各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團商務(wù)主管部門：
為進一步促進各地電子商務(wù)應(yīng)用，推動我國電子商務(wù)均衡發(fā)展，針對當前電子商務(wù)發(fā)展面臨的突出問題，結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用促進工作的實際需求，根據(jù)《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》（國發(fā)〔2013〕32號）和《商務(wù)部"十二五"電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》（商電發(fā)〔2011〕375號）的有關(guān)要求，提出以下意見：
一、工作目標和原則
（一）工作目標。
到2015年，使電子商務(wù)成為重要的社會商品和服務(wù)流通方式，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，應(yīng)用電子商務(wù)完成進出口貿(mào)易額力爭達到我國當年進出口貿(mào)易總額的10%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當于社會消費品零售總額的10%以上，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比例達80％以上;
電子商務(wù)基礎(chǔ)法規(guī)和標準體系進一步完善，應(yīng)用促進的政策環(huán)境基本形成，協(xié)同、高效的電子商務(wù)管理與服務(wù)體制基本建立;
電子商務(wù)支撐服務(wù)環(huán)境滿足電子商務(wù)快速發(fā)展需求，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。
（二）工作原則。
1.市場主導(dǎo)、政府推動。堅持以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，運用市場機制優(yōu)化資源配置，制訂本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，綜合運用政策、服務(wù)、資金等手段完善電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展環(huán)境。
2.重點扶持、平衡促進。全面拓展電子商務(wù)應(yīng)用，重點發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)，重點扶持中西部地區(qū)應(yīng)用電子商務(wù)，促進我國電子商務(wù)在區(qū)域和行業(yè)領(lǐng)域的均衡發(fā)展。
3.典型示范、引導(dǎo)發(fā)展。以典型城市、基地、企業(yè)為主體建立電子商務(wù)試點示范體系，發(fā)揮示范帶動作用，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向。
二、重點任務(wù)
（一）引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售健康快速發(fā)展。
引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升客戶消費體驗，支持網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺進一步拓展覆蓋范圍、創(chuàng)新服務(wù)模式；支持百貨商場、連鎖企業(yè)、專業(yè)市場等傳統(tǒng)流通企業(yè)依托線下資源優(yōu)勢開展電子商務(wù)，實現(xiàn)線上線下資源互補和應(yīng)用協(xié)同；組織網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)及傳統(tǒng)流通企業(yè)開展以促進網(wǎng)絡(luò)消費為目的的各類網(wǎng)絡(luò)購物推介活動。
（二）加強農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)。
1.結(jié)合農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通體系建設(shè)，在農(nóng)村地區(qū)和農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域推廣電子商務(wù)應(yīng)用；加強農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)普及培訓；引導(dǎo)社會性資金和電子商務(wù)平臺企業(yè)加大在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中的投入；支持農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)。
2.深化與全國黨員遠程教育系統(tǒng)合作，深入開展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)。完善商務(wù)部新農(nóng)村商網(wǎng)功能，建設(shè)"全國農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)信息公共服務(wù)平臺"，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品購銷常態(tài)化對接。探索農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易，培育農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)龍頭企業(yè)。
3.融合涉農(nóng)電子商務(wù)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等線下資源，拓展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售渠道。鼓勵傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場開展包括電子商務(wù)在內(nèi)的多形式電子交易；探索和鼓勵發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)拍賣；鼓勵電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、零售企業(yè)對接，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺及時發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息，促進產(chǎn)銷銜接；推動涉農(nóng)電子商務(wù)企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品品牌化、標準化經(jīng)營。
