某明星限量版同款唇膏、法國最新上市香水、正品代購某品牌新款襯衫……網(wǎng)絡(luò)海外代購的蓬勃興起，在淘寶、微博、微信等各種網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)平臺上形成了龐大的代購群體。
然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，如今在代購行為中，假冒偽劣、售后服務(wù)不暢、維權(quán)通道缺位、缺少有效監(jiān)管，海外代購漸成“管外之地”。專家表示，如果相關(guān)監(jiān)管和嚴(yán)格的運(yùn)行體系不盡快補(bǔ)全，海外代購恐將對消費(fèi)者利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
高仿、假貨令消費(fèi)者有苦難言
喜歡國外某品牌香水的長春市民尹小姐，近日在朋友推薦下，在一家微信香水代購店購買了幾瓶香水，總共花費(fèi)一千多元。她拿到香水時(shí)則感覺不大對勁兒，不僅包裝盒看起來有些粗糙，瓶身上除了一個(gè)品牌標(biāo)志外，沒有任何批號等信息。
在專業(yè)人士和經(jīng)常使用該品牌香水的朋友的多方鑒定下，并與同款香水的正品進(jìn)行仔細(xì)對比，最終確認(rèn)了這幾瓶海外代購的所謂正品香水為假貨。價(jià)格比正品便宜不了太多，但卻買到了假貨，這讓尹小姐十分不爽，“用了肯定讓人笑話，但是通過朋友買的東西，出于面子也沒法去追討。”尹小姐非常無奈地說。
記者了解到，現(xiàn)在不少代購商宣稱產(chǎn)品絕對來自國外，絕對保真，但在微信、微博、淘寶等代購中，真假難辨已經(jīng)讓不少人吃虧，甚至有人專門針對代購進(jìn)行造假。
代購商李蕾最近收到了一位“供貨商”的微信，稱能做出和專柜正品幾乎一樣的化妝品。這家“供貨商”還通過各種手段謀求信任，“你放心，淘寶上面80%都有我們合作，如果別人能看出來，我們早就結(jié)業(yè)了。沒人會做虧本生意，不做假貨怎么能做低價(jià)？”
“知假賣假、買假”也已成為“公開的秘密”，一些賣家以“代購商”自居，銷售的卻是高仿商品。真假難辨的款式、低廉的價(jià)格，冠以海外代購的身份，一些貪圖便宜和時(shí)尚的消費(fèi)者明知是假貨卻依然熱衷于購買這類商品，成全了不少“偽代購商”。
維權(quán)渠道不暢
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的代購生意涉及領(lǐng)域十分廣泛，電子產(chǎn)品、奶粉、服飾箱包、化妝品甚至兒童安全坐椅等大件商品都在代購范圍之內(nèi)。
李蕾表示，代購行業(yè)當(dāng)中魚龍混雜，有些商家打著海外代購商品的旗號，其實(shí)賣的是高仿貨，提供的購物小票、包裝都是假的。“支持國內(nèi)專柜驗(yàn)貨的承諾，也只是個(gè)噱頭，因?yàn)槎鄶?shù)專柜根本不提供這項(xiàng)驗(yàn)貨服務(wù)。”她說。
一些曾經(jīng)代購過的消費(fèi)者表示，即便發(fā)現(xiàn)購買的貨物有問題，大多數(shù)賣家都不支持退換貨，更沒有售后維護(hù)等服務(wù)。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定網(wǎng)購應(yīng)該可以七天內(nèi)無理由退貨，但一些代購商以商品來自海外等理由搪塞消費(fèi)者。如果消費(fèi)者到消協(xié)等部門進(jìn)行投訴，也可能會因?yàn)樯唐飞矸蓦y驗(yàn)證、代購商難以被找到等原因而維權(quán)失敗。
一些賣家為了給商品驗(yàn)明正身，往往會隨貨物附上一張購物小票，通常小票上都是外文。長春市民安然在一次代購之后，將隨貨物寄來的小票內(nèi)容翻譯過來發(fā)現(xiàn)，賣家聲稱商品是美國代購，但實(shí)際上來自中國香港。更有部分代購商提供的小票干脆就是“批量定制”的假小票，根本無法作為維權(quán)憑據(jù)。
當(dāng)然，代購中也并非完全是假冒偽劣商品，但是，要把大量從海外購買的貨品發(fā)回來，海關(guān)這一關(guān)怎么過？據(jù)了解，不少人會選擇先招人分散將銷量貨物順利入關(guān)，再集結(jié)在一起在國內(nèi)發(fā)貨。也有些人干脆鋌而走險(xiǎn)，跟海關(guān)檢查玩概率游戲，“總不至于每次都點(diǎn)背被查到吧？”一位代購商說。
據(jù)消費(fèi)者透露，一旦被海關(guān)查到商品超過一定數(shù)額，代購商往往會要求消費(fèi)者承擔(dān)罰款費(fèi)用，代購商會迅速將自己“撇干凈”。
監(jiān)管尚存空白
記者從海關(guān)部門了解到，居民在境外(不包括港澳臺)購買的自用商品如果不超過一定數(shù)額，便可以免繳關(guān)稅，如超出個(gè)人自用合理數(shù)量，如大批量代購，則需要視具體情況予以相應(yīng)處理。一些代購商少量多次購買，就是在與海關(guān)的相關(guān)規(guī)定打“擦邊球”。
工商部門相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，目前針對國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商品交易已經(jīng)有明確規(guī)范，但對于海外代購這一類“涉外”的交易還處于“真空地帶”；隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展，一些法規(guī)、要求會稍顯滯后，工商部門對于這些行為也缺乏實(shí)際管轄的能力。
針對目前代購日趨火爆但隱患突出的問題，消費(fèi)行為專家、吉林大學(xué)教授金曉彤表示，代購的產(chǎn)生有其滿足需求的合理一面，但是如果國家的政策法律不及時(shí)跟進(jìn)，對消費(fèi)環(huán)境會起到負(fù)面作用，影響消費(fèi)市場穩(wěn)定，縱容假冒偽劣商品存在。