記者日前從光大銀行信用卡中心獲悉，截至目前，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破1900萬(wàn)，這標(biāo)志著該行繼續(xù)保持著全國(guó)股份制商業(yè)銀行信用卡發(fā)卡量的領(lǐng)先地位。發(fā)卡量的提升，其意義不僅僅在于發(fā)卡規(guī)模的擴(kuò)大；數(shù)字之下，光大信用卡在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)也得到了業(yè)界和廣大持卡用戶的認(rèn)可。
產(chǎn)品創(chuàng)新 精準(zhǔn)定位
辦或不辦，信用卡產(chǎn)品是用戶對(duì)品牌最直觀的感受。
光大銀行是國(guó)內(nèi)較早開展信用卡業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行之一，截止目前，光大銀行信用卡已形成了成熟的產(chǎn)品體系，卡片類型涉及文化、公益、運(yùn)動(dòng)、商旅、影視等。
為了不斷地滿足用戶需求，緊跟時(shí)代潮流，光大銀行信用卡中心堅(jiān)持以創(chuàng)新作為產(chǎn)品研發(fā)的根本。在近一年的時(shí)間里，光大就推出了多款響應(yīng)消費(fèi)者心聲的產(chǎn)品。如歐元白金卡、銀聯(lián)多幣種白金信用卡滿足人們境外消費(fèi)需求；樂(lè)迷卡讓網(wǎng)絡(luò)視頻愛好者暢享視聽盛宴；DIY信用卡拒絕“千人一面”，讓持卡人show出自己的個(gè)性。
基于豐富的卡種，銀行向不同人群發(fā)行不同的卡片。精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷，使持卡人手持滿足自身需求的卡，光大也贏取了優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)，有效卡量得以保證。
渠道多元 高效發(fā)卡
“得渠道者得天下”，光大銀行信用卡中心通過(guò)多元布局渠道，增加客戶與銀行的接觸機(jī)會(huì)，提高發(fā)卡質(zhì)量與效率。
目前，光大銀行信用卡中心已形成了包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、手機(jī)銀行、微博、微信在內(nèi)的廣泛而立體的渠道格局。在傳統(tǒng)渠道方面，光大擁有遍布全國(guó)60多個(gè)城市超過(guò)600家網(wǎng)點(diǎn)、1000余名電話銀行客服人員，超過(guò)35萬(wàn)臺(tái)的自助設(shè)備為持卡人提供服務(wù)。而在新興渠道方面，客戶也可以通過(guò)手機(jī)銀行、微博、微信了解光大信用卡產(chǎn)品，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
以信用卡申辦來(lái)說(shuō)，客戶可通過(guò)銀行柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、PAD終端、微信多種方式申請(qǐng)辦理，光大的柜面實(shí)時(shí)發(fā)卡、網(wǎng)絡(luò)瞬時(shí)貸業(yè)務(wù)則助力客戶快速審批授信。傳統(tǒng)渠道與新興渠道并駕齊驅(qū)，最終實(shí)現(xiàn)高效發(fā)卡。
服務(wù)全面 助力發(fā)卡
服務(wù)是客戶心中的一桿秤。光大銀行信用卡中心認(rèn)為，全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將吸引、帶領(lǐng)用戶主動(dòng)走到銀行的“柜臺(tái)”前咨詢辦卡。
近年來(lái)，光大銀行信用卡中心十分重視服務(wù)體系的構(gòu)建，以專業(yè)、快捷、高效的服務(wù)為發(fā)卡業(yè)務(wù)添動(dòng)力。從2010年開始，光大銀行信用卡中心就利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶需求進(jìn)行歸集、整理和分類。
經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)研，并借鑒馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等經(jīng)典理論，信用卡中心將客戶需求從低到高依次劃分為基本金融功能、安全、溝通、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層級(jí)，并相應(yīng)推出基礎(chǔ)金融服務(wù)、交易安全保障、客戶渠道服務(wù)、增值服務(wù)和公益文化回饋的“五星級(jí)客戶服務(wù)體系”。
五星立體客服體系的建立，切實(shí)提高了客戶服務(wù)滿意度。如光大信用卡提供的商旅、車駕、健康等增值服務(wù)讓客戶尊享備至，“您消費(fèi)一次,我獻(xiàn)一分愛心”等形式的公益回饋使客戶理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)又收獲了個(gè)人社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的幸福感。
光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵表示，發(fā)卡量的“刷新”表明光大信用卡已取得業(yè)務(wù)發(fā)展階段性成果，光大將以此為契機(jī)，多方面發(fā)力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。