近日，支付寶在PC端原有的免費(fèi)轉(zhuǎn)賬額度被取消，費(fèi)率一律為0.1%，0.5元起收，10元封頂，按每筆交易收費(fèi)。手機(jī)端使用“支付寶錢(qián)包”轉(zhuǎn)賬仍將繼續(xù)執(zhí)行免費(fèi)政策。
一些博友對(duì)支付寶擴(kuò)大收費(fèi)面感到失望，甚至表達(dá)了“放棄使用”的態(tài)度。有博友認(rèn)為，在第三方支付等互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的今天，無(wú)論支付寶此舉是在“剪羊毛”還是意在布局移動(dòng)端支付，都似乎帶有強(qiáng)迫性，對(duì)此，相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管措施應(yīng)跟上創(chuàng)新步伐。
收費(fèi)被指“剪羊毛”
此次支付寶調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取的是降費(fèi)率、收費(fèi)面擴(kuò)大到全部用戶(hù)的策略，受影響最大的是原先轉(zhuǎn)賬金額在限額以下的用戶(hù)，所涉用戶(hù)規(guī)模龐大。
在“支付寶轉(zhuǎn)賬收費(fèi)你怎么看？”的討論中，許多博友表示，大家已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)，突然收費(fèi)必定失去很多用戶(hù)。博友“天使慕斯”說(shuō)，處于壟斷地位的基礎(chǔ)性服務(wù)被收費(fèi)，是有違商業(yè)道德的。甚至有博友質(zhì)疑此舉有“剪羊毛”之嫌，是將客戶(hù)“養(yǎng)肥再宰，很不道義”。
博友“盧保林呀”說(shuō)，支付寶現(xiàn)在開(kāi)始收費(fèi)，會(huì)慢慢損失一批用戶(hù)，自己就是其中之一。博友“三生石點(diǎn)COM”說(shuō)，“收費(fèi)了，你還會(huì)用支付寶么？反正我是不會(huì)用了。”
一項(xiàng)投票結(jié)果顯示，超過(guò)8成被調(diào)查網(wǎng)民表示，將放棄使用支付寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
不過(guò)，也有博友表示，從免費(fèi)到收費(fèi)是一種習(xí)慣被打破，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)天經(jīng)地義。博友“家務(wù)沒(méi)有事”說(shuō)，如果是經(jīng)常用的重要產(chǎn)品，收費(fèi)強(qiáng)于不收費(fèi)。只是希望支付寶收費(fèi)后能將服務(wù)做得更好。博友“真-金浩亮”說(shuō)，其實(shí)，只要安全、便捷，合理收費(fèi)還是能接受的，關(guān)鍵還是服務(wù)。
意在暗戰(zhàn)移動(dòng)支付
根據(jù)新規(guī)定，手機(jī)端使用“支付寶錢(qián)包”轉(zhuǎn)賬仍將繼續(xù)執(zhí)行免費(fèi)政策。有博友認(rèn)為，此次支付寶調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除了彌補(bǔ)前期因免費(fèi)平臺(tái)搭建產(chǎn)生的成本，更重要的是長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展需要，即大力進(jìn)駐移動(dòng)端支付市場(chǎng)。但這一行為有強(qiáng)迫用戶(hù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端之嫌。
博友“孫柳益”說(shuō)，移動(dòng)端現(xiàn)階段正處于快速成長(zhǎng)期，支付寶此舉可以把一些網(wǎng)上用戶(hù)都趕到移動(dòng)端進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，從而培養(yǎng)用戶(hù)在移動(dòng)端支付習(xí)慣，搶占其移動(dòng)端用戶(hù)份額。
博友“林豐蕾”說(shuō)，支付寶此舉是為了加速用戶(hù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。此前，享受支付寶免費(fèi)額度轉(zhuǎn)賬福利的應(yīng)當(dāng)是大部分用戶(hù)，同時(shí)這部分用戶(hù)與手機(jī)端小額消費(fèi)的特點(diǎn)契合。無(wú)論支付寶如何降低PC端轉(zhuǎn)賬的費(fèi)率，但大家對(duì)于支付寶“PC端收費(fèi)”的概念已經(jīng)形成，而手機(jī)端全面免費(fèi)則會(huì)令這部分用戶(hù)盡快切換到手機(jī)端。
博友“快鯉魚(yú)”說(shuō)，從支付寶此次的動(dòng)作可以看出，其已經(jīng)意識(shí)到了移動(dòng)端的弱勢(shì)，現(xiàn)在其面臨的最大挑戰(zhàn)是如何構(gòu)建移動(dòng)端的生態(tài)系統(tǒng)。
消費(fèi)者權(quán)益需要保護(hù)
有博友表示，無(wú)論是“養(yǎng)肥再宰”的利益驅(qū)動(dòng)，還是迫使用戶(hù)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，支付寶的收費(fèi)行為對(duì)用戶(hù)都不夠尊重，用戶(hù)不再是上帝，而是成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。
有博友認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)，最為重要的就是用戶(hù)體驗(yàn)，誰(shuí)的服務(wù)強(qiáng)，誰(shuí)能占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支付寶收費(fèi)，很多消費(fèi)者表示難以接受，其以后的發(fā)展能否順利，取決于消費(fèi)者的判斷：企業(yè)提供關(guān)服務(wù)和行為能否值得“付費(fèi)”。
還有博友認(rèn)為，需要完善法律法規(guī)及規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范第三方支付收費(fèi)行為。博友“郭文婧”說(shuō)，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，提升監(jiān)管部門(mén)的日常動(dòng)態(tài)監(jiān)管能力，已成當(dāng)務(wù)之急。期待隨著支付寶進(jìn)入“收費(fèi)時(shí)代”，能催生對(duì)第三方支付的統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行規(guī)范。
敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)參考報(bào)法人微博，參與微話(huà)題討論，@經(jīng)濟(jì)參考報(bào)