浙江衛(wèi)視3月27日以《周大福珠寶不肯改戒指尺寸？》為題，對(duì)浙江蕭山任女士在周大福專賣店為鉆戒改圈口大小遭拒一事進(jìn)行了報(bào)道。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是周大福今年第四次因質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光。從鉆石脫落、金鏈變黑到店大欺客不一而足。
對(duì)此，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電周大福總部，客服人員稱，“周大福有專門的媒介人員給記者答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者未收到答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“周大福只顧瘋狂內(nèi)地開店搶占市場(chǎng)份額，但開店容易，經(jīng)營起來卻是難題。周大福這種盲目擴(kuò)張策略，增加了管理風(fēng)險(xiǎn)，造成首尾難顧。畢竟，首飾品牌是在開百年老店，而不是在開快餐店。
”
周大福售后惹惱消費(fèi)者鉆戒改大小遭拒
今年2月份，浙江蕭山的任女士在銀隆百貨買了一枚鉆戒和一枚男士的鉑金戒指。
任小姐告訴記者，“感覺鉆戒指環(huán)大了一些，就拿回周大福專柜去改鉆戒的圈口，想改的小一些。”
“買鉆戒的時(shí)候，周大福工作員曾說什么時(shí)候來改大小都可以，但我要求改圈口的時(shí)候，周大福專柜人員卻說什么也不同意。”任小姐對(duì)記者表示。
周大福工作人員向任小姐質(zhì)問道，“你怎么戴無名指啊，你要戴中指啊。”
任小姐對(duì)記者表示，“周大福工作人員語氣顯得不屑一顧，覺得我什么都不懂一樣。”
“我買的男戒能不能也給我改一下圈口”，任女士向周大福工作人員咨詢，對(duì)方回應(yīng)稱，“不能改的，你要想改圈口必須去杭州總店才行，這里改不了的。”
任小姐說，“周大福工作人員態(tài)度顯得很不耐煩，也沒說讓我把戒指留下來，幫我送到杭州去改。”
對(duì)此，記者聯(lián)系到周大福專柜人員，對(duì)方回應(yīng)稱，“任女士的鉆戒是改半個(gè)號(hào)，我們是建議她不需要改的，因?yàn)樘鞜崞饋硎种笗?huì)脹的。”
“改大改小對(duì)戒指保養(yǎng)來說也是不好的，對(duì)鉆石也有影響的，所以我們不建議任女士改圈口。”周大福工作人員稱。
周大福工作人員告訴記者，“男戒沒改的原是因?yàn)槿涡〗愕睦瞎珱]來，如果他老公來了確實(shí)是覺得圈口大了，我們肯定會(huì)幫她改的，其實(shí)我們也是為她考慮。”
另一位消費(fèi)者稱，“周大福把消費(fèi)者氣得來投訴，看來周大福真應(yīng)該好好反思一下自己的售后服務(wù)了。”
周大福三個(gè)月四遭曝光 出售殘次品被指失信顧客
周大福的質(zhì)量和服務(wù)問題一直困擾著消費(fèi)者，進(jìn)入新年以來，周大福已四次被媒體曝光。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2月28日?qǐng)?bào)道，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)周大福天貓官方旗艦店的投訴，稱周大福店大欺客。”
消費(fèi)者投訴稱，“收到周大福開出的錯(cuò)誤發(fā)票，實(shí)際商品為“千足金”，發(fā)票為“足金”。下單前咨詢過周大福客服最近有無促銷活動(dòng)，得到回復(fù)說沒有。實(shí)際收貨24小時(shí)內(nèi)，活動(dòng)規(guī)則立即變化。”
周大福網(wǎng)店宣傳稱1月18日至2月28日，全場(chǎng)計(jì)價(jià)類黃金工費(fèi)全免，消費(fèi)者要求周大福網(wǎng)店根據(jù)其在淘寶官網(wǎng)主頁面上顯示的七天無理由退換規(guī)定退貨被拒。
周大福作為一家知名的珠寶公司，店鋪主要過失在先，后在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)非但沒有主動(dòng)提醒和聯(lián)系顧客友好協(xié)商解決問題，而采取推卸責(zé)任的方式，愧對(duì)該公司的品牌、信譽(yù)和服務(wù)，嚴(yán)重失信于顧客。
據(jù)浙江衛(wèi)視2月份報(bào)道，余姚市的胡女士在周大福購買的彩金項(xiàng)鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項(xiàng)鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。
胡女士稱，“重金屬檢測(cè)是破壞性的，檢測(cè)花的錢比買條項(xiàng)鏈都貴，考慮再三，胡女士也只能讓周大福翻新，周大福項(xiàng)鏈戴了一次就黑成這樣，先不說材質(zhì)的問題，單從美觀的角度，這種項(xiàng)鏈也是沒辦法戴出去的啊。”
據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)1月28日?qǐng)?bào)道，武漢市民楊女士在周大福購買的鉑金鉆石婚戒只戴了一年鉆石就斷裂掉了下來，湖北珠寶學(xué)院院長(zhǎng)胡小凡表示，“這款婚戒肯定屬于殘次品。商家有可能漏檢了這顆小鉆石，使得殘次品流通到銷售環(huán)節(jié)。”
業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“周大福牌子大了，對(duì)消費(fèi)者卻冷漠了。赤裸裸地利用了消費(fèi)者的信任，消費(fèi)著自己近百年建立的信譽(yù)。”