3G莫名變4G資費(fèi)卻要用戶埋單 運(yùn)營(yíng)商被指“違約強(qiáng)推”
|
|
|
2014-09-16
作者:記者 李崢巍 關(guān)桂峰/北京報(bào)道
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
|
|
|
|
不久前,北京市民黃女士驚詫地發(fā)現(xiàn)其手機(jī)信號(hào)從移動(dòng)3G自動(dòng)變成了4G。“換新卡后,雖然多次收到短信問(wèn)是否要開(kāi)4G,可我始終沒(méi)同意開(kāi)通啊!”她說(shuō)。 黃女士隨即致電運(yùn)營(yíng)商客服詢問(wèn),對(duì)方稱(chēng),因?yàn)槭琴?zèng)送給用戶流量,所以系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)手機(jī)支持后,就自動(dòng)開(kāi)通了4G,沒(méi)征詢用戶同意。因?qū)κ謾C(jī)上網(wǎng)速度要求不高,且認(rèn)為4G覆蓋并不完善,黃女士通過(guò)短信取消了4G功能。然而,沒(méi)過(guò)幾天,黃女士的手機(jī)信號(hào)再次從3G“升級(jí)”為4G。 記者在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站查詢一份名為《中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議(編號(hào)A)》的合同模板,其第一條約定,甲方(客戶)愿意使用乙方(運(yùn)營(yíng)商)提供的號(hào)碼及電信服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容由雙方通過(guò)簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定。 黃女士說(shuō),她并沒(méi)有簽訂關(guān)于開(kāi)通4G的業(yè)務(wù)受理單或合同。 類(lèi)似情況發(fā)生在不少用戶身上。據(jù)北京等地一些用戶反映,自己手機(jī)多次收到短信詢問(wèn)是否開(kāi)通4G,拒絕多次后,仍被強(qiáng)行開(kāi)通。 在位于北京中關(guān)村的一處中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,工作人員表示“店內(nèi)只能換4G卡,只要手機(jī)支持,4G服務(wù)是默認(rèn)開(kāi)通的”。運(yùn)營(yíng)商客服電話也對(duì)記者確認(rèn),“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳都是4GUSIM卡,沒(méi)有以前的老卡了”。這也就是說(shuō),只要手機(jī)支持,用戶無(wú)需同意,換卡即被開(kāi)通4G。 有用戶擔(dān)心,未經(jīng)同意,便自動(dòng)進(jìn)入更快速且可能帶來(lái)額外消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò),資費(fèi)卻要用戶埋單,這樣的“被4G”是運(yùn)營(yíng)商的“詭計(jì)”。 流量消費(fèi)已成運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收增長(zhǎng)的“救命稻草”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)持續(xù)下滑,爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)流量已成為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得不面對(duì)的大趨勢(shì),為拉動(dòng)流量消費(fèi),運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G寄予厚望。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師認(rèn)為,如果運(yùn)營(yíng)商未征得用戶同意,單方面開(kāi)通其他業(yè)務(wù),顯然是違背公平交易的原則,也違背雙方自愿訂立合同的原則,運(yùn)營(yíng)商一定要充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益,不能代替消費(fèi)者做主,不論免費(fèi)與否都不能“強(qiáng)推”。 邱寶昌等律師認(rèn)為,隨著不少“APP流量定向減免”“免流量”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)出現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)流量使用細(xì)節(jié)、具體減免情況應(yīng)當(dāng)保有知情權(quán)。針對(duì)更多涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域可能到來(lái)的創(chuàng)新玩法,運(yùn)營(yíng)商可以給消費(fèi)者做介紹,但是不能做容易引人誤解的、不當(dāng)?shù)摹⑻摷俚男麄鳎T使消費(fèi)者去選擇。
|
|
|
凡標(biāo)注來(lái)源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社書(shū)面授權(quán),不得以任何形式刊載、播放。 |
|
|
|