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        北京聯(lián)通回應(yīng)寬帶包年到期改包月:愿意返還差價(jià)
        2014-07-04   作者:記者 鐘源/北京報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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            在《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》6月27日?qǐng)?bào)道了聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù)到期后自動(dòng)改為包月一事后,中國(guó)聯(lián)通北京市分公司在第一時(shí)間發(fā)出公告:為不中斷客戶的寬帶使用,對(duì)于寬帶包年到期未續(xù)費(fèi)或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動(dòng)轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品,出現(xiàn)問(wèn)題可能緣自客戶資料中所留電話有變動(dòng),希望客戶能夠及時(shí)在營(yíng)業(yè)廳更新資料。
          對(duì)此,北京聯(lián)通還承諾:對(duì)于寬帶包年到期后,因?yàn)楦鞣N非客戶自身意愿原因自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的,如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年,可以話費(fèi)方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費(fèi)與包月資費(fèi)的差價(jià)。
          此外,北京聯(lián)通對(duì)于寬帶客戶還提供以下服務(wù)承諾:
          1、寬帶包年期內(nèi)可免費(fèi)移機(jī),若移裝機(jī)地點(diǎn)不具備裝機(jī)條件的,可無(wú)條件辦理寬帶退裝,包年預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起,按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣,未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。
          2、凡通過(guò)北京聯(lián)通寬帶測(cè)速平臺(tái)測(cè)速,有效測(cè)速結(jié)果未達(dá)到簽約速率,自客戶申告之日起,7天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,北京聯(lián)通無(wú)條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi),且自修復(fù)不成功的次次月起,每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)的20%,直至修復(fù)。客戶如不接受上述賠償條件,可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動(dòng)的客戶,包年預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣,未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。(客戶范圍:北京聯(lián)通有線寬帶20M及以下速率非計(jì)時(shí)公眾客戶)
          3、客戶因忘繳費(fèi)造成寬帶停機(jī),且欠費(fèi)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月的,可撥打10010熱線進(jìn)行寬帶緊急開通。
          4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務(wù)在線續(xù)費(fèi)服務(wù),客戶可以通過(guò)BBN寬帶商城或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續(xù)費(fèi)。
          對(duì)于聯(lián)通此次及時(shí)反饋和中肯的服務(wù)態(tài)度,有接受記者采訪的消費(fèi)者表示滿意。

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