一邊是，當當網(wǎng)所售化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，當當網(wǎng)方面又提供不出任何能證明“正品”的進貨憑證。另一邊是，雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司出具的鑒定結果顯示，亞馬遜中國分別以310元、99元出售的巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，雅詩蘭黛紅石榴日霜均為假貨。
央視經(jīng)濟半小時曝光當當網(wǎng)和亞馬遜中國披著行貨外衣售賣假化妝品的新聞一出，引起大批網(wǎng)友的不滿。昨天，當事兩家電商先后發(fā)表聲明，稱會對售假一事進行調(diào)查，并承諾無條件退貨。
售假者已被關店假化妝品可以退
“當當網(wǎng)售賣的化妝品來自批發(fā)市場，亞馬遜披著行貨的外衣販賣假化妝品!我現(xiàn)在用的雅詩蘭黛日霜就是一個月前在當當上買的，怎么辦?”網(wǎng)友元元說，自己是當當?shù)睦腺I家，聽說假貨的事情很是震驚。
昨天凌晨，當當網(wǎng)通過其官方微博發(fā)表聲明，“立刻徹查兩個商家的品牌授權”。隨后表示，已經(jīng)在第一時間對被投訴的兩家入駐店鋪進行了關店處理，并將進一步徹查。而對于曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，當當方面也承諾無條件退貨服務。在聲明中，當當方面同時呼吁希望品牌商加大對電商的直接(銷售)授權，“不要逼迫電商從不同渠道炒貨”。
亞馬遜中國昨天上午也發(fā)表了聲明，稱央視調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關閉了相關賣家店鋪。
亞馬遜方面同時提醒消費者平臺類電商需要對其平臺上第三方賣家出售的假貨負連帶責任。今年3月15日起執(zhí)行的新《消費者權益保護法》，規(guī)定除特別品類商品，消費者有權在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，同時對對制假造假的懲罰性賠償也從2倍提高到3倍。
進駐賣家資質(zhì)審核不嚴是關鍵
兩份聲明引起了網(wǎng)友對兩者頗為不同態(tài)度：當當被詬病“聲明是實習生寫的嗎?道歉的意思一點沒有!”亞馬遜則因為交代了投訴事件的來龍去脈，相對被體諒一些。
“只要是容許第三方商家入駐的電商平臺，化妝品都有假貨，沒法避免，真正查一大堆。” 一位網(wǎng)名為“網(wǎng)商曾哥”的網(wǎng)友發(fā)言引起了很多業(yè)內(nèi)人的共鳴。
“當當說的品牌逼迫應該是真心話。別說是當當，哪怕像絲芙蘭這種得到品牌正品授權的，雅詩蘭黛之類品牌給的利潤也很低。”網(wǎng)友Ueenie留言說，“沒辦法，品牌也要保證自身利益的，但品牌給誰授權，那是他家的選擇，但聲明好似在說‘你們品牌不是不給我們授權，那可休怪我去賣來歷不明的你們的貨了’，這就無賴了點。”
“供貨商是當當入住商家，而且當當?shù)拇_沒要他的授權書，商家也說是批發(fā)的走私貨。”網(wǎng)友“我討厭1Q84”也直言批評當當對賣家資質(zhì)審核不嚴。
網(wǎng)友們的回復比新聞本身更說明：進駐賣家資質(zhì)審核不嚴不只是當當或亞馬遜一家的問題。只是在這當口上，無論是當事的兩家電商，還是京東等電商大佬都是對此話題退避三舍，生怕惹一身腥。