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劉一秒
一秒思考：
企業(yè)成功，絕非偶然。企業(yè)的良好發(fā)展，需要解決兩件事情，就是人和事。設定好目標，有合理的規(guī)劃，再使用正確的方法，想方設法把事情做好，就可以成就一番事業(yè)。很多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)之初，都是為了解決生活質(zhì)量問題，可是當生活質(zhì)量問題得以解決后，創(chuàng)業(yè)的目標又是為了什么呢？目標缺失的迷茫，會讓自己陷入所謂成功的陷阱。因為失去重心，人生和人性都會失衡。重構理想，對無數(shù)發(fā)展中的企業(yè)尤為重要。匯源珠寶集團就很好地解決了這個問題，讓更多的人能夠便捷的購買到貨真價實的珠寶，成為賴運宏的創(chuàng)業(yè)夢想。而這個夢想則讓他從一個民營企業(yè)家向一個實業(yè)家升華和轉型。找到自我，釋放自我，讓這個企業(yè)以誠信為本，創(chuàng)建完善的服務理念，得以實現(xiàn)快速發(fā)展。
事情需要人來做，再偉大的夢想都需要無數(shù)雙鏗鏘有力的手托舉。大到一個國家的建立，小到一個家庭的和諧。讓夢想從老板向管理層、向員工進行傳導，讓所有員工與老板在企業(yè)發(fā)展目標面前從同頻，到共振、共鳴，賴運宏做到了。合理的薪酬制度是基礎，可是薪酬不能解決所有問題。懷有把人手培養(yǎng)成人才、甚至人物的胸懷，方能彰顯一個企業(yè)家的胸襟。這就是我們一直提倡的互生之道，全員生發(fā)系統(tǒng)，讓每個員工成為懷揣夢想的強者。作為老板，就是要能分清人手、人才和人物，讓其各盡所能，各得其所。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，人的問題解決了，企業(yè)的問題就解決了。
匯源珠寶集團的商業(yè)模式很簡單，就是一個就近便捷原則，但是他卻成功了。把生財之道升級為事業(yè)，把員工帶入事業(yè)大家庭，所以他成功了。利他則可立己。 |
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在中國古代，上至賢明君主，下至黎民百姓，留下了許多誠實守信的故事，為了樹立威信，管理者們不惜“一諾千金”。古人云：“誠招天下客，譽從信中來，”誠信真的可以值千金？當誠信遇上利益，誠信是否會貶值？中小企業(yè)如何在市場風浪中做大做強？什么才是商海生存的制勝法則？也許大家會從此文中尋找到一些啟示，就讓我們一起走進位于廣東省河源市的匯源集團和它的創(chuàng)始人賴運宏。
以誠信為立身之本
與許多成功企業(yè)家一樣，在眾人看來事業(yè)有成的賴運弘，背后也經(jīng)歷了許多不為人知的故事。1982年，賴運宏考入中國廣東興寧供電局，從事供電設施修建工作，之后成為供電設施修建隊的主要負責人。1988年，廣東河源撤縣設市，需要建設大量的輸變電工程，賴運宏便帶著他的施工隊來到廣東河源創(chuàng)業(yè)。此后的6年時間里，他收獲了豐富的銷售經(jīng)驗。1993年的一天，賴運弘想給妻子劉越香買條金項鏈，卻發(fā)現(xiàn)當時的河源金店比較小，產(chǎn)品比較單一，人們買珠寶的時候，往往都要托親朋好友到周邊城市去購買。此時，賴運宏嗅到了珠寶行業(yè)的新商機。
經(jīng)過一年多的仔細考量和市場調(diào)查，賴運宏夫妻倆籌措了30萬元，在當時中國廣東河源市區(qū)最繁華的長塘路成立了自己的珠寶金行。然而創(chuàng)業(yè)維艱，夫妻倆不僅要面對15家同行的激烈競爭，而且在珠寶金行剛成立不久，就遇到了國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控，銀根緊縮，剛創(chuàng)辦的金行幾乎陷入停滯。
