針對(duì)手機(jī)消費(fèi)投訴數(shù)量多的現(xiàn)狀，北京市工商局西城分局創(chuàng)新服務(wù)理念，將“消費(fèi)服務(wù)車”流動(dòng)到西單地區(qū)投訴量較多的手機(jī)經(jīng)營企業(yè)門前，主動(dòng)上門提供行政指導(dǎo)，在店內(nèi)顯著位置張貼了購買手機(jī)的消費(fèi)提示及誠信經(jīng)營十大宣言，并第一時(shí)間為消費(fèi)者提供咨詢、調(diào)解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由以往的坐等投訴到主動(dòng)調(diào)解的轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。西單“消費(fèi)服務(wù)車”由工商所、西單地區(qū)十三大商業(yè)主體的綠色通道成員輪流派一名調(diào)解員進(jìn)行日常職守，是一個(gè)為消費(fèi)者提供集消費(fèi)信息指引、法律宣傳與服務(wù)、消費(fèi)爭議快速解決于一體的綜合服務(wù)站。西城工商分局引導(dǎo)西單大街的主要商業(yè)主體加入到為消費(fèi)者提供即時(shí)服務(wù)的行列中，是引導(dǎo)企業(yè)自律，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與消費(fèi)服務(wù)，自主解決消費(fèi)糾紛，發(fā)揮社會(huì)自主調(diào)節(jié)機(jī)制，創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)新舉措。