隨著部分商業(yè)銀行違規(guī)向個(gè)人或企業(yè)客戶亂收費(fèi)屢屢曝光，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)加大查處、整治力度，并于１４日公布了規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)政策措施。這些舉措能否惠及城鄉(xiāng)居民、企業(yè)，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展？能否根治廣為詬病的亂收費(fèi)？記者就此采訪了發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)、專家學(xué)者和部分消費(fèi)者。
新規(guī)給百姓帶來(lái)什么
發(fā)展改革委價(jià)格司巡視員張滿英說(shuō)，社會(huì)上對(duì)有的銀行收取退休職工基本養(yǎng)老金異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)問(wèn)題反映較多。為切實(shí)解決退休職工的實(shí)際困難，保護(hù)其利益，此次明確免收個(gè)人基本養(yǎng)老金（含退休金）賬戶每月前２筆，且每筆不超過(guò)２５００元的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。
同時(shí)，新規(guī)還部分免除了銀行個(gè)人客戶的賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)。
對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，新規(guī)針對(duì)個(gè)人與企業(yè)經(jīng)常需要使用的業(yè)務(wù)和具有爭(zhēng)議的小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)、短信通知費(fèi)等作出明確規(guī)定。這體現(xiàn)了政策制定者充分考慮實(shí)際情況并且尊重民意。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)創(chuàng)新部主任王巖岫表示，針對(duì)群眾反映較多的代繳代扣代收代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》要求不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)。針對(duì)銀行終止服務(wù)機(jī)制缺失導(dǎo)致有客戶非自愿被扣費(fèi)的現(xiàn)象，新規(guī)要求商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶要求及時(shí)終止相關(guān)服務(wù)。
他說(shuō)，在增加服務(wù)收費(fèi)信息透明度方面，新辦法從信息披露渠道、告知義務(wù)、公示內(nèi)容、合同條款四個(gè)方面明確了管理要求，對(duì)強(qiáng)制客戶接受服務(wù)并強(qiáng)制扣費(fèi)行為做出禁止性規(guī)定，基本覆蓋目前投訴反映較多的問(wèn)題。
用“緊箍咒”遏制見(jiàn)利忘義亂收費(fèi)
商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)名目繁多，部分國(guó)有大銀行收費(fèi)項(xiàng)目高達(dá)４００多種。由于收費(fèi)名目多，不透明，一些銀行客戶抱怨一不小心就被亂收費(fèi)。為此，兩部門(mén)公布了商業(yè)銀行服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的目錄，降低和調(diào)整部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定部分免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部部長(zhǎng)徐洪才說(shuō)，目前我國(guó)銀行壟斷比較嚴(yán)重，一些金融服務(wù)存在“霸王條款”現(xiàn)象。銀行服務(wù)兼具“自然壟斷”和“公益服務(wù)”特征，某些服務(wù)定價(jià)不能完全交給市場(chǎng)，政府應(yīng)該適當(dāng)引導(dǎo)和干預(yù)。
郭田勇認(rèn)為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的確存在著收費(fèi)項(xiàng)目較多、部分項(xiàng)目收費(fèi)較高以及收費(fèi)不透明等問(wèn)題。
他認(rèn)為銀行收費(fèi)問(wèn)題爭(zhēng)論的焦點(diǎn)費(fèi)用高低只是一個(gè)方面，服務(wù)質(zhì)量也是社會(huì)所關(guān)注的，銀行收費(fèi)要做到物有所值，這正是我國(guó)銀行業(yè)的不足之處。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)源仍是利息收入，想要僅僅提高中間業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)來(lái)增加收入是不可取的，應(yīng)在中間業(yè)務(wù)的品種和品質(zhì)方面增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行收費(fèi)誰(shuí)做主？
商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)是否應(yīng)該完全由市場(chǎng)說(shuō)了算？政府出面規(guī)范是否有違法律和充分發(fā)揮市場(chǎng)在配置資源中的決定性作用的精神？對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授孟雁北的回答是否定的。
她認(rèn)為我國(guó)金融領(lǐng)域還不是充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，因此商業(yè)銀行與其交易相對(duì)人相比，還具有相對(duì)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。如果濫用相對(duì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)地位行為損害了實(shí)質(zhì)的公平和正義而市場(chǎng)機(jī)制本身又無(wú)法對(duì)其進(jìn)行制約時(shí)，法律就需要對(duì)商業(yè)銀行包括自主定價(jià)權(quán)在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)進(jìn)行必要的規(guī)制。
郭田勇說(shuō)，市場(chǎng)定價(jià)并非在任何情況下都是準(zhǔn)確的，當(dāng)出現(xiàn)收費(fèi)不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)，適度的政府干預(yù)有助于保持價(jià)格的合理性。在銀行業(yè)發(fā)展成熟的國(guó)家，許多中間業(yè)務(wù)都是免費(fèi)的，如英國(guó)對(duì)跨行取款不收手續(xù)費(fèi)。
孟雁北認(rèn)為政府本次出臺(tái)的政策已經(jīng)盡可能尊重了銀行的自主定價(jià)權(quán)，也盡可能發(fā)揮了市場(chǎng)在配置資源中的決定性作用。例如，為了盡可能充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用，新規(guī)僅對(duì)柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等13項(xiàng)服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，設(shè)定最高限價(jià)，并在適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)電子銀行渠道提供的轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等數(shù)百項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
增加服務(wù)收費(fèi)透明度 引進(jìn)外部監(jiān)督
面對(duì)銀行提供的數(shù)百種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，許多消費(fèi)者感到茫然，往往不知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)就被不明不白宰一刀。
在某事業(yè)單位工作的劉先生反映，他曾經(jīng)在華夏銀行辦理了一張白金卡，經(jīng)辦人員當(dāng)時(shí)稱免收年費(fèi)。過(guò)了一年，在沒(méi)有事先通知的情況下，“一年扣了我６８０元錢(qián)年費(fèi)，很黑啊”。一位招商銀行信用卡持有者徐先生曾為信用卡掛失付出了６０元的手續(xù)費(fèi)，感覺(jué)有點(diǎn)貴。
王巖岫說(shuō)，為了保護(hù)銀行客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)等合法權(quán)益，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》包括了８條增強(qiáng)服務(wù)價(jià)格信息透明度的條款。例如，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等信息；商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前３個(gè)月依規(guī)進(jìn)行公示。新辦法還鼓勵(lì)社會(huì)力量等外部力量監(jiān)督銀行服務(wù)收費(fèi)。
對(duì)此，中國(guó)銀行財(cái)務(wù)管理部高級(jí)經(jīng)理劉屏非表示，新辦法很大程度讓老百姓有辦法了解到服務(wù)價(jià)格信息，使他們擁有選擇權(quán)，還能滿足銀行市場(chǎng)化的需求。
郭田勇認(rèn)為，外部監(jiān)管力量的作用和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)化有利于推動(dòng)銀行收費(fèi)更趨合理化、規(guī)范化。但規(guī)范銀行收費(fèi)歸根到底還是要通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)放銀行業(yè)、引進(jìn)民間資本，讓銀行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。