越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)啟動(dòng)了面向電商的轉(zhuǎn)型，然而，利用O2O平臺(tái)盲目擴(kuò)張忽視需求并不可取。很多企業(yè)說(shuō)我要上O2O平臺(tái)，卻沒(méi)意識(shí)到上了平臺(tái)以后如何運(yùn)營(yíng)。相當(dāng)多的傳統(tǒng)企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為，憑借自己在線下的資源優(yōu)勢(shì)，再連上互聯(lián)網(wǎng)，搭上O2O的概念，“轉(zhuǎn)型”也就自然而然地到來(lái)了。事實(shí)上，這樣簡(jiǎn)單搭積木式的做法，很難成功。
Google 最近建造一個(gè)平臺(tái)，將本地商家的庫(kù)存、會(huì)員系統(tǒng)與現(xiàn)有的當(dāng)日速遞服務(wù)連起來(lái)，利用它巨大流量作為入口。這也是國(guó)內(nèi)無(wú)數(shù)電商和地產(chǎn)企業(yè)反復(fù)宣傳、又難以做到的 O2O 模式。
其實(shí)O2O平臺(tái)有兩個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：一是服務(wù)商的服務(wù)能力如何，能否達(dá)到用戶體驗(yàn)；二是線下很多服務(wù)商都是非標(biāo)準(zhǔn)化的，而線上講求的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)。
就業(yè)務(wù)模式來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)電商更多是平臺(tái)搭臺(tái)，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，在美國(guó)則是技術(shù)搭臺(tái)，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。在第三方服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)電商過(guò)多地重視、強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的作用，忽視第三方服務(wù)，而美國(guó)市場(chǎng)則有眾多的第三方服務(wù)。美國(guó)人覺(jué)得，既要看重電商平臺(tái)(前臺(tái))，更不可忽略了第三方服務(wù)(后臺(tái))。
據(jù)報(bào)道，阿里巴巴小微金融服務(wù)集團(tuán)旗下品牌“芝麻信用”將很快上線。日前，阿里巴巴已正式啟用二級(jí)域名，并發(fā)布即將上線的頁(yè)面。阿里巴巴自身透露，“芝麻信用”體系將包括芝麻分、芝麻認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)名單庫(kù)、芝麻信用報(bào)告、芝麻評(píng)級(jí)等一系列信用產(chǎn)品，背后則是依托阿里云的技術(shù)力量。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是一套征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)將收集來(lái)自政府、金融系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，更重要的是會(huì)分析用戶在淘寶、支付寶以及社交媒體等相關(guān)記錄。
另有消息稱，某家具店，利用獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)吸引客流效果明顯——商場(chǎng)也對(duì)原有設(shè)施、布局進(jìn)行調(diào)整，顧客光顧店鋪，不僅僅可以看家具，還可以體驗(yàn)在店內(nèi)配套的家具餐廳用餐、把孩子帶進(jìn)特殊的家具游戲室玩耍等。
再譬如，由福建今日特價(jià)網(wǎng)絡(luò)有限公司打造的武夷紫陽(yáng)古城、天津武清電商產(chǎn)業(yè)園在前不久舉辦的1元入駐陶然居、現(xiàn)場(chǎng)彩妝授課體驗(yàn)等活動(dòng)，數(shù)字的精細(xì)化管理，智能化的體驗(yàn)和線上線下的以互動(dòng)體驗(yàn)運(yùn)作模式提升消費(fèi)的行為，成就了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。
目前，以互動(dòng)體驗(yàn)提升商業(yè)的運(yùn)作模式頗受市場(chǎng)歡迎。受網(wǎng)絡(luò)沖擊，國(guó)內(nèi)很多傳統(tǒng)賣場(chǎng)也在積極進(jìn)行體驗(yàn)式互動(dòng)轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆诰W(wǎng)上是無(wú)法復(fù)制的。畢竟，隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，單純購(gòu)物已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，“一站式”、多元化的體驗(yàn)消費(fèi)已成為當(dāng)下實(shí)體商店的必然選擇。
上述商家注重第三方服務(wù)的良好體現(xiàn)足以說(shuō)明：未來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的加入，會(huì)從本質(zhì)上改變商家在本地生活服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式。而改變本地生活服務(wù)，任何企業(yè)和平臺(tái)都不可能一家獨(dú)大，未來(lái)依然是百家爭(zhēng)鳴百花齊放的局面，說(shuō)白了，發(fā)展電子商務(wù)，也就是提高本地生活服務(wù)的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不再以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自居，應(yīng)轉(zhuǎn)型成為綜合的本地生活服務(wù)提供商，如此才能更全方位地為線下商戶及消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。
(作者系中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)協(xié)同數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)主任)
