奢侈品，是高價(jià)、信譽(yù)、品位、珍奇的象征。但是，投資者經(jīng)常遇到皮鞋開(kāi)裂、包包破洞事件。這一切的背后，是A貨作祟？還是質(zhì)量不過(guò)關(guān)？深喉揭露境外奢侈品店針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者售假的現(xiàn)象，期待引起業(yè)內(nèi)的反思。為您盤(pán)點(diǎn)那些些年，我們遇到的奇葩奢侈品。
LV再陷質(zhì)量門(mén) 男鞋僅穿十天鞋皮面開(kāi)裂
LV再陷入質(zhì)量門(mén)
昨日，據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道稱(chēng)，世界著名奢侈品品牌路易威登(以下簡(jiǎn)稱(chēng)LV)男鞋產(chǎn)品遭投訴后，否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題。
天津消費(fèi)者魏先生日前以7980元購(gòu)買(mǎi)了一雙LV品牌男鞋，僅穿了10天后，發(fā)現(xiàn)一只鞋的鞋幫皺褶處出現(xiàn)皮面裂開(kāi)并翹起。路易威登中國(guó)公司的鑒定部門(mén)憑借商品照片和店員描述認(rèn)定該鞋不存在質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)獨(dú)有偶，天津消費(fèi)者王女士購(gòu)買(mǎi)的LV女鞋出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問(wèn)題。但被告知，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退換或維修。業(yè)內(nèi)人士指出，目前LV是所有奢侈品中，惟一一家在中國(guó)有售后維修中心的品牌，但品牌形象與實(shí)際嚴(yán)重不符。
卡地亞手表佩戴一周出故障 表中有異物
帶著異物出廠？
幾萬(wàn)元錢(qián)的手表，戴了不到一個(gè)星期就出現(xiàn)問(wèn)題，相信很多人都會(huì)以為是買(mǎi)到了假貨，而它確實(shí)是出自免稅店的正品貨。
卡地亞藍(lán)氣球女表
消費(fèi)者楊先生前段時(shí)間在赴韓國(guó)旅游時(shí)，從首爾新羅免稅店購(gòu)買(mǎi)了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍(lán)氣球女士腕表，回國(guó)后均出現(xiàn)問(wèn)題。
臨近春節(jié)，不少市民在犒勞自己外出游玩的時(shí)候，也會(huì)選擇在國(guó)外免稅店采購(gòu)奢侈品，隨著奢侈品大牌們曝光出來(lái)的越來(lái)越多的質(zhì)量問(wèn)題，您在選購(gòu)時(shí)可一定要擦亮眼睛。貴的，真的不一定是好的。
進(jìn)貨渠道沒(méi)有問(wèn)題
對(duì)于在新羅免稅店購(gòu)買(mǎi)的這兩塊表，楊先生表示對(duì)新羅免稅店的銷(xiāo)售渠道也有懷疑，為何兩塊手表會(huì)同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題？
記者對(duì)此問(wèn)題也采訪(fǎng)了新羅免稅店，新羅免稅店方面表示，中國(guó)目前是他們最大的客戶(hù)國(guó)之一，很多人都在這里買(mǎi)手表，但出現(xiàn)這種情況的確少見(jiàn)，并且表示進(jìn)貨渠道合法，沒(méi)有任何問(wèn)題。
追訪(fǎng)免稅店
事件
世界名表 戴一周就出問(wèn)題
2012年11月底，準(zhǔn)備新婚的北京游客楊先生在赴韓國(guó)時(shí)，從首爾新羅免稅店購(gòu)買(mǎi)了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍(lán)氣球女士腕表。兩塊表價(jià)值9萬(wàn)多元。
讓楊先生沒(méi)想到的是，回到北京僅一周時(shí)間，兩塊表都出現(xiàn)了問(wèn)題。據(jù)悉，手表均來(lái)自歷峰集團(tuán)旗下。
