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因韓國亞洲航空公司在處置空難過程中沒有盡職向乘客家人提供信息，美國運(yùn)輸部25日對(duì)其處以。
這是美國運(yùn)輸部援引20世紀(jì)90年代的一項(xiàng)立法，首次對(duì)一家航空客運(yùn)商處以罰款，緣由是韓亞航空214航班2013年7月6日發(fā)生空難后，這家運(yùn)營商兩天后才聯(lián)系部分乘客家人，5天后才與所有291名乘客的家人取得聯(lián)系。
214航班在舊金山國際機(jī)場(chǎng)降落時(shí)機(jī)尾撞擊跑道起點(diǎn)處一段海堤，繼而起火，致死3名中國學(xué)生、致傷180多名乘客。
依照美國法律，但凡在美國境內(nèi)運(yùn)營，一旦發(fā)生空難，航空客運(yùn)商有義務(wù)向乘客家人提供一系列服務(wù)，包括立即開通免費(fèi)電話“熱線”，以收集和發(fā)布信息；提供交通工具和住宿，以便家屬陪護(hù)傷員。
美方調(diào)查認(rèn)定，韓亞方面空難發(fā)生3個(gè)小時(shí)后開通“熱線”，實(shí)際是一個(gè)機(jī)票預(yù)訂自動(dòng)接聽號(hào)碼；第二天，“熱線”改成另外一個(gè)號(hào)碼；又過幾天，“熱線”再次改號(hào)。另外，這家運(yùn)營商接聽“熱線”所需翻譯人員不夠、應(yīng)對(duì)空難培訓(xùn)不足。這些認(rèn)定與214航班上一些中國乘客、尤其傷員及其家人當(dāng)時(shí)的切身體驗(yàn)和后續(xù)抱怨相吻合。
美國運(yùn)輸部調(diào)查涉及韓亞公司的“家庭援助計(jì)劃”始于2013年9月下旬，即空難發(fā)生2個(gè)月后；迄今為止，空難本身調(diào)查仍在繼續(xù)，沒有最終結(jié)論。2013年12月中旬，美國國家運(yùn)輸安全委員會(huì)舉行調(diào)查聽證會(huì)，所披露信息指向韓亞波音777客機(jī)飛行員操作失誤。
宣布處罰決定同時(shí)，美國運(yùn)輸部長安東尼·福克斯在一份聲明中說，發(fā)生空難情況下，“家人和乘客情緒緊張，最不應(yīng)該發(fā)生的事情，是擔(dān)心怎樣能從運(yùn)營商那里獲得信息。”
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