阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購三大電商巨頭，銷售額占了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額的82.9%，占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5.2%。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在與這“三劍客”的對(duì)話中，深刻感受到流通業(yè)正面臨著前所未有的變局。
高速發(fā)展中的無序狀態(tài)
在享受電子商務(wù)便捷實(shí)惠服務(wù)的同時(shí)，無序價(jià)格戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)傳銷等“亂象”也備受詬病。
電商巨頭們認(rèn)為，“亂”是新生事物“青春期”必然的副產(chǎn)品，應(yīng)以包容、發(fā)展的心態(tài)來看待電商發(fā)展初期存在的一些問題。
阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官、集團(tuán)秘書長(zhǎng)邵曉鋒有個(gè)“亂”與“治”的“二八理論”。他說：“在高速發(fā)展過程中，我們要接受一些無序的狀態(tài)。對(duì)于電商這樣的新生事物，沒人預(yù)先給你一個(gè)理想模式，政府主管部門、社會(huì)、消費(fèi)者要包容它有一個(gè)階段的無序高速發(fā)展。當(dāng)一個(gè)形態(tài)剛開始萌芽的時(shí)候，政府守住20%的底線就行，另外80%讓企業(yè)自己去干；當(dāng)市場(chǎng)逐漸成熟，80%都要趨于規(guī)范。”
電商市場(chǎng)另一個(gè)現(xiàn)象是，“價(jià)格戰(zhàn)”不像往年那樣吃得開了。
京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，隨著最早一批網(wǎng)購消費(fèi)者從“窮學(xué)生”變成消費(fèi)“主力軍”，電商競(jìng)爭(zhēng)從關(guān)注價(jià)格轉(zhuǎn)向關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。
電子商務(wù)不僅能治行業(yè)自身的“病”，對(duì)缺乏誠信等社會(huì)問題也頗有療效。網(wǎng)購交易的可追溯性及網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系有效構(gòu)建了“守信者得益、失信者懲戒”的市場(chǎng)利益機(jī)制。在淘寶天貓網(wǎng)購第三方平臺(tái)上，每天有1800萬筆買賣成交，意味著有3600萬左右陌生人通過互信達(dá)成商業(yè)交易。西安交通大學(xué)《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》發(fā)現(xiàn)，無論欺詐筆次還是金額比率，網(wǎng)上交易的誠信度要比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。
有形之手的“有為”與“無為”
對(duì)于電子商務(wù)這一具有重大戰(zhàn)略價(jià)值的新興產(chǎn)業(yè)，政府有形之手哪些該“抓”哪些該“放”？在電商企業(yè)看來，“無為”也是一種“有為”，在電子商務(wù)發(fā)展尚未成熟、潛力沒充分釋放的階段，政府不要?jiǎng)虞m“亮紅牌”、急于“定規(guī)矩”，應(yīng)該以全新眼光和包容之心給電商營(yíng)造寬松的發(fā)展環(huán)境。
“最怕政府動(dòng)不動(dòng)就禁止電商做這個(gè)做那個(gè)。”劉強(qiáng)東對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說。按照新修訂的《北京市食品安全條例》配套規(guī)范，網(wǎng)店等“無店鋪銷售業(yè)態(tài)”的經(jīng)營(yíng)許可項(xiàng)目中，乳制品沒有被列入，這被業(yè)界解讀為北京網(wǎng)店將被禁止銷售奶粉。“政府要做的是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)引導(dǎo)，而不是一刀切不讓網(wǎng)店賣奶粉。”
部分地方政府以傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則管理電子商務(wù)，也凸顯出政策的不適應(yīng)性。2008年北京市工商局出臺(tái)《關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》，要求利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，即使在家上網(wǎng)售賣小商品的個(gè)人，都應(yīng)滿足工商注冊(cè)地點(diǎn)和資本要求，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這一政策沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬化特性，也未顧及現(xiàn)階段絕大部分網(wǎng)店月收入僅幾千元的現(xiàn)實(shí)情況，使得北京網(wǎng)商一度減少了約2/3。
“我們最迫切希望的不是要政府做什么，而是不做什么。”邵曉鋒說，“一個(gè)瓜剛長(zhǎng)出來，不要急著想它以后該長(zhǎng)成方的還是圓的，該炒著吃還是煮著吃，要把它當(dāng)成是完全不同基因的新事物，放一放、看一看。在大家對(duì)行業(yè)未來還看不清楚的時(shí)候，各地方和部門不要急于出臺(tái)各種‘規(guī)范’，尤其不要‘閉門造車’出政策、定法規(guī)。要鼓勵(lì)創(chuàng)新，就不要有太多條條框框。”
利益格局的重新調(diào)整
“電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)思維模式、管理模式、業(yè)態(tài)模式的徹底顛覆，是流通業(yè)數(shù)千年未有之變革，只有貨幣的出現(xiàn)才能與電子商務(wù)帶來的革命性影響相提并論。”蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說。
然而，產(chǎn)業(yè)變革同時(shí)意味著利益格局的重新調(diào)整，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊已經(jīng)日益凸顯。中關(guān)村原來車水馬龍的IT賣場(chǎng)出現(xiàn)了關(guān)店潮；廣州、江蘇等多地呈現(xiàn)百貨公司關(guān)店潮；上海2012年全市55家百貨商店銷售額出現(xiàn)了近年來罕見的負(fù)增長(zhǎng)，前20強(qiáng)中有4家商場(chǎng)的降幅超過了10%。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)生利益矛盾的時(shí)候，我們的法律體系、監(jiān)管部門、執(zhí)法機(jī)構(gòu)保護(hù)誰的利益？
“推動(dòng)創(chuàng)新說起來容易，可是碰到利益關(guān)口，敢不敢革自己的命？”邵曉鋒說。
企業(yè)家們認(rèn)為，搶抓電商第三次流通革命機(jī)遇，需要革觀念的“命”，革利益的“命”。一些地方政府在商業(yè)發(fā)展規(guī)劃上仍然把購物中心、連鎖超市放在首要位置，仍然是依靠商業(yè)地產(chǎn)拉動(dòng)地價(jià)、帶動(dòng)城鎮(zhèn)化的思路，這樣見效快，GDP和稅收也都留在當(dāng)?shù)亍Ｒ恍┲形鞑康貐^(qū)，地方政府怕當(dāng)?shù)叵M(fèi)流失到外地電商無法體現(xiàn)“政績(jī)”，以“重視”的名義自建電商平臺(tái)，造成巨大浪費(fèi)。某大型電商每年僅發(fā)票的購買和打印費(fèi)用就高達(dá)數(shù)千萬元，但推廣電子發(fā)票遭遇很大阻力，因?yàn)槟壳鞍l(fā)票印刷基本由稅務(wù)體系下屬企業(yè)承攬。
“傳統(tǒng)商業(yè)沉淀的利益越多，未來轉(zhuǎn)型阻力就越大。國(guó)家要從戰(zhàn)略上明確電商發(fā)展的頂層思路。機(jī)遇稍縱即逝，如果我們?cè)馘e(cuò)失這一輪信息化浪潮的歷史契機(jī)，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距將進(jìn)一步拉大。”劉強(qiáng)東說。