從6.18到8.15再到雙11，價(jià)格戰(zhàn)似乎成為電商行業(yè)發(fā)展的主要方式。而以今年6.18來(lái)看，各大電商平臺(tái)積極參與，價(jià)格比拼力度似乎強(qiáng)于體驗(yàn)。電商行業(yè)頻繁的價(jià)格戰(zhàn)背后反映了怎樣的發(fā)展邏輯？未來(lái)電商到底該如何運(yùn)行才能實(shí)現(xiàn)供需穩(wěn)健發(fā)展？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就這些問(wèn)題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專家羅清啟先生。
價(jià)格戰(zhàn)誤導(dǎo)電商行業(yè)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：電商自興起以來(lái)就被看做是低成本的產(chǎn)品流通平臺(tái)，這直接導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)一直作為推動(dòng)整個(gè)業(yè)態(tài)和企業(yè)發(fā)展的重要手段。而多數(shù)電商平臺(tái)甚至不惜以“燒錢(qián)”虧損的方式進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，并制造了諸如618之類的價(jià)格大戰(zhàn)節(jié)點(diǎn)，你如何看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：我認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)本身作為一種營(yíng)銷方式無(wú)可厚非，但對(duì)電商行業(yè)而言，價(jià)格戰(zhàn)的頻繁上演如今已經(jīng)影響了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)引入了無(wú)序的價(jià)格比拼中，偏離了正常發(fā)展軌道。
從產(chǎn)業(yè)屬性上看，電商業(yè)態(tài)興起與發(fā)展的外圍環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，而這一時(shí)代對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯帶來(lái)了新的顛覆。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式正被基于用戶需求交互的大規(guī)模定制模式所取代。在這一產(chǎn)業(yè)變革下，零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)職能從單純的銷售通路轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ビ脩粜枨蟮闹匾脚_(tái)。然而在這種產(chǎn)業(yè)背景下，行業(yè)性的無(wú)序價(jià)格戰(zhàn)的頻繁出現(xiàn)幾乎讓所有電商企業(yè)都陷入與顛覆產(chǎn)業(yè)邏輯相反的發(fā)展路徑中，價(jià)格口水戰(zhàn)便由此發(fā)端。
所以說(shuō)，事物的本身屬性在很多時(shí)候都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵在于其所處的環(huán)境及應(yīng)用的范圍與節(jié)點(diǎn)，就像電商價(jià)格戰(zhàn)一樣，作為一種營(yíng)銷手段就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但如果它的存在將整個(gè)行業(yè)拉入一種純粹的價(jià)格戰(zhàn)的畸形模式中，它便成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的最大阻礙。
電商行業(yè)釋放轉(zhuǎn)型信號(hào)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從今年6.18大戰(zhàn)的表現(xiàn)看，此前一直相對(duì)低調(diào)的國(guó)美成為最為活躍的平臺(tái)，呈現(xiàn)出與京東對(duì)抗的姿態(tài)，這成為今年6.18期間的最大看點(diǎn)。這一現(xiàn)象背后有什么玄機(jī)嗎？
羅清啟：這一現(xiàn)象背后釋放出當(dāng)前價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向的信號(hào)，隨著以國(guó)美為代表的具備線上線下全渠道整合優(yōu)勢(shì)企業(yè)的全面發(fā)力，整個(gè)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)亂象或?qū)⒔K結(jié)。
一直以來(lái)，電商價(jià)格戰(zhàn)過(guò)程中存在這樣一個(gè)現(xiàn)象：很多電商平臺(tái)存在著有價(jià)無(wú)貨、虛標(biāo)價(jià)格等現(xiàn)象，這正是當(dāng)前人們將電商價(jià)格戰(zhàn)比作口水戰(zhàn)的原因。從零售業(yè)的本質(zhì)上看，電商企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)演變?yōu)榭谒畱?zhàn)的根源在于缺乏供需鏈整合優(yōu)勢(shì)。這就好比一把好槍卻沒(méi)有子彈，最后只能變成一個(gè)美麗的樣子貨。
由此看來(lái)，電商行業(yè)要告別無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的亂象就必須從零售業(yè)的根源上發(fā)力。像國(guó)美這樣擁有線上線下整合優(yōu)勢(shì)且對(duì)供需鏈整合能力較強(qiáng)的企業(yè)在這場(chǎng)比拼中發(fā)力，可以看做改變當(dāng)前行業(yè)力量格局的一種探索，相信將為整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的變化。
未來(lái)電商需迭代用戶體驗(yàn)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展后，目前國(guó)內(nèi)電商尚未找到相對(duì)成熟的發(fā)展模式，您認(rèn)為未來(lái)電商到底該如何發(fā)展才能避免陷入持續(xù)價(jià)格亂戰(zhàn)的局面？
羅清啟：當(dāng)前電商企業(yè)雖然采用了互聯(lián)網(wǎng)工具，但很多都不應(yīng)稱其為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因?yàn)橐杂脩魹橹行牡幕ヂ?lián)網(wǎng)思維并沒(méi)有得到體現(xiàn)，這些企業(yè)仍然是以自身為中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售業(yè)的最大任務(wù)就是為用戶提供迭代的購(gòu)物體驗(yàn)，而這種購(gòu)物體驗(yàn)涵蓋產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此領(lǐng)先企業(yè)要做的就是如何提升用戶體驗(yàn)，與當(dāng)前很多電商企業(yè)忙于進(jìn)行價(jià)格口水戰(zhàn)不同，給用戶帶來(lái)迭代體驗(yàn)更是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種呈現(xiàn)。像國(guó)美這樣通過(guò)多渠道探索的企業(yè)正是沿著這一路徑發(fā)展的。
要為用戶提供迭代的購(gòu)物體驗(yàn)，電商企業(yè)必須轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放平臺(tái)，一端連接著廣泛而準(zhǔn)確的用戶需求，一端連接著供應(yīng)商資源，同時(shí)不斷強(qiáng)化物流體驗(yàn)等自身滿足用戶需求的能力，搭建成需求與供應(yīng)持續(xù)交互的平臺(tái)生態(tài)。