除了“海淘”一族最大的后顧之憂。
為爭(zhēng)取“海淘族”，薛小林承諾，亞馬遜還推出了一系列的便利措施，包括形式多樣的跨國(guó)支付、現(xiàn)金貨到付款和POS機(jī)支付等支付手段，商品上門(mén)試穿，自助式更換商品服務(wù)和急速退款服務(wù)等。
“在亞馬遜任意網(wǎng)站上，均可持銀聯(lián)卡購(gòu)物，并與國(guó)際支付對(duì)接.亞馬遜不僅支持手機(jī)、平板等移動(dòng)支付，還開(kāi)通了支付寶、財(cái)付通和中國(guó)17家銀行的網(wǎng)上銀行支付。”薛小林說(shuō)。
一項(xiàng)名為“阿拉丁神燈”的真人可視化服務(wù)也即將在中國(guó)推出。它突破了傳統(tǒng)呼叫中心的模式，可以在網(wǎng)購(gòu)時(shí)為網(wǎng)民提供及時(shí)的，真人實(shí)時(shí)的中英雙語(yǔ)可視化互動(dòng)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)認(rèn)為，亞馬遜這一系列組合拳極大地豐富了中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者海外選購(gòu)商品種類、提升網(wǎng)民“海淘”便利度的同時(shí)，也對(duì)國(guó)內(nèi)B2C電商平臺(tái)形成了巨大的挑戰(zhàn)。
本土電商迎頭阻擊 “雙11”或成全球化網(wǎng)購(gòu)元年
面對(duì)亞馬遜的來(lái)勢(shì)洶洶，本土電商自然不會(huì)坐視不管。連日來(lái)，阿里、京東、1號(hào)店、蘇寧等有實(shí)力的本土電商相繼宣布推出“海淘”業(yè)務(wù)。10月30日，阿里巴巴宣布開(kāi)啟首個(gè)全球化的“雙11”。而在當(dāng)天舉行的全球電商領(lǐng)袖峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭也表示，今年“雙11”，阿里的促銷活動(dòng)將從過(guò)去的天貓拓展到阿里全系列。
截至目前，已有20多個(gè)國(guó)家的海外商家入駐天貓國(guó)際，此外，阿里與保稅區(qū)合作的電子商務(wù)平臺(tái)還將享有貨品通關(guān)便利和較低的稅率。據(jù)介紹，位于杭州下沙的保稅區(qū)倉(cāng)配自今年5月建成至今，日處理能力已達(dá)到了50萬(wàn)單，目前的進(jìn)口貨物囤貨已超過(guò)1.3億件，預(yù)計(jì)到“雙11”當(dāng)天還將增加6000萬(wàn)件。不僅如此，他透露，上市之后的阿里的目標(biāo)是：建立一整套的跨境金融、跨境商務(wù)、跨境物流和跨境服務(wù)體系，并最終實(shí)現(xiàn)在全球商業(yè)生態(tài)平臺(tái)上服務(wù)20億消費(fèi)者的宏大目標(biāo)。
據(jù)中國(guó)著名新媒體信息服務(wù)平臺(tái)易觀智庫(kù)提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至10月28日，天貓國(guó)際海外商品的庫(kù)存量約10萬(wàn)種，京東海外購(gòu)為11000多種，1號(hào)海淘為5000多種。拼品類、拼數(shù)量，更拼價(jià)格、物流和人氣……誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱、孰優(yōu)孰劣，圍繞“海淘”的“雙11”大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
