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        快遞單信息買賣形成“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”
        快遞公司“泄密” 一條售價(jià)4毛到1元
        2013-10-14   作者:記者 趙宇飛/重慶報(bào)道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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        【字號(hào)

          印有完整個(gè)人信息的快遞單竟被作為商品進(jìn)行買賣,一條售價(jià)4毛到1元……《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),申通、圓通、韻達(dá)等多家快遞公司的大量快遞單信息正在被明碼標(biāo)價(jià)公開出售,并形成一個(gè)龐大的“灰色產(chǎn)業(yè)”,已經(jīng)成為公民個(gè)人信息泄露的又一重要渠道,為冒領(lǐng)快件、入室盜竊、搶劫殺人等刑事犯罪活動(dòng)打開了方便之門。
          快遞單信息買賣“灰色產(chǎn)業(yè)”紅火的背后,是快遞流轉(zhuǎn)過程中埋下的多重“泄露”隱患,以及“加盟模式”給快遞企業(yè)的管理造成的種種弊端。

          品種齊全價(jià)格低

          “出售當(dāng)天真實(shí)有效的快遞單號(hào)!”記者在搜索引擎輸入關(guān)鍵字“售快遞單”后,隨即顯示出大量專門銷售快遞單信息的網(wǎng)站。
          記者隨機(jī)點(diǎn)開一家名為“單號(hào)吧”的網(wǎng)站,從表面看,該網(wǎng)站與正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站沒有任何區(qū)別,其“產(chǎn)品大全”、“公司簡(jiǎn)介”、“聯(lián)系方法”等板塊一應(yīng)俱全。根據(jù)網(wǎng)站上留下的QQ號(hào)碼,記者與“單號(hào)吧”的客服人員取得聯(lián)系。
          “我們網(wǎng)站銷售的快遞單號(hào)絕對(duì)是真實(shí)有效的,品種也很齊全,圓通、申通、韻達(dá)等很多家快遞公司的單子我們這里都有。”客服人員熱情地介紹,“我們做這一行很多年了,信譽(yù)有保證,很多老客戶一買就是上萬條。” 
          這名客服人員說,他們銷售的快遞單信息十分完整,其中包含收、發(fā)貨人的聯(lián)系方式、收發(fā)貨地址、是否已掃描等內(nèi)容,未掃描快遞單賣1元,已掃描快遞單中無收貨地址的賣4毛,有收貨地址的賣5毛。
          同時(shí),買賣快遞單信息的QQ群也在火熱運(yùn)作。只要在QQ群查找中輸入“快遞單”,立即出現(xiàn)了數(shù)百個(gè)符合條件的QQ群,大部分QQ群的成員都在100人以上,成員們正在群里熱火朝天地洽談“業(yè)務(wù)”。
          此外,在“58同城”、“趕集網(wǎng)”等生活信息類網(wǎng)站上,也存在著大量銷售快遞單信息的賣家。
          《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),買賣快遞單已形成一個(gè)龐大的“灰色產(chǎn)業(yè)”,每條快遞單信息的價(jià)格從4毛到1元不等,買賣雙方大多通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易,購買者遍布全國(guó),且每筆交易量動(dòng)輒上萬甚至數(shù)萬,部分網(wǎng)站還能滿足指定收、發(fā)貨地點(diǎn)等特殊需求。為拓展“業(yè)務(wù)規(guī)模”,不少網(wǎng)站正在全國(guó)各地招募代理商、加盟商。
          網(wǎng)上所售快遞單信息是否真實(shí)有效?為一探究竟,記者花5毛購買了一條發(fā)貨地為重慶市、收貨地為北京市昌平區(qū)的快遞單信息,上面詳細(xì)列出了收貨人的姓名、詳細(xì)住址和手機(jī)號(hào)碼。記者致電收貨人魏女士核實(shí)后發(fā)現(xiàn),這條快遞單上的各項(xiàng)私人信息全部屬實(shí)。魏女士確認(rèn),當(dāng)天確實(shí)有從重慶發(fā)出的快遞寄給自己。
          “太可怕了!有一種被人出賣的感覺,讓人非常沒有安全感,這些倒賣快遞單的人實(shí)在是可恨。”魏女士憤怒地說,如果自己的個(gè)人信息被犯罪分子利用,后果將不堪設(shè)想。
          但魏女士又無奈地表示,由于沒辦法確認(rèn)到底是誰販賣了自己的快遞單信息,個(gè)人維權(quán)將面臨很大困難。

