洲際酒店集團(tuán)（下稱“洲際”）又被推到了風(fēng)口浪尖。昨日（6日）有消息稱，洲際在北京的16家高端酒店，除了9家獲政府正式評星外，未評星的部分酒店在其官網(wǎng)也標(biāo)著“五星級”標(biāo)志。對此洲際表示，其在官網(wǎng)上的五星級標(biāo)識是“消費(fèi)者滿意度評分標(biāo)志”。
業(yè)界指出，酒店掛牌五星級必須經(jīng)過旅游飯店星級評定委員會(huì)（下稱“星評委”）認(rèn)定，此過程冗長，有些酒店等不及獲評或其實(shí)并未參與評定，但為招攬客源而自稱“五星級”。
自稱“五星”
記者昨日登錄洲際的官方網(wǎng)站，看到其麾下大部分定位高端的酒店下都標(biāo)注著五顆星或四顆星的標(biāo)記。比如“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的上述“五星標(biāo)志”，這些標(biāo)志與星評委所頒發(fā)的五星級飯店標(biāo)志十分相似。據(jù)悉，查詢北京市旅游委公布的《北京星級飯店名單》時(shí)可發(fā)現(xiàn)，上述酒店并未出現(xiàn)在名單之列。
資料顯示，北京目前有16家洲際高端酒店，其中只有9家評星，未評星酒店數(shù)量近半，
如北京朝陽悠唐皇冠假日、北京臨空皇冠假日酒店等并未評星。然而這些并未獲得正式評星的酒店卻在其官網(wǎng)上標(biāo)注著醒目的五星圖標(biāo)。
對此，洲際方面的說法是，官網(wǎng)上的五星標(biāo)志是消費(fèi)者滿意度評分標(biāo)志，并非酒店的星級標(biāo)志。但不少業(yè)者認(rèn)為洲際此種解釋頗為牽強(qiáng)。
“差不多從1998年起，我國開始實(shí)施旅游飯店星級評定制度，等級是從一星級到五星級，但由于三星級以下酒店基本不太被關(guān)注其星級狀況，加上經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入市場，因此大多數(shù)人只知道三星級、四星級和五星級酒店，全國各地都有星評委，星評委就是負(fù)責(zé)通過對硬件和軟件等各方面考察來評定酒店的星級。這個(gè)過程非常冗長，首先是酒店要申請星級評定，然后星評委有一套非常細(xì)化和完整的評定標(biāo)準(zhǔn)，包括餐廳的數(shù)量、風(fēng)格、游泳池、停車場等，星評委的工作人員根據(jù)這套標(biāo)準(zhǔn)明察暗訪被評定酒店，若發(fā)現(xiàn)問題還要反饋整改。通常一家酒店從申請到獲得五星級資格并掛牌至少要2~3年時(shí)間。”一位不愿透露姓名、曾經(jīng)參加諸多星級飯店評定的上海市星評委負(fù)責(zé)人告訴記者。
在上述星評委負(fù)責(zé)人看來，并未獲得正式的評定就自行在官方網(wǎng)站加上五星標(biāo)識的做法非常不妥，這會(huì)給顧客造成誤解。
酒店混淆概念的商業(yè)目的
資料顯示，經(jīng)評定達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店，由全國旅游酒店星級評定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書和標(biāo)志牌。星級標(biāo)志的有效期為3年。未經(jīng)旅游主管部門評定核準(zhǔn)，任何賓館酒店不得使用有關(guān)星級的稱謂和標(biāo)志，相關(guān)單位更不能濫標(biāo)星級。
“相信酒店業(yè)者都應(yīng)該清楚上述規(guī)定，但如今依舊有不少酒店自稱是五星級或四星級，其實(shí)并未獲得正式的星評委認(rèn)定。首先是因?yàn)樾窃u委的評定過程很冗長，有些酒店等不及評定結(jié)果出來就自行標(biāo)了。中國游客還是非常看重星級概念的，尤其是一些旅游團(tuán)的客人，一般都會(huì)問入住的是幾星級的酒店，這與報(bào)價(jià)有直接關(guān)系，為了提升報(bào)價(jià)，吸引客人，于是一些酒店還未獲得正式的評定就想打擦邊球，自稱自己是五星級。”華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官趙煥焱指出，甚至有些酒店為了凸顯自己高端而標(biāo)榜自己是“六星級”或“七星級”，但其實(shí)這些“六星級”和“七星級”都是不存在的。
記者在采訪中了解到，目前隨著個(gè)性化酒店越來越多，且在“三公消費(fèi)”受限后五星級酒店生意反而難做，因此越來越多的酒店并不參與星級評定。個(gè)性化酒店在硬件設(shè)施上會(huì)有特別設(shè)計(jì)，并不十分符合星評委的標(biāo)準(zhǔn)星級評定要求，而“三公消費(fèi)”受限后，更是讓五星級酒店的餐飲、客房生意一度大幅下滑50%以上。
既然掛牌五星級酒店已經(jīng)不如以往“吃香”，那緣何洲際還要在其官網(wǎng)上打“五星級”擦邊球呢？
“在2013年，上海高端四星級和五星級酒店評定申報(bào)量大降80%——從以往每年約10家降至2家。因此可以想象很多國際酒店集團(tuán)其實(shí)目前都放棄了對新酒店項(xiàng)目的星級評定申請。這或許也是洲際的部分酒店其實(shí)并未獲得星評委正式評定的原因之一。但依舊回到消費(fèi)者心態(tài)，人們看到那些知名酒店品牌，總會(huì)問這是五星級嗎？于是為了攬客，并未參與評星的業(yè)者便稱自己是五星級，當(dāng)然業(yè)者會(huì)有自己的一套解釋，比如稱這個(gè)五星級是指服務(wù)、顧客滿意度、部分豪華設(shè)施等。但其實(shí)只要不是星評委正式認(rèn)定的五星級，酒店方都不應(yīng)該在任何場合做五星級標(biāo)識混淆概念。”上述星評委負(fù)責(zé)人坦言。
