在剛拿下百日會戰(zhàn)第一戰(zhàn)“818大促”之后，蘇寧董事長張近東并沒有給市場喘息之機，也沒有給團隊稍息的機會。在行業(yè)熱議O2O模式之際，張近東在8月30日召開的三季度內(nèi)部工作會上表示，蘇寧O2O執(zhí)行已經(jīng)有了大量落地的項目和產(chǎn)品，接下來將進(jìn)入由點及面，由個案到全局的體系化、批量化展示成果階段。他再次強調(diào)，經(jīng)過上半年的調(diào)整融合后，蘇寧要主動競爭，進(jìn)攻是最好的防守，將繼續(xù)通過百日會戰(zhàn)的“魔鬼賽程”，用創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷，主動出擊，沖擊對手，檢驗自己，將O2O模式的先進(jìn)性充分展現(xiàn)出來。
針對上半年互聯(lián)網(wǎng)對零售行業(yè)的沖擊，張近東對O2O模式抱有強烈的信心，他認(rèn)為轉(zhuǎn)型沒有捷徑，而蘇寧的布局是很有前瞻性的，從5年前轉(zhuǎn)型探索以來花費上百億持續(xù)投入的商品自主經(jīng)營能力、遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)、強大的IT信息研發(fā)能力已成為蘇寧能夠領(lǐng)跑行業(yè)的最大優(yōu)勢。，隨著投入的逐漸顯效，戰(zhàn)略執(zhí)行步入正軌，蘇寧線下第一、線上第三的先發(fā)優(yōu)勢將愈發(fā)明顯，他并提到818大促中，通過線上線下聯(lián)動，不到3天時間就賣光了各類紙品達(dá)4000多萬卷、3000多萬包的女性用品，以及500多萬罐奶粉，從中可見O2O模式、全品類發(fā)展的巨大空間。
在前兩年行業(yè)唱衰實體零售時，他率先提出線上線下的O2O融合，并超前布局；而當(dāng)今年全行業(yè)開始追捧O2O的概念時，張近東卻宣告蘇寧已經(jīng)由思想轉(zhuǎn)化為行動，正在進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段。他在會議上表示，蘇寧上下已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做到了思想上的統(tǒng)一，也在自發(fā)自覺的探索線上線下融合，并創(chuàng)新性的推出了很多產(chǎn)品，如門店虛擬展示、門店倉急速達(dá)、會員融合、線下為線上導(dǎo)流等，接下要來解決的是把這些點狀的、個案上的微創(chuàng)新系統(tǒng)化，推動轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行成果的批量展示。
為此，張近東非常明確的要求全員要堅定地走自己的路，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，它不能取代零售本身。而蘇寧需要做的是集中一切人財物的資源，聚焦到提升商品管理能力、物流服務(wù)能力、用戶經(jīng)營能力和IT技術(shù)應(yīng)用能力這四大零售核心能力上去。將蘇寧的o2o體驗、商品品質(zhì)效率、物流服務(wù)等三大差異化特色發(fā)揮出來。他表示“充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化用戶體驗，提升供應(yīng)鏈效率，增強與消費者的互動與粘性，并推動內(nèi)部管理的開放與高效。最終把對互聯(lián)網(wǎng)的運用融入到我們的血液中去，成為我們?nèi)粘５墓ぞ吆退季S方式，轉(zhuǎn)化為我們零售的核心競爭力。”
在今年提出“體驗為王”的指導(dǎo)思路后，蘇寧也取得了長足進(jìn)展，蘇寧物流妥投率更是達(dá)到了99.02%，消費者服務(wù)滿意度提升至95%。而在剛剛結(jié)束的818大促期間，蘇寧推出了急速達(dá)、半日達(dá)、一日三送等個性化服務(wù)，尤其是急速達(dá)服務(wù)，最快實現(xiàn)從下單到送貨36分鐘完成，持續(xù)刷新行業(yè)物流配送速度的記錄。在服務(wù)上，相繼推出了免費貼膜、預(yù)測營銷、蘇寧V購、特斯拉免費試駕等個性化服務(wù)，全方面提升了線上線下融合的O2O模式下的用戶體驗。但張近東顯然不滿足于此，他在會議明確表示，用戶體驗涉及到蘇寧的每一個體系、每一個部門，所有的人員都應(yīng)該承擔(dān)起用戶體驗改善的責(zé)任，都應(yīng)該主動去關(guān)注細(xì)節(jié)與快速迭代。集團上下，所有的部門都必須以用戶體驗為導(dǎo)向重構(gòu)制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的梳理，最終形成一整套包括商業(yè)模式、新市場競爭下的流程與標(biāo)準(zhǔn)，并固化為企業(yè)制度，升華為企業(yè)文化，成為員工自覺的行動。
在接下來的百日會戰(zhàn)中，張近東重申了“鞏固大家電、凸顯3C、培育母嬰和超市”的品類戰(zhàn)略，并要建立開放協(xié)同的供應(yīng)商關(guān)系，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的商品管理，把C2B的理念貫穿到整個采購模式中去。與此同時，蘇寧還將加大對新興公司的投入和支持，物流要面向平臺商戶開放，通訊要做大做強，與蘇寧互聯(lián)整合對接，滿座要加快構(gòu)建以蘇寧門店為圓心的O2O生態(tài)圈，要加大對PPTV的投入和全面管理，建立自制內(nèi)容的能力，集中發(fā)力家庭互聯(lián)網(wǎng)、大力探索視頻電商，在市場中要像蘇寧一樣主動競爭。
當(dāng)行業(yè)唱衰實體時，他在布局O2O；當(dāng)行業(yè)熱議O2O時，他在部署戰(zhàn)略執(zhí)行；當(dāng)行業(yè)開始起步時，他正把執(zhí)行體系化。可以預(yù)見的是，隨著張近東對O2O執(zhí)行進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段，蘇寧的百日會戰(zhàn)一定不會寂寞，好戲還在后頭。