面對經(jīng)濟困難，賴運弘主動找到供貨商溝通，他的誠懇態(tài)度得到了供貨商的認同，并建立了互信的關系和先拿貨、再付款的供貨機制，企業(yè)的現(xiàn)金流才得到了保證，降低了成本后，企業(yè)得以度過經(jīng)濟低潮。
經(jīng)過賴運宏夫妻倆的努力拼搏，匯源集團的金行終于在河源站穩(wěn)了腳跟，并陸續(xù)開設了8間連鎖店，產(chǎn)品款式達到上千種，涵蓋黃金、鉑金、水晶、翡翠等各種材質(zhì)。但賴運宏夫婦并不滿足于現(xiàn)狀，他們又將發(fā)展的目光投向到汽車銷售市場，如今，匯源集團已經(jīng)擁有了廣汽本田汽車、廣汽豐田汽車、廣汽傳祺汽車等三家匯源特約銷售服務店，形成涵蓋珠寶、汽車銷售為一體的集團化公司。“我覺得最大的奧秘就是要誠信，一定要誠信做事。首先，我們所有的產(chǎn)品一定要對客戶有幫助；其次，我們要把我們的服務做得更好。”談到創(chuàng)業(yè)的成功，匯源集團副董事長劉越香與我們分享了他們的“秘訣”。
本著誠信經(jīng)營的理念，匯源集團嚴把質(zhì)量關，從珠寶首飾的原材料選購、加工制作到最后的質(zhì)量檢驗，每一件產(chǎn)品都要拿到國家權威的技術監(jiān)督機構出具的證書才能上柜臺，這樣才能更好地得到消費者的認可。
小小珠寶學問大，普通老百姓難免霧里看花，為了避免以次充好、以假亂真的珠寶流入市場，匯源集團珠寶有限公司采購部經(jīng)理從原材料的選購上親自把關，對于每一件產(chǎn)品，都要從成色、硬度、密度等方面嚴格篩選。
19年來，匯源集團公司一直由廣東省金銀珠寶檢測中心提供技術服務，并邀請相關技術人員到企業(yè)為員工進行專業(yè)培訓，了解國際標準，從而對珠寶的品質(zhì)提出更高的要求。
近年來，我國珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長率高于15%的速度發(fā)展。總體來看，我國珠寶玉石首飾產(chǎn)業(yè)的市場潛力大、發(fā)展環(huán)境好、增長速度快，但存在的問題也比較多，比如標識不清、以假亂真、以次充好、虛高標價，誤導、坑害消費者的現(xiàn)象時有發(fā)生，面對復雜的市場環(huán)境，如何讓消費者買得放心？光憑品質(zhì)能否取勝？
以服務贏得信賴
經(jīng)過19年風雨的洗禮，匯源的品牌已經(jīng)深得河源人的信賴：談起珠寶，大家就會想到匯源珠寶；說起汽車，首先就會想起匯源車行。除了打造過硬的品質(zhì)之外，匯源集團還圍繞消費者需求，推出了強有力的售后服務，提供以舊換新、足金換千足金、免費保養(yǎng)、定期回訪等一系列優(yōu)質(zhì)服務。
從上世紀80年代開始，金燦燦的足金飾品曾擺在各大商場的柜臺上。隨著加工工藝和大眾消費觀念的轉變，曾經(jīng)獨霸黃金零售市場20多年的足金飾品，現(xiàn)在已經(jīng)成了金飾品柜臺的“邊緣人”。黃金零售市場的產(chǎn)品結構也在不斷調(diào)整著，隨之調(diào)整的，還有不斷升級的售后服務。
從2013年4月10日開始，國際黃金價格大跌，消費者紛紛“吸金”，在這股買金熱潮中，黃金首飾以舊換新再次成為消費者關注的熱點。同時，越來越多的消費者看重了款式的流行更新，希望自己的珠寶黃金首飾不再永遠是一張面孔。面對消費者的需求，匯源珠寶推出“以舊換新”的活動。
