“神童”梁建章回歸攜程位置后，攜程正大規(guī)模轉型無線端業(yè)務，攜程昨日透露，在暑期旺季，攜程來自無線的酒店單日交易訂單比峰值已達40%，超過PC網站，接下來其還將力拓無線端。
然而無線端業(yè)務的上升也讓攜程地面人工業(yè)務縮減，繼今年1月底傳出裁員數百人的消息后，日前攜程再傳將裁員地面營銷人員。對此，攜程坦言，在轉型過程中，近期確實對原有地面銷售渠道和電話營銷部門進行了“優(yōu)化”。
無線訂單峰值達40%
在剛過去的中秋節(jié)，細心的用戶會發(fā)現攜程發(fā)布中秋版攜程旅行5.0客戶端，推出動態(tài)打包式自由行套餐，并增加攻略社區(qū)微游記功能，這個細微變化意味著攜程的基因大變，正式由OTA(online
travel agency，在線旅游代理商)轉型MTA(mobile travel agency，移動旅游代理商)。
記者采訪獲悉，比之攜程原CEO范敏的傳統(tǒng)模式，計算機“神童”出身的梁建章更注重科技，這也是中概股在美國市場受挫后，投資人希望梁建章回歸CEO位置以科技公司新概念來包裝攜程以提升市值的原因。于是梁建章提出轉型MTA概念。
“今后預訂提前的周期會越來越短，使得預訂會碎片化，手機對實時性和可用性的要求會更高。從技術角度來說，是非常值得做的一個二次創(chuàng)業(yè)的機會。各方面的資源調動起來后，大家都明確無線應該是主要的、未來的。”攜程旅行網董事會主席兼CEO梁建章道出轉型原因。
攜程數據顯示，今年4月發(fā)布“大拇指+水泥”無線戰(zhàn)略后，二季度攜程酒店預訂超過20%、單日交易額峰值更超過5000萬，成為交易額最高的旅行類APP，近期酒店單日交易訂單比峰值更突破40%，超過PC網站。以此推估，單日交易峰值可能較季報時提到的5000萬元更多。
“目前來看，半年的時間無線已達到目標上讓我們有些意外，本來我們想用一年或兩年超過網上。”對上述無線業(yè)績，梁建章很是滿意。
公開資料顯示，40%無線訂單，在國內外旅游企業(yè)中，已超越位于美國在線旅游領頭企業(yè)的Priceline與Expedia。不過酒店單日交易訂單比峰值突破40%僅是高峰數據，還非平均常態(tài)。
地面人員何去何從？
在轉型MTA之前，攜程一直以大量傳統(tǒng)人工操作具體業(yè)務的OTA，據悉，攜程有約1萬名呼叫中心人員，此前，攜程耗資約2億元在南通打造全亞洲最大呼叫中心，另外在各個城市還有大量地面營銷人員。轉型后，這類地面人員開始縮水。
此前部分地面人員已經歷了被調整的陣痛，近期，有業(yè)內消息稱，攜程又將進行一輪對地面人員的裁員，上次裁員部分主要為二三線城市地面銷售人員，這次調整重點是地面銷售和電話營銷部門，此次裁員是去年年底做出戰(zhàn)略調整的后續(xù)動作，按照方案，攜程將業(yè)務重心逐步轉向線上，加上年初裁員500人，攜程地面銷售人員已減少近千人。
對此，攜程方面坦言，在轉型MTA的過程中，其近期確實對原有地面銷售渠道和電話營銷部門進行了“優(yōu)化”。對涉及到的員工，攜程都給予妥善安置。對愿意留下的員工都盡力安排內部轉崗，同時積極在行業(yè)關聯公司創(chuàng)造新的工作機會。對因地域等沒有轉崗的員工，公司根據國家規(guī)定給予合理補償，確保員工權利。但至于涉及到的具體人數是否如上述消息所言，其表示不便透露。
不過攜程強調，涉及“優(yōu)化”的僅是針對地面營銷人員，暫不涉及呼叫中心，因呼叫中心依舊對攜程有重要意義。
“呼叫中心是非常有效的補充，將來預訂的職能會逐步下降。當客人遇到一些問題，比如網絡問題、手機支付問題、意外的情況處理、緊急的機票改簽等，呼叫中心是非常有效的。其職能主要是處理意外和特殊情況的服務。我們推行‘大拇指+水泥’，就是手機跟呼叫中心的結合。”梁建章指出。
華美首席知識專家趙煥焱分析，今年第二季度攜程營業(yè)利潤1.96億元，從2011年二季度的2.68億及2010年的2.57億來看，近幾年來攜程的收入增速在下滑，凈利潤也在萎縮。“這說明競爭對手正瓜分市場。比如去哪兒宣布國內直銷酒店簽約數達5萬家，藝龍也在轉型無線業(yè)務。因此對攜程而言，轉型無線是提升公司價值、發(fā)掘新利潤增長點并控制人工成本的‘一舉多得’策略，但畢竟其目前整體業(yè)務大多還是靠傳統(tǒng)模式，因此要徹底轉型還需時日，且需注意對地面人員縮水過程中的風險。”