據(jù)楊先生口述，免稅店購(gòu)物均是現(xiàn)場(chǎng)挑好貨品，然后在機(jī)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)，在回來(lái)取貨的時(shí)候，出于對(duì)世界名牌的認(rèn)可，他在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨。
回到北京兩天后，楊先生在家中偶然間迎光發(fā)現(xiàn)，卡地亞藍(lán)氣球手表表盤(pán)中九點(diǎn)鐘方向，黑色時(shí)間刻度上有很多異物。
而與此同時(shí)，佩戴了三天的全自動(dòng)積家手表，也出現(xiàn)了指針不走的情況。起初楊先生以為是第一次佩戴需要手動(dòng)上鏈條，于是手動(dòng)上滿(mǎn)鏈，可是這塊能儲(chǔ)存動(dòng)力兩天的全自動(dòng)上鏈的手表第二天清晨又出現(xiàn)不走針的情況，這下楊先生對(duì)這兩塊手表都開(kāi)始不放心起來(lái)。
檢測(cè)
卡地亞表盤(pán)有異物 積家需調(diào)整齒輪
楊先生致電積家和卡地亞所在的歷峰集團(tuán)售后服務(wù)中心，售后讓楊先生攜帶手表去檢測(cè)。
楊先生于2012年12月7日來(lái)到歷峰位于崇文門(mén)百貨北樓的一個(gè)售后辦公室里，將兩塊手表進(jìn)行檢測(cè)，12月10日拿到檢測(cè)結(jié)果。檢測(cè)結(jié)果顯示，積家手表需要調(diào)整齒輪間隙，卡地亞則需要拆開(kāi)表殼清理表盤(pán)異物。
在楊先生看來(lái)，積家、卡地亞也可以算是頂級(jí)奢侈品品牌了，而他們所屬的歷峰集團(tuán)也是奢侈品的代表，可是，為什么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量如此差的情況呢？
隨后，記者看到了楊先生的檢測(cè)報(bào)告。北京歷峰顧客服務(wù)中心對(duì)卡地亞手表的檢測(cè)報(bào)告顯示，楊先生所購(gòu)買(mǎi)的卡地亞手表表盤(pán)內(nèi)，確實(shí)存有異物，同時(shí)手表的表殼及表后蓋都有輕微磨損，維修中心建議楊先生進(jìn)行基本保養(yǎng)服務(wù)，以清理表盤(pán)內(nèi)的異物。
該維修中心對(duì)于楊先生購(gòu)買(mǎi)的另一塊手表積家腕表的檢測(cè)報(bào)告則顯示，建議楊先生調(diào)整齒輪間隙。
品牌回應(yīng)
國(guó)內(nèi)只給維修 想更換要去韓國(guó)
一塊是卡地亞名滿(mǎn)全球銷(xiāo)量極好的藍(lán)氣球，表盤(pán)有異物的手表何以出廠？一塊是積家號(hào)稱(chēng)測(cè)試了1000小時(shí)的積家大師系列手表，為何佩戴三天即壞掉？都是世界知名品牌，世界超級(jí)奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考驗(yàn)。
記者再次聯(lián)系楊先生，據(jù)楊先生描述，在拿到檢測(cè)報(bào)告后，他分別找到了兩家品牌中國(guó)的售后以及韓國(guó)新羅免稅店。其中，積家和卡地亞的售后態(tài)度非常強(qiáng)硬，堅(jiān)持讓楊先生維修手表，不能在中國(guó)進(jìn)行任何退換和賠償。但是想到才購(gòu)買(mǎi)幾天的新表就開(kāi)表，楊先生并沒(méi)有答應(yīng)這種解決方案。
韓國(guó)新羅免稅店方面則回復(fù)，讓楊先生在近期前往韓國(guó)進(jìn)行退換手續(xù)，但是機(jī)票和一切開(kāi)銷(xiāo)得楊先生自理。
截止到記者發(fā)稿，楊先生兩塊表的問(wèn)題仍然未能得到解決。
追訪(fǎng)服務(wù)中心
尚未有明確解釋 售后很“大牌”
對(duì)于楊先生遇到的問(wèn)題，記者昨天上午致電北京歷峰客戶(hù)服務(wù)中心，相關(guān)工作人員以腕表并非記者本人所有為由，拒絕回答記者任何問(wèn)題。并稱(chēng)，可以讓客戶(hù)來(lái)和他們協(xié)商解決。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)楊先生所遇到的問(wèn)題一般在何種情況下會(huì)出現(xiàn)時(shí)，該工作人員表示不能回答。
