近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜平臺(tái)被曝銷售違規(guī)化妝品。近日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜平臺(tái)都發(fā)現(xiàn)了來自非官方渠道的化妝品，經(jīng)調(diào)查，部分化妝品來自北京“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，還有部分化妝品經(jīng)官方鑒定，屬假貨。
近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜平臺(tái)被曝銷售違規(guī)化妝品。事實(shí)上，這一問題在眾多平臺(tái)上都存在已久，其背后的根本原因，是平臺(tái)對(duì)于第三方商家的監(jiān)管不力。
幾大平臺(tái)紛紛中槍
對(duì)消費(fèi)者來說，在幾大頗具口碑的電商平臺(tái)上買到假貨，的確是一件讓人心寒的事。
近日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜平臺(tái)都發(fā)現(xiàn)了來自非官方渠道的化妝品，經(jīng)調(diào)查，部分化妝品來自北京“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，還有部分化妝品經(jīng)官方鑒定，屬假貨。
大型電商網(wǎng)站在規(guī)模化和平臺(tái)化發(fā)展時(shí)期，都在不斷擴(kuò)充第三方店鋪。此次出現(xiàn)問題的商品來源絕大部分出自第三方店鋪。
平臺(tái)的野蠻發(fā)展給商品品質(zhì)把控和監(jiān)管帶來了隱患。在規(guī)模化相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，電商平臺(tái)到了需要為此埋單的時(shí)刻。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面對(duì)新金融記者表示，目前已經(jīng)對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行了封店處理，并對(duì)受害消費(fèi)者進(jìn)行無條件退貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，長(zhǎng)時(shí)間來，化妝品渠道授權(quán)一直存在問題，作為平臺(tái)本身也希望能夠和品牌商直接進(jìn)行合作。
亞馬遜也永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪，表示對(duì)假貨采取零容忍政策，并將對(duì)美妝及個(gè)護(hù)類賣家及其產(chǎn)品實(shí)施更加嚴(yán)格的管控措施。
這一問題并不止存在在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜兩個(gè)網(wǎng)站之中，在央視曝光的“第三方賣家所售商品是假貨”的報(bào)道中，還涉及京東商城。
目前，違規(guī)化妝品的流通依然十分猖狂，以國(guó)際高端護(hù)膚品品牌海藍(lán)之謎為例，在阿里巴巴上依然可以搜索出120元、規(guī)格為60ml的海藍(lán)之謎神奇面霜，這一產(chǎn)品同樣規(guī)格在國(guó)內(nèi)專柜的售價(jià)是2800元。此外更是能搜到不到10元批發(fā)的海藍(lán)之謎小樣。
這些都構(gòu)成了違規(guī)化妝品的流通，這一問題不止影響到電商平臺(tái)第三方店鋪，還影響到代購(gòu)市場(chǎng)，不管是淘寶代購(gòu)店還是海淘人士，不乏故弄玄虛、真假參半銷售的賣家。
由于目前并沒有具體法規(guī)對(duì)相關(guān)化妝品的渠道和銷售進(jìn)行質(zhì)檢、管理和處罰，幾大平臺(tái)電商也在違規(guī)化妝品方面紛紛中槍。
假貨頻現(xiàn)
此次所調(diào)查出的“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，位于北京市西城區(qū)南禮士路丁9號(hào)。在違規(guī)事件發(fā)生后，北京市西城工商對(duì)天照天批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了突擊檢查，對(duì)曝光商家“卓雅名妝”所售的歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、碧歐泉等品牌化妝品進(jìn)行了查封。