          暗藏利益鏈

          緣何會(huì)形成如此巨大的快遞單信息買賣市場(chǎng)?《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)店店主是購買快遞單信息的主力軍,快遞單信息買賣市場(chǎng)起源于淘寶網(wǎng)店的“刷鉆”需求,即通過制造虛假交易量來提高網(wǎng)店的信譽(yù)度。
          暗訪中,多名賣家透露,其銷售的快遞單信息大多賣給網(wǎng)店店主用來“刷鉆”,但由于淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)虛假物流信息的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng),必須是真實(shí)有效、完整的物流信息才能躲過網(wǎng)站的監(jiān)管,成功用于“刷鉆”。
          買賣的快遞單信息還會(huì)被用于“電話營(yíng)銷”。重慶一家幼兒教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員透露,由于業(yè)務(wù)主要面對(duì)高端客戶,公司經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上購買大量高檔樓盤業(yè)主的快遞單信息,再進(jìn)行有針對(duì)性的電話營(yíng)銷。
          如此大規(guī)模的買賣快遞單信息是否構(gòu)成違法?長(zhǎng)期關(guān)注公民個(gè)人信息泄露問題的西南政法大學(xué)法學(xué)教授王安白表示,按照法律規(guī)定,非法提供和獲取個(gè)人信息屬于違法行為,應(yīng)追究信息泄露者的法律責(zé)任。
          “快遞單上記載有收發(fā)貨人的聯(lián)系電話、住址、姓名等個(gè)人信息,從這個(gè)角度來看,倒賣快遞單與直接倒賣公民個(gè)人信息的性質(zhì)是一樣的。”王安白說。
          從表面上看,買賣的快遞單信息多被用來“刷鉆”和“電話營(yíng)銷”。然而,因網(wǎng)店“刷鉆”而形成的快遞單買賣市場(chǎng)卻為更具社會(huì)危害性的犯罪活動(dòng)打開了方便之門。
          西南政法大學(xué)刑法學(xué)教授陳世偉認(rèn)為,相比房地產(chǎn)、銀行等傳統(tǒng)行業(yè)所泄露的公民個(gè)人信息,快遞單上有姓名、具體地址、聯(lián)系方式等更為完整的個(gè)人信息,其背后隱藏的社會(huì)危害性更大,極易滋生冒領(lǐng)快件、入室搶劫殺人、敲詐勒索等刑事犯罪。
          實(shí)際上,“單號(hào)吧”等快遞單銷售網(wǎng)站也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到泄露公民個(gè)人信息所隱藏的巨大風(fēng)險(xiǎn)。因此,不少此類網(wǎng)站已掛出“免責(zé)聲明”,均稱“本站快遞單號(hào)只限網(wǎng)店‘刷鉆’使用,不得用于違法犯罪等不正當(dāng)用途,否則后果自負(fù)”。
          然而,快遞單泄露公民個(gè)人信息而引發(fā)犯罪的案例卻屢見不鮮。今年5月,廣東省深圳市羅湖區(qū)人民檢察院辦理了一起通過購買快遞單信息,到各快遞公司網(wǎng)點(diǎn)冒領(lǐng)快件的詐騙案件。經(jīng)檢察機(jī)關(guān)審查,嫌疑人范某先是在網(wǎng)上購買收件人的快遞信息,再偽造其身份證件,在快件已到達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)但尚未進(jìn)入派送環(huán)節(jié)的時(shí)候,直接將快件領(lǐng)走,范某共用此手法冒名領(lǐng)走多部高檔手機(jī),非法牟利數(shù)萬元。  
          不僅如此,因快遞單信息泄露而導(dǎo)致的入室盜竊、搶劫,甚至故意殺人等惡性刑事案件也時(shí)有發(fā)生。2012年10月,福建廈門一犯罪分子根據(jù)獲取的快遞單信息,冒充快遞員進(jìn)入一名女白領(lǐng)家中實(shí)施搶劫,并最終將其殺害。
          對(duì)此,陳世偉說,從理論上講,如果因快遞單信息泄露而造成嚴(yán)重?fù)p失,信息泄露者就應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。“所謂嚴(yán)重?fù)p失就是犯罪分子利用泄露的個(gè)人信息對(duì)信息所有人實(shí)施勒索、綁架,甚至殺害等犯罪行為,如果這種情況發(fā)生,信息泄露者必須承擔(dān)刑事責(zé)任,這在《刑法》中有明確的規(guī)定。”