記者隨后提出想請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，但該工作人員仍然表示，“您要是有我們的產(chǎn)品，我們會(huì)為您解答問(wèn)題，不然您就讓顧客本人來(lái)和我們溝通”，并稱(chēng)自己就是負(fù)責(zé)人，有什么事情都可以跟她說(shuō)。
最終，記者的采訪(fǎng)以這位“負(fù)責(zé)人”一問(wèn)三不知并強(qiáng)硬的態(tài)度結(jié)束。面對(duì)如此“大牌”的客服人員，歷峰作為世界頂級(jí)奢侈品集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量再次遭受考驗(yàn)。
對(duì)于兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞和積家公關(guān)部方面均沒(méi)有明確表態(tài)。卡地亞方面表示需要找客服溝通，并且沒(méi)有任何解釋?zhuān)环e家方面表示，這種情況出現(xiàn)得極少，但也沒(méi)有給出解決辦法。
業(yè)內(nèi)說(shuō)法
表盤(pán)異物可能在出廠時(shí)就存在
對(duì)于這兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，記者咨詢(xún)了位于德勝門(mén)的一家手表維修中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，一般表盤(pán)有異物的話(huà)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)應(yīng)該會(huì)察覺(jué)，但是像楊先生這種情況，因購(gòu)買(mǎi)時(shí)未見(jiàn)到實(shí)物，確實(shí)無(wú)法立刻發(fā)現(xiàn)。按照手表的密封情況來(lái)看，在這么短的時(shí)間內(nèi)，異物進(jìn)入表盤(pán)內(nèi)部的可能性不高，有可能是在手表出廠時(shí)異物就存在。
對(duì)于積家手表齒輪間隙問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，可能是手表經(jīng)過(guò)嚴(yán)重碰撞或者摔過(guò)，才會(huì)出現(xiàn)齒輪問(wèn)題。這種碰撞可能是在運(yùn)輸過(guò)程中，也可能是在使用過(guò)程中。不過(guò)具體的問(wèn)題，還需要看到手表之后才能確定。
提醒
出境購(gòu)買(mǎi)奢侈品 退換貨或遇麻煩
就楊先生購(gòu)買(mǎi)的手表無(wú)法在國(guó)內(nèi)退換的問(wèn)題，記者從業(yè)內(nèi)了解到，由于奢侈品牌也是按照各大區(qū)財(cái)務(wù)考核，所以在國(guó)外買(mǎi)的東西，并不能在國(guó)內(nèi)享受退換服務(wù)，只能維修。由于手表不是在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，國(guó)內(nèi)的售后態(tài)度體驗(yàn)也不會(huì)太好。
隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)奢侈品牌以及購(gòu)買(mǎi)奢侈品牌，每年到國(guó)外進(jìn)行采購(gòu)的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)，加上近幾年隨著奢侈品生產(chǎn)渠道的變化，奢侈品的質(zhì)量也受到了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的質(zhì)疑。
2012年就有京城消費(fèi)者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰帶等各種奢侈品質(zhì)量頻出的情況。加上近兩年奢侈品售后服務(wù)一直被詬病，有業(yè)內(nèi)人士建議，臨近春節(jié)購(gòu)物季，在國(guó)外買(mǎi)奢侈品的讀者要注意了，如果出境購(gòu)物，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退換貨是非常麻煩的，所以在選購(gòu)時(shí)還是應(yīng)該謹(jǐn)慎，千萬(wàn)別沖動(dòng)。
