日前，蘇寧董事長張近東在美國演講時(shí)表示：“未來的零售企業(yè)不獨(dú)在線下或者線上，一定是線上線下完美融合的O2O模式，純電商模式只能是過渡。”一席話表明了蘇寧的發(fā)展思路，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)于O2O未來的討論。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有線上資源的在艱難落地，有門店資源的在盡力上網(wǎng)。O2O似乎是誰都想做，可誰也暫時(shí)沒做好的領(lǐng)域。但是，正因一強(qiáng)獨(dú)大格局尚未出現(xiàn)，所以未來也充滿各種可能。
O2O受多方追捧
O2O模式，即線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)。
在實(shí)行線上線下同價(jià)五個(gè)月后，蘇寧在“雙十一”前夕推出“首屆O2O購物節(jié)”，將電商大戰(zhàn)推向了一個(gè)高潮。不僅商品、價(jià)格、服務(wù)、支付等重要環(huán)節(jié)全部線上線下同步，而且一連持續(xù)四天。作為國內(nèi)第三大B2C電商平臺(tái)，蘇寧為自己打上了深深的O2O烙印。
記者還注意到，2013年可能是蘇寧首次大規(guī)模減少門店的一年。財(cái)報(bào)顯示，2013年前三季度，蘇寧不僅連鎖店總量減少近百家，常規(guī)店也減少了72家。而在2012年，雖然蘇寧連鎖店總量減少了20家，但是常規(guī)店仍比2011年底增加14家。今年線下收縮力度之大，遠(yuǎn)超以往。
作為蘇寧的老對(duì)手，國美的變革力度雖然沒有那么大，但是最新的三季報(bào)也顯示，前三季度國美上市公司的門店凈減少45家。同時(shí)加大力度發(fā)展電子商務(wù)，啟動(dòng)線上線下供需鏈共享體系。
當(dāng)實(shí)體商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上時(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電商也閑不住了，競(jìng)相向線下擴(kuò)張。作為國內(nèi)最大電商的阿里集團(tuán)，從7月起天貓啟動(dòng)了家裝O2O項(xiàng)目。9月初，支付寶POS機(jī)正式投放使用。雖然“雙十一”遭遇以居然之家、紅星美凱龍為首的19家家居賣場(chǎng)抵制，但是阿里集團(tuán)顯然沒有放棄O2O計(jì)劃。11月15日，支付寶與銀泰達(dá)成戰(zhàn)略合作，在銀泰全國29家門店推出手機(jī)“當(dāng)面付”。支付寶方面還表示，接下來會(huì)跟全國其他知名百貨商場(chǎng)合作。
而拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“船票”的騰訊，8月份已在微信5.0上添加了支付功能，現(xiàn)在已經(jīng)支持掃碼支付，并且將騰訊地圖和微信打通，打通了O2O的基本環(huán)節(jié)。目前易迅、當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷、蘑菇街、友寶、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)先后接入。微信雖小，但是威力不小，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎中國人的智能手機(jī)里都安裝了這款A(yù)PP。
實(shí)體巨頭向線上伸手，網(wǎng)絡(luò)巨頭向線下蔓延。那么，O2O到底是他們妥協(xié)的結(jié)果，還是雙方廝殺的新戰(zhàn)場(chǎng)？
巨頭嘗試O2O難言順利
在微博上，一個(gè)真實(shí)的故事讓很多網(wǎng)民開始理解O2O。即一位賣煎餅的大嬸在微信上開通預(yù)定業(yè)務(wù)后，生意一下子火爆了許多——這就是線上與線下結(jié)合的魅力。
實(shí)際上，O2O也并非新概念。艾媒咨詢發(fā)布的《2012年度中國O2O市場(chǎng)研究報(bào)告》就指出，現(xiàn)階段中國O2O的發(fā)展典型就是團(tuán)購，大多采用“電子市場(chǎng)+優(yōu)惠到店消費(fèi)”，這正是中國消費(fèi)者所熟悉的模式。只是現(xiàn)在O2O對(duì)象改變了，從餐飲、電影票等服務(wù)業(yè)擴(kuò)大到多種類商品，例如家電、家居或者服飾。這些新領(lǐng)域也正是巨頭們爭(zhēng)奪的市場(chǎng)。
但是，目前各家巨頭嘗試O2O都難言順利。以蘇寧為例，就在10月底公布的三季報(bào)中，盡管蘇寧前三季度的銷售收入同比增長10%以上，但是凈利潤卻同比下滑超過80%。蘇寧在財(cái)報(bào)中也坦承，線上線下的同價(jià)策略讓毛利率降低1/5，而物流基地的建設(shè)，也增加了成本。顯然，蘇寧O2O轉(zhuǎn)型的決心是堅(jiān)定的，但代價(jià)也是不小的。
與餐飲、電影、KTV之類的服務(wù)業(yè)O2O不同，商品的O2O就要面對(duì)線上線下不同價(jià)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購之所以誘人，正是由于它省去了傳統(tǒng)賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)、促銷費(fèi)和“提點(diǎn)”，這部分成本占到商品成本的近三成。
