據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道,四個月前,林先生接到窩窩團招商代表的QQ邀請,對方說,只要交納6萬元服務費,就能在窩窩團開網(wǎng)上商城,另外,窩窩團負責年包銷50萬元,這樣的承諾讓李先生動了心。但是,按合同付款一個月后,商場也沒有上線;銷售代表以公司搬家為由,一拖就是兩個月。
網(wǎng)絡商場遲遲不上線,林先生要求退款。沒想到的是,林先生按照要求把合同寄回去后,徹底聯(lián)系不上銷售了。
林先生:4月初我跟經(jīng)理說要退款,經(jīng)理說可以幫我走退款流程,但要把合同寄回去,讓我等4月25號公司財務打賬。但是25號沒打款,QQ找經(jīng)理,她把我拉黑不見了。
違規(guī)銷售全不顧 推責依仗合同書
通過窩窩客服,又經(jīng)過一個多月的艱難溝通,到6月初,林先生卻得到了意外的答復,客服說:公司沒有包銷50萬的活動,6萬元服務費不能退,如果愿意,可以上線兩個頁面的商城。
記者聯(lián)系上窩窩網(wǎng)負責此事的楊總監(jiān),楊總監(jiān)解釋:李先生簽訂的這份合同,屬于職員違規(guī)操作,窩窩團執(zhí)行的是格式合同,不可能有包銷的條款。
記者:你們銷售這個離職了,但是這個錢畢竟是打給公司了,對吧?
楊總監(jiān):嗯,對,是這樣的。但是您要知道這一件事情,他當時簽這份合同,本來就是違規(guī)操作,因為窩窩團從來沒有保量這一說。
法律媒體介入才知錯 欺詐退款怎了得?
記者從林先生那看到了電子版合同,除格式合同之外,銷售代表還給了一份戰(zhàn)略協(xié)議,有一項專門提及增值服務:一次性支付人民幣六萬元,銷售五十萬元整,否則退款。另外,林先生和銷售的聊天記錄顯示:有多次包銷50萬元的承諾。那么,從法律的角度來說,窩窩團所說屬于員工個人行為,包銷50萬沒有寫入合同,因此一直不退款的理由合理嗎?律師包華認為:窩窩團的理由不成立,必須退款。
包華:他是不是窩窩團的人?如果是,這里面涉及欺詐。如果有其他可以表明我們雙方達成過一致意見的話,比如聊天記錄,那么也沒問題。合同是一種法律關(guān)系,不是那幾張紙,有些沒有簽書面的,但是實際中有證據(jù)表明雙方達成一致意見的也是合同,他要退款的。
經(jīng)過記者的溝通,窩窩團昨天最新回復:已經(jīng)上報相關(guān)情況,等負責此事的副總裁審核,預計將于本月25日退款。
據(jù)了解,這次事件還涉及多位商戶,至今,問題都沒有解決。業(yè)內(nèi)人士介紹:團購電子商務很多都是業(yè)務人員通過網(wǎng)絡與客戶一對一聯(lián)系,銷售人員為了完成業(yè)績,難免出現(xiàn)虛假宣傳。這樣的現(xiàn)狀,正在拷問并不景氣的團購電子商務。