3600美元Dior包用三次就斷帶 消費(fèi)者很受傷
5月17日成都羅女士向記者投訴，她花3600美元買(mǎi)的Dior包用三次就壞了。這個(gè)Dior包是她去韓國(guó)旅游時(shí)，從新羅免稅店買(mǎi)回來(lái)的。羅女士質(zhì)疑Dior：“您家的包包是只有遠(yuǎn)觀不便攜帶嗎，不然怎么僅僅背了3次，金屬都會(huì)脫落呢？”
背三次就壞掉的Dior包
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電Dior中國(guó)官方，對(duì)方回復(fù)，已收到羅女士的消息并向Dior總部反映，事情正在解決中，有任何消息都會(huì)及時(shí)通知羅女士，至于損壞原因暫時(shí)還不了解。
4月中下旬，羅女士參加了韓國(guó)五日游，在此期間，她在導(dǎo)游的指引下在新羅免稅店花3600美元購(gòu)買(mǎi)了心儀已久的Dior包。由于免稅店里的商品非韓國(guó)本土產(chǎn)品，羅女士在登機(jī)回國(guó)那天才拿到心愛(ài)的Dior包。羅女士表示，由于Dior包價(jià)格昂貴，而且經(jīng)常在單位背也不太好，在5月10日前就背過(guò)兩次。
5月10日中午，羅女士吃完午飯準(zhǔn)備回公司上班，下樓時(shí)，Dior包突然從肩上滑落，仔細(xì)一看，肩帶的一頭金屬扣脫落。她嘗試著將金屬扣重新安裝回去，可是沒(méi)走兩步又?jǐn)嗔恕Ａ_女士直奔成都仁恒置地dior專(zhuān)柜。
“專(zhuān)柜sales反復(fù)兩次把金屬扣還原后再很輕松拉出，然后就直接把肩帶給我取下來(lái)，說(shuō)已經(jīng)不能再使用，還幫我把它裝回包里，說(shuō)怕我弄丟了。sales詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)地址后說(shuō)免稅店購(gòu)買(mǎi)的東西他們是不負(fù)責(zé)的，讓我自己聯(lián)系免稅店。”羅女士表示。
此后，羅女士首先聯(lián)系了新羅免稅店的客服，但對(duì)方稱(chēng)要聯(lián)系大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售員，讓羅女士等候一兩天。羅女士又聯(lián)系Dior官方客服，但客服稱(chēng)境外銷(xiāo)售他們不負(fù)責(zé)，只能協(xié)助溝通。
“好傷心好傷心，韓國(guó)免稅店買(mǎi)的DIOR包包拿回來(lái)就爛了，新羅免稅店和迪奧官網(wǎng)一直喊我等咋個(gè)辦？”羅女士都快哭了。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奢侈品價(jià)格高昂，但不能保證其質(zhì)量，令人遺憾。此前“愛(ài)瑪仕”包造假風(fēng)波中，連專(zhuān)柜都無(wú)法鑒定愛(ài)瑪仕包真假，不知是否告訴國(guó)人，中國(guó)工廠完全有能力生產(chǎn)制造世界一流產(chǎn)品，或者說(shuō)世界高端產(chǎn)品質(zhì)量也不過(guò)如此？不過(guò)，這些國(guó)際名品的售后服務(wù)還是值得稱(chēng)贊。總之，國(guó)人消費(fèi)還是要理性。
國(guó)金商場(chǎng)上演橫幅控訴 Prada陷“質(zhì)量門(mén)”
Prada“殺手包”，如今在街頭出現(xiàn)的頻率不亞于其他奢侈品牌的當(dāng)紅款，一款因?yàn)殡娪?07而走紅的包袋，將Prada這個(gè)品牌推到了眾人的視線(xiàn)中。在奢侈品行業(yè)整體走“下坡路”的2012年，Prada集團(tuán)卻維持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。然而，在Prada品牌暢銷(xiāo)的同時(shí)，卻暴露出不少問(wèn)題。
網(wǎng)友在國(guó)金中心該品牌門(mén)店前拉起大幅橫幅試圖維權(quán)