          泄露源頭

          被大量買賣的快遞單信息從何而來?多家網(wǎng)站客服人員透露,他們所銷售的快遞單信息都來自正規(guī)快遞公司。
          隨后,記者以購買快遞單為由咨詢多名快遞員。幾乎所有的快遞員都表示,按照公司規(guī)定,所有的快遞單都要交回總部處理,但當(dāng)記者將每張快遞單的價(jià)格從2毛提高到6毛時(shí),部分快遞員同意將手上的快遞單信息賣給記者,但均聲稱公司最近管得很嚴(yán),紙質(zhì)版快遞單必須回收,只能提供電子版快遞單信息,幾名快遞員還特意留下了記者的聯(lián)系方式,表示可以“長(zhǎng)期合作”。
          《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者走訪重慶市多家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn),工作人員對(duì)于客戶個(gè)人信息的管理不夠嚴(yán)格,甚至有的網(wǎng)點(diǎn)只有一兩名員工留守,貼好面單的包裹快件隨意擺放的現(xiàn)象十分普遍,收發(fā)件人的地址、聯(lián)系方式、姓名等私人信息都能輕松看到。
          一位不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士透露,各快遞公司都明令禁止工作人員泄露客戶信息,但快遞發(fā)出時(shí)會(huì)生成一張印有發(fā)件人和收件人個(gè)人信息的面單,面單一式四份,發(fā)件人、收件人、快遞營(yíng)業(yè)廳、工作人員各一份,這些面單就成了信息泄露的隱患。
          除此之外,一份快遞經(jīng)過層層掃描,快遞單信息會(huì)直接暴露在所有參與其中的工作人員面前,這無疑加大了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。以一份由重慶寄往北京的快遞為例,快遞從發(fā)貨客戶手中發(fā)出后,需要經(jīng)過收件快遞員、倉庫管理員到達(dá)分流站,分流站的工作人員再將快遞送至重慶中轉(zhuǎn)站場(chǎng),中轉(zhuǎn)站場(chǎng)的工作人員再將快遞發(fā)至北京中轉(zhuǎn)站場(chǎng),再通過北京當(dāng)?shù)氐目爝f員送到收件人手中。
          上述業(yè)內(nèi)人士表示,一般情況下,舊面單會(huì)在營(yíng)業(yè)點(diǎn)內(nèi)保留一年,以備客戶查詢,然后由總公司回收,并在監(jiān)管部門監(jiān)督下統(tǒng)一銷毀。不過,一些營(yíng)業(yè)點(diǎn)難免會(huì)出現(xiàn)將舊面單隨意丟棄或倒賣的情況。

          “加盟模式”之弊

          《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),涉嫌快遞單信息泄露的快遞公司以圓通、申通、韻達(dá)等實(shí)行“加盟模式”的快遞企業(yè)為主,由于管理松散、監(jiān)管不到位,其分公司和加盟網(wǎng)點(diǎn)一直是發(fā)生各種違法違規(guī)行為的“重災(zāi)區(qū)”。
          據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,與其他行業(yè)類似,目前國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)有“直營(yíng)”和“加盟”兩種模式。直營(yíng)模式實(shí)行總部對(duì)分公司和網(wǎng)點(diǎn)的垂直管理,總公司對(duì)于下屬分公司和網(wǎng)點(diǎn)的管理和控制更為嚴(yán)格,對(duì)基層員工的培訓(xùn)也更為規(guī)范。目前,實(shí)行直營(yíng)模式的快遞企業(yè)主要有EMS(中國(guó)郵政特快專遞)、順豐速遞等。
          然而,在目前法律與資金限制下,以圓通、中通、韻達(dá)為代表的大部分快遞企業(yè)實(shí)行的是加盟模式,相對(duì)于直營(yíng)模式,加盟模式的成本較低,更利于快遞企業(yè)的快速擴(kuò)張。
          重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林表示,加盟模式固然有利于快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的快速擴(kuò)張,但加盟模式下的競(jìng)爭(zhēng)是嚴(yán)重同質(zhì)化的,基本以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主,而低價(jià)帶來的必然是利潤(rùn)的減少和服務(wù)質(zhì)量的降低。更為嚴(yán)重的是,加盟模式還會(huì)造成總公司與分公司、加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的關(guān)系更為松散,公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、快遞員等基層員工的培訓(xùn)和管理都不夠規(guī)范。
          “一直以來,由于實(shí)行加盟模式的快遞企業(yè)對(duì)其分公司和加盟網(wǎng)點(diǎn)疏于管理,已成為發(fā)生各種違法、違規(guī)行為的‘重災(zāi)區(qū)’。”廖成林說。
          重慶某大型快遞公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鐘先生說,只需要支付一筆加盟費(fèi)用,就能用總公司的招牌開設(shè)加盟網(wǎng)點(diǎn)。作為一個(gè)獨(dú)立的法人,加盟網(wǎng)點(diǎn)可自行招聘員工、自主培訓(xùn)、購買辦公設(shè)備等,甚至被允許自行發(fā)展下級(jí)網(wǎng)點(diǎn),總公司與網(wǎng)站的關(guān)系比較松散,基本不會(huì)干涉網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)管理。
          多名業(yè)內(nèi)人士向記者證實(shí),不少快遞公司的加盟門檻已經(jīng)低得不能再低,加盟網(wǎng)點(diǎn)往往只需要一張辦公桌,幾部電話和幾名員工,再支付極少的加盟費(fèi)用就能開門營(yíng)業(yè)。“在這種情況下,快遞企業(yè)對(duì)其下屬網(wǎng)點(diǎn)和分公司很難做到嚴(yán)格監(jiān)管和培訓(xùn),加之相關(guān)法律法規(guī)又不夠健全,這在一定程度上增加了其基層員工出現(xiàn)違規(guī)行為的可能性。”

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