（三）支持城市社區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)。
支持建設(shè)城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，整合各類家政服務(wù)資源，面向社區(qū)居民提供供需對接服務(wù)；鼓勵和支持服務(wù)百姓日常生活的電子商務(wù)平臺建設(shè)，功能涵蓋居家生活所需的各類服務(wù)，如購物、餐飲、家政、維修、中介、配送等；鼓勵大型餐飲企業(yè)、住宿企業(yè)和第三方服務(wù)機構(gòu)建立網(wǎng)上訂餐、訂房服務(wù)系統(tǒng)，完善餐飲及住宿行業(yè)服務(wù)應(yīng)用體系。
（四）推動跨境電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用。
1.各地要積極推進跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，努力提升跨境電子商務(wù)對外貿(mào)易規(guī)模和水平。對生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)利用跨境電子商務(wù)開展對外貿(mào)易提供必要的政策和資金支持。鼓勵多種模式跨境電子商務(wù)發(fā)展，配合國家有關(guān)部門盡快落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》（國辦發(fā)〔2013〕89號），探索發(fā)展跨境電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)（B2B）進出口和個人從境外企業(yè)零售進口（B2C）等模式。加快跨境電子商務(wù)物流、支付、監(jiān)管、誠信等配套體系建設(shè)。
2.鼓勵電子商務(wù)企業(yè)"走出去"。支持境內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)（包括第三方電子商務(wù)平臺，融資擔保、物流配送等各類服務(wù)企業(yè)）"走出去"，在境外設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，完善倉儲物流、客戶服務(wù)體系建設(shè)，與境外電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略合作等；支持境內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)建立海外營銷渠道，壓縮渠道成本，創(chuàng)立自有品牌。
3.支持區(qū)域跨境（邊貿(mào)）電子商務(wù)發(fā)展。支持邊境地區(qū)選取重點貿(mào)易領(lǐng)域建立面向周邊國家的電子商務(wù)貿(mào)易服務(wù)平臺；引導(dǎo)和支持電子商務(wù)平臺企業(yè)在邊境地區(qū)設(shè)立專業(yè)平臺，服務(wù)邊境貿(mào)易。
（五）加強中西部地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用。
中西部地區(qū)可因地制宜，通過加強與電子商務(wù)平臺合作，整合政府公共服務(wù)和市場服務(wù)資源，創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用與公共服務(wù)模式，引導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。加強電子商務(wù)企業(yè)和人才引進，加強電子商務(wù)宣傳，開展電子商務(wù)人才培養(yǎng)；重點結(jié)合本地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，發(fā)展行業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用；吸引和支持優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)到中西部地區(qū)設(shè)立區(qū)域運營中心、物流基地、客服中心等分支機構(gòu)；與電子商務(wù)平臺企業(yè)對接銷售中西部特色商品。
（六）鼓勵中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。
引導(dǎo)中小企業(yè)利用信息技術(shù)提高管理、營銷和服務(wù)水平；鼓勵中小企業(yè)利用電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷，開拓境內(nèi)外市場；鼓勵中小企業(yè)在電子商務(wù)平臺上開展聯(lián)合采購，降低流通成本；支持第三方電子商務(wù)平臺發(fā)展，帶動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用；支持電子商務(wù)領(lǐng)域金融服務(wù)創(chuàng)新，拓寬中小企業(yè)融資渠道；扶持面向中小企業(yè)的公共服務(wù)平臺和服務(wù)機構(gòu)，加強對小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的技術(shù)支持和人才培訓服務(wù)。
（七）鼓勵特色領(lǐng)域和大宗商品現(xiàn)貨市場電子交易。
鼓勵通過電子商務(wù)手段開展再生資源回收、舊貨流通、拍賣交易、邊境貿(mào)易等領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用。鼓勵大宗商品現(xiàn)貨市場電子交易經(jīng)營主體進一步完善相關(guān)信息系統(tǒng),研究制訂商品價格指數(shù)、電子合同及電子倉單標準、供應(yīng)鏈協(xié)同標準、運營模式規(guī)范，增強市場價格指導(dǎo)能力、供應(yīng)鏈協(xié)同能力和現(xiàn)貨交易服務(wù)能力，促進我國大宗商品現(xiàn)貨市場電子交易的規(guī)范化發(fā)展。
（八）加強電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
各地要按照國家加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體要求，規(guī)劃本地區(qū)電子商務(wù)物流，推進城市物流配送倉儲用地、配送車輛管理等方面的政策出臺，推動構(gòu)建與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的物流配送體系。開展電子商務(wù)城市共同配送服務(wù)試點，逐步建立完善適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需求的城市物流配送體系。
（九）扶持電子商務(wù)支撐及衍生服務(wù)發(fā)展。
