3月19日，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜銷售假冒進(jìn)口化妝品；3月26日，央視《新聞直播間》又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指天貓成仿冒化妝品上市通道。有關(guān)網(wǎng)購化妝品的安全性問題再度成為消費(fèi)者擔(dān)心的話題。
網(wǎng)售化妝品兩成多是假貨
隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，化妝品掀起一股強(qiáng)勁的網(wǎng)購潮流。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2008年，化妝品網(wǎng)購交易額為60.2億元，這一數(shù)據(jù)到2013年已增長到773.8億元。預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。如此龐大的網(wǎng)購市場，促使聚美、樂峰、蘇寧、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)等各大電商網(wǎng)站不顧一切拼力爭搶。
伴隨火熱的市場而來的是各種假貨風(fēng)波。繼聚美、樂峰信任危機(jī)后，3月19日，央視播出的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜部分化妝品并非來自官方渠道，網(wǎng)購雅詩蘭黛、歐萊雅等化妝品竟然來自化妝品批發(fā)市場。雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司也作出鑒定證明，所購買的兩款產(chǎn)品均為假貨。
隨后，3月26日，央視《新聞直播間》又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指天貓成仿冒化妝品上市通道。在這則報(bào)道中，淘寶網(wǎng)上熱銷的韓國小青豬皮面膜等廉價(jià)進(jìn)口化妝品，均是來自廣州的地下生產(chǎn)工廠，而且當(dāng)?shù)匾研纬闪松a(chǎn)、外包裝、銷售等相關(guān)行業(yè)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
由中國質(zhì)量萬里行聯(lián)合中消協(xié)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，根據(jù)化妝品商供應(yīng)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比，超過兩成的化妝品是假貨。真品、正品依然是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，每10個(gè)消費(fèi)者中就有9人對于化妝品真假問題產(chǎn)生質(zhì)疑。
電商平臺(tái)承諾徹查假貨
央視報(bào)道發(fā)出后，涉事的多家電商平臺(tái)都做出了回應(yīng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示已經(jīng)在第一時(shí)間對被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，并將進(jìn)一步徹查；對于曾在這兩個(gè)店鋪購買過商品的消費(fèi)者，提供無條件退貨服務(wù)。
亞馬遜發(fā)表聲明稱，被調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺(tái)，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后，就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。
昨天，阿里巴巴公關(guān)部也向商報(bào)記者發(fā)來了相關(guān)聲明。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，阿里巴巴已擁有一整套從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認(rèn)、刪除、處罰的維權(quán)體系。在天貓，店鋪出現(xiàn)一筆售假，將被直接清退，永不合作，并扣除全額保證金。
“對于媒體報(bào)道的情況，淘寶已對相關(guān)店鋪凍結(jié)監(jiān)管，正在做進(jìn)一步調(diào)查。一旦核實(shí)，淘寶將按上述規(guī)則處理，同時(shí)我們會(huì)全力保障消費(fèi)者的權(quán)益。淘寶方面也已經(jīng)對新聞所涉及的相關(guān)商品進(jìn)行了下架處理，并將對所涉及品牌進(jìn)行更加有力的監(jiān)管。”這位負(fù)責(zé)人向記者表示。
多數(shù)國際大牌并未線上授權(quán)
網(wǎng)上有大量的國際大牌進(jìn)口化妝品，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為維護(hù)品牌形象，最大限度保護(hù)實(shí)體店銷售，很少有國際大牌會(huì)對電商直接授權(quán)，而更多的是選擇自己的官網(wǎng)購物商城渠道以及部分網(wǎng)絡(luò)授權(quán)渠道。
昨天，記者致電雅詩蘭黛售后客服電話。客服人員明確表示，在中國大陸地區(qū)，其官方的線上銷售渠道僅限于雅詩蘭黛品牌官網(wǎng)、絲芙蘭官網(wǎng)。歐萊雅的售后人員則告知記者，歐萊雅的網(wǎng)上授權(quán)渠道有官網(wǎng)、天貓、京東、聚美優(yōu)品、亞馬遜、1號店、樂蜂網(wǎng)、QQ網(wǎng)購等，但在這些平臺(tái)上，只有自營網(wǎng)店才是歐萊雅授權(quán)的經(jīng)銷商，第三方網(wǎng)店肯定是未經(jīng)授權(quán)的。
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明知售假
電商平臺(tái)要退一賠三
關(guān)于網(wǎng)購假貨化妝品的維權(quán)索賠問題，昨天記者也咨詢了寧波市消保委副秘書長周麗娟。她告訴記者，新修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)給予規(guī)定：明確七日無理由退貨制度、明確網(wǎng)購等方式購物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法定責(zé)任。
“特別是交易平臺(tái)明知入駐商家售假卻不管理放任其銷售的行為是一定要承擔(dān)連帶責(zé)任的，這也是修改后《消法》在網(wǎng)絡(luò)購物方面對消費(fèi)者的切實(shí)保護(hù)。商家虛假承諾、虛假宣傳是欺詐行為，原來是退一賠一，現(xiàn)在是退一賠三，不足500元按500元算。”周麗娟指出，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明知或應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)商家售假，應(yīng)該立即采取屏蔽或斷開鏈接的行為，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不采取措施，造成消費(fèi)者損失擴(kuò)大，要承擔(dān)連帶責(zé)任。
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