對(duì)上網(wǎng)銷售的實(shí)體賣家來說，若在線上不降價(jià)，和其他電商比就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果選擇降價(jià)，那又會(huì)沖擊門店銷售。面對(duì)兩難，不少商家選擇線上線下差異化銷售，各不干擾。國美在2012年就嘗試過“線上比價(jià)、線下下單”，但很快就選擇放棄。
蘇寧的極端之處在于，提前將線上線下同價(jià)，倒逼自己尋找求生之路。蘇寧云商副董事長孫為民2012年就曾表示“線上線下遲早同價(jià)”，近日又公開表示“線上線下同價(jià)致虧損在預(yù)料中”。蘇寧背水一戰(zhàn)決心可見一斑。
在實(shí)體門店苦苦向O2O轉(zhuǎn)型時(shí)，網(wǎng)絡(luò)巨頭的發(fā)展之路也阻力重重。盡管“雙十一”中電商的魅力再次震驚業(yè)界，但是蘇寧董事長張近東仍指出了電商的兩大軟肋。首先，傳統(tǒng)純電商平臺(tái)存在著商品性能展示不充分，商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者立體式購物體驗(yàn)的需求，無法全面服務(wù)商戶、培育品牌；其次，在中國至今仍沒有盈利的B2C獨(dú)立電商企業(yè)，依托平臺(tái)的網(wǎng)上商戶，超過80%也是虧損的。
此外，純電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)于產(chǎn)品品類也有限制。易觀國際高級(jí)分析師宋陽指出，對(duì)于電商而言，目前只有服裝和3C的滲透率達(dá)到15%到20%左右，其它產(chǎn)品的滲透率還是很低的。數(shù)據(jù)顯示，2012年天貓的整體銷售額中，超過1/3是來自服飾銷售。而京東商城也是憑借3C銷售成為國內(nèi)第二大B2C電商平臺(tái)。
萬擎咨詢CEO魯振旺認(rèn)為：“天貓?jiān)诎l(fā)展中也遇到了瓶頸，比如大品牌開始不在線上大力度打折銷售，對(duì)電商平臺(tái)重視程度在下降。其次是中高端品牌對(duì)電商平臺(tái)的價(jià)值越來越大。所以天貓開展O2O，嘗試變化。”
億邦動(dòng)力網(wǎng)總編輯賈鵬雷也表示：“天貓做O2O也是有意為之。因?yàn)樘熵埖睦麧檨碓匆詡鹘y(tǒng)企業(yè)為主，而不是網(wǎng)絡(luò)品牌。為了讓更多傳統(tǒng)企業(yè)入駐，天貓只能開始做O2O。但是天貓的短板在于沒有實(shí)體門店，因此開展O2O更多依賴與實(shí)體門店合作，可實(shí)體店顯然也不想接受天貓主導(dǎo)的O2O。”
在“雙十一”抵制天貓O2O合作的家具賣場(chǎng)居然之家，其網(wǎng)上商城也在11月11日上線。可見，居然之家拒絕天貓不等于拒絕O2O。
即使與天貓戰(zhàn)略合作的銀泰，也不是無為而治。獨(dú)立觀察者劉琪認(rèn)為，銀泰已經(jīng)在低調(diào)測(cè)試線下會(huì)員的信息采集與個(gè)性化推薦，希望打通雙線數(shù)據(jù)。此外，銀泰旗下門店計(jì)劃在年底完成WIFI覆蓋鋪設(shè)。在線上，銀泰也將電商作為事業(yè)部獨(dú)立出來重點(diǎn)發(fā)展。不難看出，銀泰已經(jīng)在為自己的O2O鋪路。
因?yàn)榫�上太強(qiáng)勢(shì)，所以反遭線下商家拒絕，天貓的窘境也體現(xiàn)了電商發(fā)展O2O的難處。
未來充滿各種可能
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O似乎是誰都想做，可誰也暫時(shí)沒做好的領(lǐng)域。但是，正因一強(qiáng)獨(dú)大格局尚未出現(xiàn)，所以未來也充滿各種可能。
對(duì)于線下門店的發(fā)展，魯振旺認(rèn)為：“O2O必須以實(shí)用為主，不能過于追求技術(shù)、手段的先進(jìn)性而劍走偏鋒，對(duì)于傳統(tǒng)零售商和服務(wù)商來說，如何在原有基礎(chǔ)上充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才是核心，一切技術(shù)都是手段，不能反過來。”
同時(shí)，魯振旺也承認(rèn)，推進(jìn)O2O對(duì)實(shí)體店也很難一蹴而就：“O2O的核心不是簡單的技術(shù)或軟件，而是線下零售的供應(yīng)鏈、營銷和服務(wù)變革。所以O(shè)2O的推進(jìn)應(yīng)該分層次、分步驟，一下子搞得太復(fù)雜往往沒法推進(jìn)。”
反觀美國，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站中，有一些就是百貨商場(chǎng)的網(wǎng)上商場(chǎng)。例如沃爾瑪和JCPenney。
對(duì)于線上企業(yè)如何發(fā)展O2O，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤則公開表示：“如果一家公司從信息供應(yīng)角度出發(fā)，逐漸介入到交易環(huán)節(jié)，再越來越深度地介入交易，變成一個(gè)交易平臺(tái)的話，最終的平臺(tái)價(jià)值就會(huì)成倍增加。”
可是知易行難，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)O2O成功的經(jīng)驗(yàn)，能否被其它網(wǎng)站復(fù)制到商品還有待觀察。所以一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前國內(nèi)線上線下資源都很過硬的公司幾乎沒有，所以，離O2O的大規(guī)模推廣，還有很長的路要走。