記者從中國光大銀行獲悉，該行近年來致力于打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”，基于“客戶虛擬化，賬戶電子化，交易網(wǎng)絡(luò)化”的理念，重點(diǎn)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)金融等業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。截至2013年上半年末，光大銀行電子客戶量達(dá)到2,297.9萬戶，較去年末增長43.3%。光大銀行通過淘寶開設(shè)營業(yè)廳，推出理財(cái)夜市等舉措，迅速擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
持續(xù)創(chuàng)新，開設(shè)淘寶網(wǎng)上營業(yè)廳
光大銀行通過持續(xù)創(chuàng)新，打造網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機(jī)、網(wǎng)信一體化理財(cái)平臺(tái)。光大銀行將銀行最主流的金融產(chǎn)品，即存款，搬到了淘寶平臺(tái)上，相當(dāng)于光大銀行在淘寶這個(gè)虛擬的商業(yè)地產(chǎn)里開設(shè)一個(gè)分行。光大銀行零售銀行部總經(jīng)理張旭陽表示：“淘寶確實(shí)是一個(gè)低成本的渠道，開一個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)需要有固定的資產(chǎn)，有人員的投入，而在網(wǎng)上，實(shí)際上是銀行在建立一個(gè)遠(yuǎn)程的系統(tǒng)，節(jié)省了銀行的成本。”
光大銀行開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行的意義還不僅限于此，淘寶大量的消費(fèi)人群中有相當(dāng)一部分非光大銀行的客戶，而光大銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行只是針對其現(xiàn)有的客戶群，那么在淘寶上開設(shè)一家光大銀行的“淘寶支行”，其更多的意義在于營銷發(fā)展新客戶。
理財(cái)夜市受投資者追捧
光大銀行是行業(yè)內(nèi)首家推出“理財(cái)夜市”的銀行。據(jù)悉，“理財(cái)夜市”一經(jīng)推出，即受到投資者的熱捧，原定10億額度的理財(cái)產(chǎn)品追加至15億額度，1小時(shí)內(nèi)所有額度即被搶購一空。為了能讓客戶盡快了解光大銀行的“理財(cái)夜市”產(chǎn)品，并能瞬間“秒殺”到最適合自己的產(chǎn)品，光大銀行“理財(cái)夜市”專門配備了金牌理財(cái)師在線提供咨詢服務(wù)。
“理財(cái)夜市”的熱銷，大大提升了光大“陽光理財(cái)”與“E路陽光”品牌形象，克服了物理網(wǎng)點(diǎn)的局限性，拓展了網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站等電子銷售渠道，從而進(jìn)一步做大客戶及資產(chǎn)規(guī)模、提高客戶感受度。目前，光大理財(cái)夜市整體銷售量已過千億，2012年還連續(xù)獲得“年度最佳金融創(chuàng)新案例”、“市民最喜愛的理財(cái)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。
光大銀行貫徹以客戶為中心理念，加大服務(wù)創(chuàng)新力度，積極開展產(chǎn)品銷售、支付結(jié)算等模式創(chuàng)新，特別是以理財(cái)夜市、淘寶網(wǎng)點(diǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，使其渠道銷售能力取得了大幅提升。電子銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新推進(jìn)，將會(huì)為光大銀行帶來經(jīng)營成本上的優(yōu)勢，也會(huì)為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。市場分析人士表示，光大銀行近年來在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的投入有目共睹，體現(xiàn)了其致力于成為最具創(chuàng)新能力股份制商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景，更有望幫助該行在快速變革的市場環(huán)境中實(shí)現(xiàn)新的飛躍。