同時(shí)，工商對(duì)“天照天”批發(fā)市場(chǎng)三層和四層商鋪銷售的國(guó)際品牌化妝品進(jìn)行了檢查取樣，共涉及雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、碧歐泉等品牌100多個(gè)型號(hào)，目前，“天照天”市場(chǎng)管理部門已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)化妝品涉及國(guó)際品牌銷售的商家暫停營(yíng)業(yè)，進(jìn)行內(nèi)部整頓。
據(jù)一資深時(shí)尚編輯對(duì)新金融記者表示，一般來說，品牌護(hù)膚品化妝品的小樣和贈(zèng)品在專柜的發(fā)放是比較嚴(yán)格的，一般贈(zèng)出的商品都需要客人簽字。有一些試用品是在專柜給客人現(xiàn)場(chǎng)使用的，偶爾會(huì)流出，但品牌商會(huì)事先在包裝上做一些與普通商品不同的處理。
還有一些大批量的小樣的贈(zèng)送是品牌商為推廣而準(zhǔn)備的，比如拿給權(quán)威雜志和業(yè)內(nèi)資深人士試用測(cè)評(píng)。
因此，以小樣、贈(zèng)品名義銷售的化妝品并不可靠。
據(jù)中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟于近日發(fā)布的《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，根據(jù)100多個(gè)著名化妝品商公布的供應(yīng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比，可推算出有超過兩成的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨。
上述時(shí)尚編輯表示，目前許多國(guó)際級(jí)中高端化妝品品牌真品渠道有三個(gè)——專柜、官網(wǎng)和天貓旗艦店。市面上的違規(guī)產(chǎn)品以高仿和稀釋兩類為主。
“整個(gè)化妝品行業(yè)里邊很多品牌商對(duì)于線上銷售是沒有官方授權(quán)的銷售授權(quán)，無論是當(dāng)當(dāng)也好，還是其他電商也好，都面臨著一個(gè)問題，就是你賣的化妝品可能沒有品牌商的授權(quán)。所以在渠道方面，確實(shí)電商和品牌商之間一直存在分歧。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面表示。
平臺(tái)監(jiān)管有待加強(qiáng)
但這些分歧并沒有成為平臺(tái)限制第三方商家的障礙。
以亞馬遜中國(guó)平臺(tái)為例，其起始于2011年，在平臺(tái)搭建一年時(shí)間后，其第三方平臺(tái)份額就占到40%。
亞馬遜副總裁方淦曾坦言，賣家加入亞馬遜的門檻很低。
“賣家當(dāng)然要符合相關(guān)法規(guī)的要求，比如一定要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證明、廠商的授權(quán)等，這是最基本的條件。然后我們讓賣家在亞馬遜的平臺(tái)上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從選品、服務(wù)、價(jià)格等各方面來體現(xiàn)其價(jià)值，他們開始賺錢的時(shí)候，我們才有權(quán)利去獲得分成。”方淦對(duì)新金融記者說。
與其他平臺(tái)高昂的門檻費(fèi)不同，商家入駐亞馬遜中國(guó)平臺(tái)不需要交入駐費(fèi)，亞馬遜中國(guó)的盈利模式是按交易抽取傭金。
這無形中降低了商家入駐的門檻，在違規(guī)事件爆發(fā)后，亞馬遜需要在商業(yè)模式之外思考商家品質(zhì)把控的問題。
針對(duì)第三方店鋪的質(zhì)量把控問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暗示了平臺(tái)共性問題的存在，其強(qiáng)調(diào)，自己的第三方商家都來自天貓和京東。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的平臺(tái)商家在審核入駐的時(shí)候，第一個(gè)條件就是它必須是天貓和京東的商戶，如果它是其他平臺(tái)商戶的話，一定是具備一定資質(zhì)的。第二個(gè)條件是要求商家提供相關(guān)資質(zhì)證明，以及進(jìn)貨渠道證明，這些我們都是會(huì)備案的。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)第三方店鋪的監(jiān)管不應(yīng)該只停留在入駐的時(shí)期，監(jiān)管應(yīng)該是長(zhǎng)期的、定時(shí)的進(jìn)行的，許多消費(fèi)者出于信任而選擇一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)該在持續(xù)監(jiān)管上負(fù)起責(zé)任。