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7月22日，保監(jiān)會公布2014年上半年保險消費者投訴情況。各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。值得注意的是，被稱為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司的眾安在線成為上半年億元保費投訴量最高的財產(chǎn)險公司。
在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%，相比2013年的40.57%高出7.26個百分點。這部分投訴主要表現(xiàn)為部分消費者中途退保，不能接受按現(xiàn)金價值計算而導(dǎo)致的退保損失。
此外，承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險產(chǎn)品收益不確定等。此外，在電銷渠道中，保險公司一般先扣款、再出單，與一些消費者理解的公司應(yīng)先送合同再扣款有所不同，這也是產(chǎn)生投訴的原因之一。
保險公司違法違規(guī)投訴中，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%。造成此類投訴的原因，主要是銀保渠道銷售中，主要投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風(fēng)險或保險合同期限、混淆保險與理財產(chǎn)品的概念等。
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