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        央視曝光三星手機(jī)維修暴利 成本8元維修1650元
        2013-10-10   作者:  來(lái)源:央視網(wǎng)
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        【字號(hào)
          手機(jī)液晶屏開(kāi)裂,同樣的故障,在三星手機(jī)售后維修網(wǎng)點(diǎn)就要1650-1850元,而其他非官方授權(quán)的手機(jī)維修店價(jià)格從一千多到390元不等。而iphone5同樣的故障,維修費(fèi)用竟然高達(dá)2000元。這么高的維修費(fèi)用足夠再買(mǎi)一部國(guó)產(chǎn)高端的智能手機(jī)了。
          為什么一款手機(jī)液晶屏維修會(huì)有這么大的差別呢?三星的售后維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員怎么解釋的呢?
          小黃的朋友:您這屏怎么這么貴呀?
          三星維修人員:這是原廠的。
          小黃:不開(kāi)發(fā)票能便宜多少?
          三星手機(jī)維修人員:50元。
          小黃的朋友:為什么比小店兒貴出那么多?
          三星維修人員:因?yàn)槲覀冞@邊是原裝的。
          小黃的朋友:我們?nèi)ツ莻(gè)小店的時(shí)候,他跟我們說(shuō)也是原裝屏,跟你們是一個(gè)地兒拿的。
          三星維修人員:那隨你便,你去問(wèn)問(wèn)吧。回來(lái)之后就沒(méi)有保修了。
          小黃的朋友:我們這個(gè)換的話是怎么換?能單換外邊的這個(gè)屏嗎?
          小黃:它這個(gè)屏就是外屏碎了嘛,就是把玻璃換了。
          三星維修人員:我們從工廠來(lái)的都是一套的,單換那種都是小攤兒上換的,小攤兒把這個(gè)屏揭開(kāi)了然后換的。
          是不是原廠的屏、有沒(méi)有保修,價(jià)格就相差上千元?同樣是手機(jī)液晶屏開(kāi)裂,這家390元就能修好的維修店怎么說(shuō)呢?
          維修人員:因?yàn)橥馄辽豆δ軟](méi)有,它就是外玻璃屏,保護(hù)里面內(nèi)屏的。啥功能都沒(méi)有。
          記者:那你這樣換不影響功能嗎?
          維修人員:不影響?你觸摸、液晶、顯示都在里面,跟外屏一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。
          記者:那外屏什么功能呢?
          維修人員:就保護(hù)功能,保護(hù)你內(nèi)屏。
          記者:一個(gè)玻璃,真正觸摸的都在里面。
          維修人員:對(duì),液晶里面。
          記者請(qǐng)教了專(zhuān)業(yè)人士得知,手機(jī)液晶觸摸屏主要分兩部分:最上面的是蓋板,主要是對(duì)液晶觸摸屏起到保護(hù)作用;下面才是真正的核心部件液晶觸摸屏。
          這家要價(jià)390元的維修店,僅僅是更換了液晶觸摸屏最上面起到保護(hù)作用的玻璃蓋板。從工作人員背后滿滿兩個(gè)紙箱子里的破碎玻璃瓶來(lái)看,這里的生意是異常紅火。如果到三星售后維修網(wǎng)點(diǎn),雖然僅僅是手機(jī)最外邊的玻璃蓋板裂了,但是三星維修網(wǎng)點(diǎn)是要更換整塊液晶觸摸屏,不會(huì)單獨(dú)更換破碎的玻璃蓋板。那么這是否涉嫌過(guò)度維修呢?
          中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 郭赤兵:很多大品牌制造商它們沒(méi)有這種功能,或者沒(méi)有這種體系,叫維修服務(wù)的返修保障體系,所以它們沒(méi)有具備這種能力。
          記者:所以只能換?
          中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 郭赤兵:所以對(duì)它們來(lái)講,最簡(jiǎn)單的辦法,就是哪個(gè)部件壞了,不管是這個(gè)部件上的一點(diǎn)兒,是一部分,是主要的部分還是不主要的部分,值錢(qián)的部分還是不值錢(qián)的部分,我都不能給你去修壞的那個(gè)部分,而給你換成整個(gè)的。
          中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 郭赤兵:具體到這種情況,確實(shí)就是明顯地增加了消費(fèi)者的,怎么講呢,叫維修服務(wù)費(fèi)用,或者因意外而造成的增加了它的保障的費(fèi)用。
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