多次深陷售假漩渦中的聚美優(yōu)品又被曝光了，只不過這事發(fā)生在福喜事件之后，總讓筆者覺得坑人的過程如此相似。如果說麥當勞們是臭肉的“搬運工”，那聚美優(yōu)品們也絕對稱得上是假貨的“搬運工”。
對聚美優(yōu)品、京東這些年輕的上市公司來說，售假或許不算什么新聞，從成立之初開始，對這些公司售假的指責就從未間斷。而在本輪曝光中，引起筆者關心的無非有以下幾點：
知假售假 誰之過?
對于電商這個近幾年大肆興起、高速發(fā)展的行業(yè)，筆者一貫的態(tài)度是“年輕容許犯錯”。但“容許犯錯卻不容許犯傻”，知錯犯錯就有點不厚道了。
據(jù)媒體曝出的千萬供假企業(yè)之一的祥鵬恒業(yè)來看，其通過聚美優(yōu)品、京東等多個電商平臺銷售假冒奢侈品，消費者雖屢有投訴，但電商平臺卻置若罔聞。
有意思的是，被曝出售假問題后，聚美優(yōu)品、京東紛紛聲稱自己不知情，并表示是在第三方平臺資質(zhì)審查、合作商戶業(yè)務流程管理上出了漏洞，這像極了福喜出事后，麥當勞、肯德基回應的套路，潛臺詞似乎是“我不是同謀，我也是受害者”。
奢侈品牌價格低的不合常理、消費者屢屢曝光要求退貨、媒體一次次暗訪揭秘……面對這些行業(yè)外人士都能看出問題的征兆，聚美優(yōu)品們究竟是在價格搶位戰(zhàn)中為了跑馬圈地選擇了睜一只眼閉一只眼，還是真的“毫不知情”只是管理出現(xiàn)漏洞，恐怕只有他們自己心知肚明。
“買的沒有賣的精”，一句俗話或許能看出問題的真諦。
渠道管理 誰之禍?
退一步來看，就算如同電商新貴們回應的那般“對售假不知情”，但這句“不知情”背后又暴露出了電商在第三方平臺管理方面的多少漏洞?
做平臺固然省去了自營的難度，也是提高利潤率的妙法，但并不意味著電商只需要提供平臺，而不需要對第三方企業(yè)進行嚴格的資質(zhì)審查和質(zhì)量監(jiān)控。
讓筆者感到諷刺的是，聚美優(yōu)品曾在購買提醒中告知消費者，“部分產(chǎn)品并未獲得官方授權(quán)，請消費者謹慎購買”，發(fā)出這種“未雨綢繆”的風控聲明，聚美優(yōu)品是對自己混亂的渠道管理感到怎樣的不自信?
背負著低價奢侈品市場龐大的誘惑，和快速品類擴張的急切心情，電商們自認為已經(jīng)做到嚴格的資質(zhì)審核、執(zhí)照檢驗等程序已然形同虛設，在消費者信心漸失的情況下，聚美優(yōu)品們是否該考慮“慢下來才能看得更清楚”。
在這輪危機中，筆者再次見識到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機公關能力，站在這輪風口浪尖的聚美優(yōu)品、京東商城第一時間承諾貨品下架停止發(fā)售，并提供無條件退貨。但筆者真心希望下次讓消費者們感慨的，不再是電商們迅速的反應能力和誠懇的道歉態(tài)度，而是無懈可擊的商品品質(zhì)和監(jiān)管體系。
電商業(yè)無疑是中國消費者格外青睞的行業(yè)，企業(yè)的一次并購、一次上市，大佬的一次緋聞、一次公開講話都能點燃無數(shù)追捧者的熱情。正因為愛才選擇了包容，而在消費者一次次包容后，中國電商業(yè)已然行至由價到質(zhì)、由年輕到成熟、由擴張到規(guī)范的關口上。作為一路快跑的上市公司聚美優(yōu)品們，下一步的目標絕不該是甘心做個假貨的“搬運工”，而應考慮如何完成真正的涅槃。
“踏實的一步步往前走”，聽起來，廢話的話，其實孕育著尊敬和美好。