“我們的客戶在我們這兒買了珠寶以后，哪怕你用了五年十年，或者更長時間，都可以拿回來跟我們換新的款式，我們也只收一點加工費，這樣的服務使客人很滿意。”賴運宏向記者講述了他在多年前就開始的細微服務之道。“我們售出商品后過半個月或者一個月，會打電話給我們的客戶，進行回訪，看他們買得滿不滿意，戴得舒不舒服，同時提醒我們的客戶，戴了一年也可以回來，我們免費地給我們的客戶清洗、保養(yǎng)。”
憑借著通過品質(zhì)和服務來踐行誠信的“苛刻”追求，匯源集團先后榮獲了廣東省金銀珠寶首飾十佳企業(yè)、廣東省金銀首飾30強企業(yè)、廣東省金銀首飾最具誠信度企業(yè)、廣東省誠信示范企業(yè)、廣東省金銀首飾最佳品牌價值企業(yè)、廣東省連續(xù)十三年守合同重信用企業(yè)等稱號，深受河源人信賴。
利他而成就自己
傳統(tǒng)的觀點認為，企業(yè)唯一生存目標就是實現(xiàn)自身利潤最大化，進而實現(xiàn)股東利潤最大化。而在現(xiàn)代社會中大家逐漸認識到，企業(yè)除了追求利潤最大化之外，還應當實現(xiàn)個人、企業(yè)、社會發(fā)展的共贏，只有這樣才能不斷適應變化的市場經(jīng)濟環(huán)境。匯源集團需要不斷發(fā)展和創(chuàng)新，這是某一個人或是某幾個人無法達到的。一個成長中的民營企業(yè)，時刻需要“新鮮血液”的注入，需要團隊和社會的支持，這也確定了匯源集團“利他立己”的成長路徑。
匯源集團深刻認識到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠團隊，首先是工資、福利待遇要好；然后要善待團隊，解決員工之所難；進而對員工進行培訓，提升員工的綜合素質(zhì)。只有孵化好人才，團隊才會有保障，團隊打造好了，才會去服務好更多的客戶，客戶滿意了，那生意自然就會好了。
“所以我們派我們的團隊出去學習各種課程，然后用各種方法來打造我們的團隊，我們出去學習，或者是我們這里內(nèi)部培訓，還有思想、心理等方面我們都會去輔導他們，讓我們的員工綜合素質(zhì)得到提升。”劉越香如是說。
本著以人為本的理念，匯源集團把尊重人、愛護人、關心人作為企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點，真正愛護、信任、尊重員工，充分挖掘員工的巨大潛能，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。正如匯源集團副董事長劉越香女士所說，在這里，員工都是自動自發(fā)地做事情，辦事效率很快，管理起來也非常省心。
如今的匯源集團已經(jīng)成為了河源地區(qū)實力雄厚的知名企業(yè)，但賴運宏夫婦卻始終認為企業(yè)所取得的成績離不開國家的好政策、離不開黨委政府和社會各界的支持。因此，從1994年創(chuàng)業(yè)以來，他們就經(jīng)常帶著員工努力參與各項公益事業(yè)，積極幫扶貧困學生，主動關愛孤寡老人。據(jù)不完全統(tǒng)計，匯源集團為鄉(xiāng)村教育事業(yè)、農(nóng)電設施、道路、希望工程捐款近千萬元，先后獲得“廣東省優(yōu)秀愛心父母”、“廣東省扶殘助殘先進集體”、“廣東省慈善公益獎”等一系列榮譽稱號。
匯源集團雖然不是當?shù)匾?guī)模最大的民營企業(yè)，卻已經(jīng)逐漸成為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展不可缺少的主力軍之一。人立于誠，業(yè)興于信，成就他人，成長自己，用質(zhì)量和服務說事，只有這樣才能贏得消費者、員工、社會的廣泛支持，這不但匯源集團成功的奧秘，也應該是中國民營企業(yè)謀求長久發(fā)展根基和保障。