鼓勵電子支付、倉儲物流、信用服務(wù)、安全認證等電子商務(wù)支撐服務(wù)企業(yè)開展技術(shù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，建立和完善電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條；發(fā)揮服務(wù)外包對電子商務(wù)的促進作用，發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和信息技術(shù)外包服務(wù)，如設(shè)計服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、運營服務(wù)、銷售服務(wù)、營銷服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建站和信息系統(tǒng)服務(wù)等。
（十）促進電子商務(wù)示范工作深入開展。
國家電子商務(wù)示范城市要深入推進創(chuàng)建工作，落實各項工作任務(wù)，結(jié)合商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用需求，大力推進項目試點，開展政策先行先試。國家電子商務(wù)示范基地要發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，創(chuàng)新公共服務(wù)模式，建設(shè)和完善面向電子商務(wù)企業(yè)的公共服務(wù)平臺，搭建完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，提高區(qū)域經(jīng)濟核心競爭力，要按照中央財政資金管理的相關(guān)規(guī)定，做好財政支持項目的組織實施。培育一批網(wǎng)絡(luò)購物平臺、行業(yè)電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用骨干企業(yè)，發(fā)揮其在模式創(chuàng)新、資源整合、帶動產(chǎn)業(yè)鏈等方面的引導(dǎo)作用，結(jié)合電子商務(wù)統(tǒng)計、監(jiān)測、信用體系建設(shè)推進電子商務(wù)示范企業(yè)建設(shè)。各地應(yīng)按照國家電子商務(wù)示范城市、示范基地、示范企業(yè)的有關(guān)要求，積極開展本地電子商務(wù)示范體系的建設(shè)。
三、保障措施
（一）建立健全協(xié)調(diào)保障機制。
各地要高度重視電子商務(wù)工作，提高思想認識，落實電子商務(wù)工作職能，把電子商務(wù)作為商務(wù)工作的重要抓手；建立完善本地區(qū)跨部門電子商務(wù)工作協(xié)作機制，發(fā)揮商務(wù)主管部門對電子商務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，主動與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)；加強與商務(wù)部的聯(lián)系，建立中央與地方的工作互動機制。
（二）完善電子商務(wù)政策、法規(guī)體系建設(shè)。
各地要加快完善地方電子商務(wù)政策體系，結(jié)合本地區(qū)實際，針對電子商務(wù)面臨的突出問題，從促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，先行先試出臺本地區(qū)電子商務(wù)法規(guī)政策，配合國家有關(guān)部門促進電子商務(wù)立法工作。
（三）落實政策配套措施。
各地要結(jié)合落實國家流通產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，充分運用中央財政資金，加大對電子商務(wù)發(fā)展的支持力度。
各地可根據(jù)本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的具體情況，安排專項資金用于推動電子商務(wù)發(fā)展，選擇重點領(lǐng)域進行突破。
各地應(yīng)加快建立促進電子商務(wù)發(fā)展的多元化、多渠道投融資體制，充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，吸引更多民間資本進入電子商務(wù)領(lǐng)域。支持金融機構(gòu)和社會資本投資電子商務(wù)項目。
（四）加強電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測及信用體系建設(shè)。
各地要根據(jù)國家關(guān)于電子商務(wù)統(tǒng)計報表制度，依托商務(wù)部電子商務(wù)信息管理分析系統(tǒng)，組織本地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)及時填報數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計工作；參照國家統(tǒng)一標準推動建立本地區(qū)電子商務(wù)統(tǒng)計報表制度，開展地方電子商務(wù)統(tǒng)計及重點企業(yè)監(jiān)測；利用電子商務(wù)交易平臺信用數(shù)據(jù)和社會信用數(shù)據(jù)，建設(shè)地方電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用機制，積極培育面向電子商務(wù)的第三方信用服務(wù)業(yè)。
（五）組織開展電子商務(wù)研究和人才培訓。
各地要以國家電子商務(wù)人才繼續(xù)教育基地為依托，推動建立地方電子商務(wù)繼續(xù)教育分基地，組織開展電子商務(wù)緊缺人才、高端人才和專業(yè)技能人才的培養(yǎng)。鼓勵行業(yè)組織、專業(yè)培訓機構(gòu)和企業(yè)，開展電子商務(wù)人才培訓及崗位能力培訓。建立電子商務(wù)專家咨詢機制，發(fā)揮電子商務(wù)專家的指導(dǎo)與咨詢作用。有條件的地方可設(shè)立電子商務(wù)研究機構(gòu)，整合產(chǎn)學研資源，開展電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題、趨勢專題研究，提出促進與規(guī)范電子商務(wù)的措施建議。
（六）培育行業(yè)組織加強行業(yè)自律。
各地應(yīng)加強對電子商務(wù)行業(yè)組織的培育，充分發(fā)揮各級電子商務(wù)協(xié)會、學會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等中介組織作用，配合政府部門落實電子商務(wù)政策和規(guī)劃。鼓勵中介組織制訂行業(yè)規(guī)章、行業(yè)標準，加強行業(yè)自律。
（七）加強領(lǐng)導(dǎo)抓好落實。
各地要結(jié)合本地區(qū)實際，因地制宜，制訂具體實施辦法、工作行動計劃，細化工作目標，確保各項任務(wù)落實到位。
各地要建立和完善重點工作聯(lián)系機制和考核機制，加強監(jiān)督檢查，及時解決工作中的各類問題，并向商務(wù)部報告相關(guān)情況；做好跟蹤、總結(jié)、交流和宣傳工作，保證各項工作取得實效。
商 務(wù)
部
2013年10月31日