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阿里的高歌猛進(jìn)，讓傳說中的C2B再次從神一樣的存在，逐步走到了普通消費者的身旁。6月18日，日本設(shè)計品牌MUJI無印良品正式入駐天貓并宣布，將聯(lián)合天貓試水C2B定制生產(chǎn)，利用天貓大數(shù)據(jù)界定產(chǎn)品品類，然后再投入設(shè)計生產(chǎn)。這一動作，被市場解讀為阿里C2B布局中的又一重要步伐。大佬們的高度關(guān)注、參與品牌的積極配合、其它企業(yè)的躍躍欲試、網(wǎng)民的熱議神化，都讓人們感覺到，C2B時代真的來了。
而IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)近日發(fā)布的報告似乎也印證了這一點。報告指出，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩問題日趨嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)人群逐漸向90后和00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”過度，消費者因為生活水平提高對個性化訴求不斷增大等多重因素影響，需求驅(qū)動(C2B)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必將成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來轉(zhuǎn)型升級的重要方向。“在這一新階段，如果仍停留在將電商作為銷售渠道的企業(yè)，在未來的競爭中將會倍感吃力。”
先知先覺 阿里小米嘗甜頭
何為C2B？即消費者對企業(yè)(customer to business)，早些年由美國流行起來，狹義上講，是通過聚合龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶弱勢地位，使之享受以大批發(fā)商價格買單件商品的利益，也叫反向定制。根據(jù)業(yè)內(nèi)的解釋，C2B不僅僅是先定制后生產(chǎn)，而是以個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化物流三個支柱搭建成的消費者驅(qū)動模式，核心是消費者。
其實早在今年4月份，阿里就包下了美的、九陽、蘇泊爾、艾美特、鐵三角等十個品牌的12條生產(chǎn)線，專為天貓?zhí)毓┬〖译姟?月7日，上述十家小家電品牌通過C2B方式生產(chǎn)的首產(chǎn)品成功登陸天貓和聚劃算平臺。至此，電商企業(yè)首家全新的“包銷定制”合作模式應(yīng)運而生。與此前家電渠道商專供型號包銷不同，這次消費者定制產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)依據(jù)均來自阿里平臺的大數(shù)據(jù)。
談到C2B模式，就不得不提小米。在小米手機(jī)的預(yù)售模式中，用戶只需要先預(yù)交手機(jī)全款，不需要參加搶購，30天之后小米官網(wǎng)就會發(fā)貨。這樣，既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫存，甚至還可以通過控制預(yù)售規(guī)模做饑餓營銷。在個性化定制上，小米最先讓粉絲通過互聯(lián)網(wǎng)充分參與到對未來產(chǎn)品功能的投票中來。
“小米模式”被認(rèn)為C2B的一個案例。但在部分專家眼里，類似小米這種讓潛在用戶通過互聯(lián)網(wǎng)簡單做選擇題的個性化，與C2B關(guān)系并不大，“小米模式”本質(zhì)上只是將需求調(diào)研用戶樣本擴(kuò)大了而已。幾乎所有產(chǎn)品都會去了解用戶需求再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，小米等互聯(lián)網(wǎng)公司只不過將這個做成了粉絲經(jīng)濟(jì)。真正的C2B，需要海量有價值的大數(shù)據(jù)做動態(tài)分析，且互動、調(diào)研、預(yù)售、團(tuán)購、定制、選配等都得是主動行為。而“天貓預(yù)售”最多也只是C2B的初級呈現(xiàn)，包下生產(chǎn)線、利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計生產(chǎn)等，比較貼近C2B的本真，但可惜整個過程消費者還是被動地參與。準(zhǔn)確地說，這種模式應(yīng)該叫“大數(shù)據(jù)定制”。
前景光明 門檻不低
IDC近日在京發(fā)布的題為《電子商務(wù)驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型》的報告中強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前正在進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)革命，本質(zhì)會是一場以消費者為中心的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，這一趨勢將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展而日趨明顯。而電子商務(wù)所帶來的產(chǎn)業(yè)革命，本質(zhì)上是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)自身消費權(quán)力最大化的過程。故此，電子商務(wù)才能借助消費者的力量，沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原有的商業(yè)邏輯和企業(yè)運營模式。這種消費者方力量的增長，必然導(dǎo)致C2B成為未來的產(chǎn)業(yè)方向。
相比行業(yè)報告的憧憬，專家的態(tài)度顯得相當(dāng)謹(jǐn)慎。有專家表示，“真正的C2B對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性的要求非常高，同時也存在交互需要，目前很多所謂的C2B都是‘掛羊頭賣狗肉’。”
是不是大刀闊斧進(jìn)軍C2B就一定前途光明？現(xiàn)在顯然還難下定論。多家垂直電商就明確表示不會嘗試。“我們做C2B跟淘寶做完全不是一碼事，以服裝企業(yè)為例，單從確認(rèn)到出貨最少要半個月，等到用戶手中需要三周。而大部分商品都是有季節(jié)性的，第一個月是新品，第二個月打折，第三個月就得清倉了。有多少用戶愿意為預(yù)售花三個月的時間？”一家服裝企業(yè)堅持，并不是所有商品都適合以C2B模式生產(chǎn)。
實際上，C2B對于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗非常大。全產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力、改造的技術(shù)難度、產(chǎn)品的價格和周期、企業(yè)端的專業(yè)化水平、客戶消費需求的確認(rèn)等等，都讓很多企業(yè)望而卻步。再看看已經(jīng)開始合作的電商平臺和品牌商，二者仍有諸多問題值得探討。比如電商大數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，比如生產(chǎn)風(fēng)險如何分擔(dān)，再比如退換貨問題。
業(yè)內(nèi)人士指出，C2B模式真正的商業(yè)邏輯在于基于互聯(lián)網(wǎng)思維的倒逼再造。“制造商或電商必須適應(yīng)通過設(shè)計眾包、社交化溝通、大數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，精準(zhǔn)滿足消費者需求、提升運營效率。C2B不能簡單地理解為個性化定制，它應(yīng)是商業(yè)主導(dǎo)邏輯的根本性變化。