3月，據(jù)微博爆料，某網(wǎng)友在上海國(guó)金中心商場(chǎng)花了2萬(wàn)4千元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)Prada包袋，拿回家才發(fā)現(xiàn)包袋底部有3個(gè)洞，事后和商家商討該質(zhì)量問(wèn)題如何處理，等了5天之后，得到的結(jié)果卻是只換不退。對(duì)于商家這樣的處理結(jié)果，網(wǎng)友表示很不滿(mǎn)意。并于1月底到國(guó)金中心該品牌門(mén)店前拉起大幅橫幅試圖維權(quán)。
經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者都知道，在購(gòu)買(mǎi)奢侈品后，會(huì)拿到一張“身份證”，享受“全球聯(lián)保”等相關(guān)售后服務(wù)，至于“退貨”一說(shuō)，卻幾乎都沒(méi)有提及。奢侈品商家的邏輯是：因?yàn)殓姁?ài)才購(gòu)買(mǎi)，所以，不存在退貨問(wèn)題。也許正因如此，“奢侈品不退貨”成了“國(guó)際慣例”。
和訊網(wǎng)致電12315進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，得到的回復(fù)是：“任何商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都能受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)，商家不能就自己的規(guī)定作為理由搪塞消者。”
另一名昵稱(chēng)為“多多的美麗世界”的深圳網(wǎng)友，通過(guò)微博分享了自己在香港購(gòu)買(mǎi)Prada的難得“體驗(yàn)”，她說(shuō)：“香港買(mǎi)的Prada，一次未使用，幾天后打開(kāi)，竟然就有質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)協(xié)商在深圳更換，同款包包店內(nèi)連續(xù)兩件同樣的位置出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，店內(nèi)負(fù)責(zé)人竟說(shuō)都是這樣的。經(jīng)過(guò)一小時(shí)的折騰，終于換了其他款式。但又涉及到匯率問(wèn)題，補(bǔ)了差價(jià)。”
正是這樣的“國(guó)際慣例”，當(dāng)奢侈品大舉進(jìn)入中國(guó)商場(chǎng)時(shí)，就和我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)出現(xiàn)了摩擦，我們的制度是商品存在質(zhì)量問(wèn)題就可以按照“三包”規(guī)定進(jìn)行退換貨，而奢侈品依然故我，堅(jiān)持決不退貨。當(dāng)遇到保修的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，奢侈品的規(guī)矩是需要返回產(chǎn)地進(jìn)行維修，費(fèi)時(shí)耗力，這一繁瑣過(guò)程讓我們的消費(fèi)者又很不適應(yīng)。
翻閱資料發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都有過(guò)類(lèi)似的消費(fèi)經(jīng)歷。更有網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，一線(xiàn)品牌，二線(xiàn)品質(zhì)，PRADA近年來(lái)的做工確實(shí)不如以前了。“價(jià)格年年漲，質(zhì)量跟不上。”網(wǎng)友評(píng)論。
根據(jù)Prada集團(tuán)公布2012年財(cái)報(bào)顯示，全年收益相比2011年上漲29%，歐洲市場(chǎng)的銷(xiāo)量漲幅最大，較2011年增長(zhǎng)36%，亞太地區(qū)則上漲33%。在歐美陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)的這幾年，中國(guó)大陸地區(qū)的銷(xiāo)量成為拉動(dòng)這些奢侈品牌主要成長(zhǎng)空間所在，卻始終未能在售后服務(wù)上給予中國(guó)消費(fèi)者足夠的尊重，是這些國(guó)外奢侈品的通病。