日前，家政服務(wù)供應(yīng)商“阿姨來(lái)了”正式宣布，獲得數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資，由清科創(chuàng)投領(lǐng)投。清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理袁潤(rùn)兵對(duì)此評(píng)價(jià)說(shuō)：“‘阿姨來(lái)了’對(duì)本地生活服務(wù)的模式改良，進(jìn)行了很有價(jià)值的探索。”
業(yè)內(nèi)人士指出，清科對(duì)“阿姨來(lái)了”注資，實(shí)質(zhì)是資本對(duì)家政服務(wù)業(yè)O2O嘗試的一種認(rèn)可。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，用微信找月嫂，上網(wǎng)站找保姆、小時(shí)工，讓人們?cè)谙硎芗艺⻊?wù)時(shí)體驗(yàn)到更多的便利。以阿姨來(lái)了、懶人家政、e家潔等為代表的家政服務(wù)公司，正試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗儷@取家政服務(wù)的方式，家政業(yè)O2O商業(yè)模式悄然興起。相關(guān)研究顯示，2013年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模已逼近萬(wàn)億元。
中介服務(wù)費(fèi)：家政業(yè)O2O收入主渠道
O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制)，實(shí)現(xiàn)了線下的購(gòu)買。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。
據(jù)了解，只要通過(guò)手機(jī)微信里的“阿姨來(lái)了”微信公共賬號(hào)，發(fā)送一則語(yǔ)音消息，手機(jī)應(yīng)用程序就能根據(jù)用戶具體需求找到合適的保姆。打開(kāi)e家潔的應(yīng)用程序，就能找到離你家最近的小時(shí)工，并且能看到用戶對(duì)她們的評(píng)價(jià)。
具體而言，以“阿姨來(lái)了”為例，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微博、微信四種渠道找到阿姨來(lái)了。經(jīng)過(guò)在網(wǎng)站上對(duì)阿姨基礎(chǔ)簡(jiǎn)歷的細(xì)分篩選之后，“阿姨來(lái)了”會(huì)委托其經(jīng)紀(jì)人與客戶一對(duì)一服務(wù)，根據(jù)用戶的需求匹配阿姨。接著由線上服務(wù)轉(zhuǎn)向線下，經(jīng)紀(jì)人安排用戶對(duì)阿姨的面試，用戶滿意之后即可確認(rèn)簽約。
“阿姨來(lái)了”主要的收入，來(lái)自于收取雇主的服務(wù)費(fèi)。比如，雇主選擇一個(gè)工資5000元/月的阿姨，那么雇主簽約一年需要給“阿姨來(lái)了”繳納5000元的服務(wù)費(fèi)，第二年續(xù)約繼續(xù)繳納服務(wù)費(fèi)。
目前，阿姨來(lái)了在北京、上海兩地?fù)碛屑艺?jīng)紀(jì)人100多人，累計(jì)為十多萬(wàn)人次提供過(guò)家政服務(wù)方面的工作，家政員的足跡遍布美國(guó)、加拿大、日本、澳洲、法國(guó)等國(guó)家，超過(guò)1/3的服務(wù)對(duì)象為文體明星、企業(yè)家、外國(guó)駐華使領(lǐng)館及企業(yè)的高階層人士。
萬(wàn)億元級(jí)市場(chǎng)：資本眼中的家政O2O
分析人士指出，隨著我國(guó)居民收入不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)也日益穩(wěn)步擴(kuò)大。“傳統(tǒng)的門店式、私人介紹等模式，將越來(lái)越快地被O2O模式所取代。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，O2O家政服務(wù)業(yè)的增速，將明顯高于整個(gè)市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度。
根據(jù)懶人家政市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明，2012年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，2013年已逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。
家政業(yè)O2O能走多遠(yuǎn)？
然而，對(duì)于家政行業(yè)O2O的前景，也有人提出了不同的看法。
在外企工作的李先生表示，家政服務(wù)是入戶服務(wù)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高。消費(fèi)者和家政服務(wù)員相互埋怨多、彼此信任少。丟東西、干活受傷等等，糾紛肯定不會(huì)少，用戶要求得不到滿足肯定會(huì)遷怒于家政服務(wù)公司。
公務(wù)員孫小姐也說(shuō)出了自己的擔(dān)憂，對(duì)于消費(fèi)者而言，滿意的是家政服務(wù)員，消費(fèi)者忠誠(chéng)的是服務(wù)員，而不是公司。消費(fèi)者更傾向于對(duì)于滿意的家政服務(wù)員一直用下去，直接打電話給服務(wù)員就可以了，沒(méi)必要再通過(guò)公司。“家政O2O，一旦達(dá)成一次滿意服務(wù)，公司不是收獲了一個(gè)‘回頭客’，很可能是直接失去了這個(gè)用戶。”孫小姐說(shuō)。
對(duì)此，“阿姨來(lái)了”以高質(zhì)量的增值服務(wù)來(lái)“對(duì)沖”可能的風(fēng)險(xiǎn)。“阿姨來(lái)了“首席運(yùn)營(yíng)官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質(zhì)的人群加入，高提成可以對(duì)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人信用進(jìn)行考核管理，整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)通過(guò)經(jīng)紀(jì)人的管理才有可能做大、做強(qiáng)。
也有專家認(rèn)為，“阿姨來(lái)了”目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業(yè)家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質(zhì)量的服務(wù)支付高價(jià)格，客戶出于“省錢”考慮而流失的可能性很小。
