猶記得去年央視“3·15”晚會之后，江淮汽車以另一種方式讓大眾熟知，“銹蝕門”也成為江淮很難輕易摘除的標(biāo)簽。而今距離2014年的“3·15”晚會不足一個月時(shí)間，《證券日報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一年以來，涉及江淮同悅、和悅以及瑞風(fēng)的車主投訴仍然居高不下。
江淮汽車小毛病不斷 車主很頭疼
為了詳細(xì)了解情況，記者通過汽車投訴網(wǎng)與部分車主取得了聯(lián)系。來自北京市的韓先生告訴記者，他購買的車是江淮和悅RS1.8T
5座手動豪華版，于2013年10月20日提車，到現(xiàn)在不到4個月時(shí)間，跑了約有4000公里。
“提車的第二天，我就發(fā)現(xiàn)方向盤跑偏，開動之后稍微松手，車就向右跑了，右偏的現(xiàn)象很嚴(yán)重。之后出現(xiàn)的問題就是剎車異響，當(dāng)時(shí)速達(dá)到100公里/小時(shí)-120公里/小時(shí)的時(shí)候，方向盤抖動嚴(yán)重。”談到買車后出現(xiàn)的種種問題，韓先生非常郁悶，所幸，這三個問題4S店已經(jīng)相繼解決。
不過，之后出現(xiàn)的問題4S店均稱正常，到現(xiàn)在都沒有解決，就讓他從郁悶變?yōu)閼嵟恕?jù)他介紹，在冬天氣溫低的時(shí)候，車子冷起動，一次根本打不著火，需要兩次甚至三次。“原地打方向盤，異響的聲音很大。發(fā)動機(jī)的聲音也特別大，坐在車?yán)锞透杏X有人在車?yán)锸箘哦迥_。”
再有的問題便是TPMS燈經(jīng)常亮，“4S店解釋燈亮是某個部件出現(xiàn)了問題，但是，從買車到現(xiàn)在一共亮了5次，4S店每次檢測一下輪胎氣壓，都說沒有問題。到現(xiàn)在，這個燈仍然時(shí)不時(shí)會亮。我認(rèn)為，4S店根本沒有實(shí)質(zhì)性去解決這個問題。”韓先生告訴記者。
所謂TPMS，是指輪胎壓力監(jiān)測系統(tǒng)，通過采用無線射頻通信的胎壓傳感單元和胎壓監(jiān)測單元，實(shí)現(xiàn)對輪胎壓力的實(shí)時(shí)監(jiān)控。TPMS的主要功能有全時(shí)監(jiān)測輪胎壓力、高壓低壓報(bào)警、快速漏氣報(bào)警等等，可以有效防止爆胎、確保車輛最佳操控性能等。
另一位來自山東省的車主陳先生，也向記者反映江淮汽車的諸多質(zhì)量問題，其購買的車型同樣是和悅RS。“夏天開車，低于60公里/小時(shí)沒有任何問題，也沒有異響。超過60公里/小時(shí)車身就出現(xiàn)各種異響，動靜特別大，音響的音量需要調(diào)到很高才能壓住異響聲音。冬天這個問題尤其突出。”
記者也加入了一個江淮車主的維權(quán)QQ群，不少車主向記者反映，這些問題并不是個例，江淮很多車都有這些毛病。小毛病不斷已經(jīng)成為讓車主們非常頭疼的問題。
投訴居高不下 車主認(rèn)定江淮產(chǎn)品有問題
記者在百度中輸入“江淮投訴”，出現(xiàn)的相關(guān)新聞達(dá)到77100篇。被車主投訴較多的問題中，異響、車身銹蝕等問題出現(xiàn)的頻率非常高。
據(jù)《證券日報(bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，從2013年3月16日到2014年2月16日，汽車投訴網(wǎng)上，涉及江淮汽車的投訴達(dá)到275條，其中，包括瑞風(fēng)、瑞鷹在內(nèi)的車型投訴量相對較少，不到40條。和悅、同悅的質(zhì)量投訴最多，占比達(dá)到85%。
另外一家汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)站上，涉及江淮汽車的投訴接近600條，其中，瑞風(fēng)、瑞鷹在內(nèi)的車型投訴量近50條，和悅、同悅投訴占比接近92%。
可見，雖然去年的央視“3·15”晚會給予江淮轎車一記重創(chuàng)，江淮也積極采取了修補(bǔ)措施，但是，從車主投訴情況看，對和悅、同悅的投訴并沒有明顯下降。在與車主的溝通中，記者也發(fā)現(xiàn)，雖然車主對瑞風(fēng)的投訴比例不高，但是也有車主向記者反映瑞風(fēng)同樣小毛病很多。
“我是在去年3月份購買的瑞風(fēng)S5，購車不到一個月時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)噪音很大，掛檔有異響，怠速不穩(wěn)。去4S店反映了好幾次，維修人員每次的答復(fù)都是正常。”來自廣州市的王先生告訴記者。
多次去4S店維修，其實(shí)在車主韓先生看來，江淮汽車的不少毛病，4S店真沒辦法解決。“像助力泵異響問題，歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量本身就有問題，這是廠家的問題，廠家使用的零部件質(zhì)量不過關(guān)。”據(jù)他了解，部分車主更換了助力泵，但異響問題絲毫沒有解決。
更有甚者，來自大連市的一位車主反映，其購買的同悅變速箱曾因齒輪受損更換過，維修后油耗明顯變大且在關(guān)閉發(fā)動機(jī)時(shí)有輕微機(jī)械轉(zhuǎn)動的異響聲。“4S店檢查之后，說是車?yán)锟照{(diào)機(jī)的馬達(dá)有異響，之后，我去另外一家維修點(diǎn)，維修人員直接告訴我那是變速箱的問題。”
小問題車主維權(quán)難 江淮轎車銷量下滑明顯
產(chǎn)品頻頻被投訴，江淮轎車的銷量情況也不樂觀。2014年1月份，江淮轎車銷量同比下滑60.85%。2013年，江淮汽車轎車銷量為115387輛，同比下滑16.55%。2012年，江淮汽車轎車銷量為138264輛，同比下滑5.25%。
在汽車投訴網(wǎng)上，記者也看到，針對車主的投訴，答復(fù)大同小異，基本都是“我公司已收錄”、“我公司非常重視，您所反映的問題已經(jīng)遞交給您所在的服務(wù)站，會盡快跟您聯(lián)系解決”等內(nèi)容，這些答復(fù)對于解決車主的實(shí)際問題，似乎并沒有什么現(xiàn)實(shí)意義。
與此同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)也更加艱難。北京盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華告訴記者，汽車維權(quán)方面，受法律保護(hù)的有這樣幾種，出現(xiàn)安全事故，使用時(shí)出現(xiàn)無法啟動、漏油等嚴(yán)重問題，再者適用《汽車三包》或是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》范圍之內(nèi)的問題。
“像異響等問題很難被鑒定為法律問題，國家沒有關(guān)于異響問題的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，到底超過多少分貝算異響沒有標(biāo)準(zhǔn)。只能說影響到了消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度，法律不可能保護(hù)。消費(fèi)者的投訴很難得到實(shí)質(zhì)性解決。”蔣蘇華表示。