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        奢侈品投訴來自網(wǎng)購最多 發(fā)票已無實際作用
        2013-09-05   作者:記者 張櫳元  來源:上海證券報
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            據(jù)記者了解,中國消費者除了對內(nèi)地專柜驗貨服務(wù)缺失怨聲連連外,內(nèi)地專賣店的奢侈品質(zhì)量也頻陷“信任危機(jī)”。
            日前有媒體報道稱,某消費者在上海國金中心商場購入一款價值2萬余元的Prada包,但拿回家后卻發(fā)現(xiàn)包體底部有3個洞。另一個顧客于北京新光天地Fendi專賣店購入一雙女士涼鞋,僅穿過一次,鞋底便出現(xiàn)了明顯的開膠情況。不過,奢侈品“質(zhì)量風(fēng)波”中最大比例的投訴者群體來自網(wǎng)購消費者。
            目前,中國內(nèi)地多家電商提供了奢侈品銷售服務(wù),包括走秀網(wǎng)、聚美優(yōu)品、優(yōu)眾、尚品、第五大道奢侈品等。因其出售價具備較大折扣,從而受到了部分時尚青年的追捧。但是,追捧背后,卻頻頻發(fā)出貨品細(xì)節(jié)與專柜正品有異、質(zhì)量不過關(guān)、走線出錯的抱怨。
            據(jù)業(yè)內(nèi)人士向記者表示,現(xiàn)在奢侈品來源主要是商家合法授權(quán)和代理商兩種,均對價格要求比較嚴(yán)格,絕對不會授權(quán)中國內(nèi)地電商經(jīng)營。電商網(wǎng)站銷售的奢侈品幾乎都來源于線下渠道,由于未經(jīng)授權(quán),電商網(wǎng)站又要保證低價優(yōu)勢,那么其銷售的奢侈品是否為正品就很難確定了。
            這位人士同時稱,奢侈品電商的貨品來源或來自三個渠道:海外買手代購、海外outlet批發(fā)以及奢侈品A貨制造工廠。
            另外,除了未經(jīng)授權(quán)的奢侈品電商外,借道微博和微信等渠道進(jìn)行奢侈品銷售的商家也不在少數(shù)。有趣的是,這些商家直言不諱地表示自身所賣的是假貨,更大張旗鼓地宣稱:高端奢侈品復(fù)刻,原版皮原版五金件,與專柜同款同步,提供證書、小票、專柜卡、專柜發(fā)票和紙盒,支持專柜驗貨,送禮的最佳選擇。
            “現(xiàn)在,一張發(fā)票已不能證明奢侈品的真正身份,僅為象征意義,并無實際作用,許多網(wǎng)絡(luò)代購都可以輕松獲得。只要提供購買者姓名、購買時間、金額、數(shù)量和產(chǎn)品序列號等信息,假貨提供者就可以為客戶量身定做各國文字且?guī)в蟹纻嗡〉钠放飘a(chǎn)品購物小票和發(fā)票。于是,A貨制造廠出品的假貨從‘麻雀變鳳凰’,配上專柜發(fā)票后身價暴漲數(shù)十倍。然而,境外地區(qū)為了保護(hù)消費者的隱私,拒絕透露發(fā)票的消費記錄。因此,即使顧客手中持有發(fā)票,也會在查詢時受阻。”該業(yè)內(nèi)人士如是表示。
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