天貓醫(yī)藥館8月28日披露數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，由天貓醫(yī)藥館引導(dǎo)成交超過(guò)10億元，超過(guò)去年全年；同比增幅超過(guò)200%。全國(guó)101家具備零售藥品資質(zhì)的B2C商家中，已有74家入駐天貓醫(yī)藥館。天貓醫(yī)藥館相關(guān)人員甚至稱，未來(lái)五年醫(yī)藥電商將顛覆目前醫(yī)藥連鎖零售藥店排名格局。
據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)中，第一家高調(diào)披露的信息。但《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者通過(guò)各方了解到，真正盈利的網(wǎng)上藥店并不多，目前全國(guó)銷量額前十位的連鎖實(shí)體藥店中僅三家開(kāi)了網(wǎng)上藥店。
業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上藥店的發(fā)展需要回歸至依靠自身提供服務(wù)形成品牌效應(yīng)，而不能僅僅依靠第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)。
第三方醫(yī)藥電商平臺(tái)有四大不足
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上藥店的官網(wǎng)受流量限制銷售額不高，目前很多網(wǎng)上藥店都依靠流量大的百度、淘寶網(wǎng)推廣。但記者通過(guò)多方面了解到，天貓醫(yī)藥館等第三方電子商務(wù)平臺(tái)有四大不足。
一是網(wǎng)上宣傳推廣費(fèi)用很多，這些費(fèi)用全部分?jǐn)傊了幤飞狭恕?BR> “天貓醫(yī)藥館產(chǎn)品推薦的好位置僅前幾位，要想進(jìn)入前三位也得靠錢(qián)。”一位網(wǎng)上藥店總經(jīng)理告訴記者，自己曾與天貓醫(yī)藥館簽訂一個(gè)月的推廣合同、并付費(fèi)了，可是到月底自己藥店產(chǎn)品尚未進(jìn)入排名。天貓醫(yī)藥館的工作人員稱，人手太少，沒(méi)有忙過(guò)來(lái)。“這不是明顯的違約行為嗎？對(duì)于一家商業(yè)公司怎么能這么做？”
這位總經(jīng)理非常不解天貓醫(yī)藥館的行為，后來(lái)行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員才提醒他“必須去打點(diǎn)天貓醫(yī)藥館的某個(gè)人。如不單獨(dú)打點(diǎn)，他們才不會(huì)去履行合同”。
二是讓網(wǎng)上藥店陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)泥潭。
“我總擔(dān)心價(jià)格戰(zhàn)的背后帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的下降。”北京藥監(jiān)部門(mén)相關(guān)人員告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，目前天貓醫(yī)藥館不少網(wǎng)上藥店一段時(shí)間都推出一個(gè)爆款產(chǎn)品，價(jià)格非常低，而淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容很多是關(guān)于價(jià)格而非質(zhì)量。品牌的發(fā)展需要利潤(rùn)支撐，可天貓醫(yī)藥館這種格局不利于生成品牌。
一位網(wǎng)上藥店總經(jīng)理告訴記者，惡性價(jià)格戰(zhàn)是短時(shí)的，不利于培養(yǎng)網(wǎng)上藥店品牌，而且網(wǎng)上藥店作為銷售商壓低價(jià)格后，必然向生產(chǎn)商壓價(jià)。生產(chǎn)商一旦覺(jué)得無(wú)利潤(rùn)可言后，這個(gè)產(chǎn)品就從網(wǎng)上消逝。“另外一個(gè)品種再來(lái)重蹈覆轍，難以形成品牌。”
“零售藥品利潤(rùn)不高，一般每一客戶的客單價(jià)為30元左右，除去電子商務(wù)的物流配送，利潤(rùn)太低了。”云南鴻翔一心堂公司董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)說(shuō)，只做藥品很難維持企業(yè)，必須選擇高毛利的產(chǎn)品在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。“而且淘寶網(wǎng)拼價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，我不愿意讓醫(yī)藥產(chǎn)品參與低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。”
三是沒(méi)有展示網(wǎng)上藥店的個(gè)性特色。
“天貓醫(yī)藥館展示的是產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品本身，沒(méi)有體現(xiàn)出網(wǎng)上藥店的文化、服務(wù)等方面的特色，充其量只是官網(wǎng)的補(bǔ)充。”一家網(wǎng)上藥店的總經(jīng)理告訴記者，沒(méi)有個(gè)性特征的網(wǎng)上展示只讓產(chǎn)品陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)網(wǎng)上藥店企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。
四是帶來(lái)的流量只是過(guò)客，而不是穩(wěn)定的、忠實(shí)的客戶。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪中了解到，在天貓醫(yī)藥館購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人群，并不是某家網(wǎng)上藥店的忠實(shí)客戶，只是比較價(jià)格后覺(jué)得合理才選擇這家網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品。“他們看中的是價(jià)格，而不是服務(wù)的本身。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
銷量前十位藥店僅三家開(kāi)網(wǎng)店
盡管深知天貓醫(yī)藥館等第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)有諸多問(wèn)題，但處于起步階段的網(wǎng)上藥店陷入不能不依靠的尷尬局面。
“入駐第三方電子商務(wù)平臺(tái)是迫不得已的做法，天貓醫(yī)藥館等第三方平臺(tái)銷售所賺毛利只用來(lái)補(bǔ)貼官網(wǎng)的開(kāi)支。”一位醫(yī)療器械銷售商告訴記者，自己靠公司傳統(tǒng)銷售賺的錢(qián)養(yǎng)活電子商務(wù)業(yè)務(wù)太辛苦了。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的銷售額排名前面的網(wǎng)上藥店母公司不是零售藥店業(yè)績(jī)最好的企業(yè)。
“網(wǎng)上藥店火爆是一種假象，只是網(wǎng)絡(luò)公司吹大的一個(gè)泡沫。我們并未找到網(wǎng)上藥店真實(shí)的盈利點(diǎn)。”國(guó)內(nèi)一家知名零售藥店總經(jīng)理告訴記者，自己曾調(diào)研一家網(wǎng)上藥店，每天瀏覽該公司網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)達(dá)到10萬(wàn)余次，可真實(shí)的成交人數(shù)不到1000人。
商務(wù)部公布的2012年零售藥店銷售額排名前十位的企業(yè)中，只有同仁堂、海王星辰、和平藥房開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上藥店，其余七家都沒(méi)有開(kāi)設(shè)或未正式上線。而這前10位企業(yè)銷售額占我國(guó)藥品零售規(guī)模的16.3%。
全國(guó)銷售額第一的國(guó)大藥房沒(méi)有網(wǎng)上藥店。云南鴻翔一心堂公司、湖南老百姓大藥房公司屬于第一批拿到藥品交易資格證的企業(yè)，但網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)一直未開(kāi)展。
成交金額大的網(wǎng)上藥店——康愛(ài)多、金象大藥房、開(kāi)心人網(wǎng)上藥店、漱玉民藥店、復(fù)美藥店、好藥師網(wǎng)的母公司在2012年零售藥店銷售額排名中都處于20位以后、主營(yíng)業(yè)務(wù)低于9億元。
據(jù)了解，這些排名前列的實(shí)體連鎖藥店不愿做網(wǎng)上藥店有三方面原因。
一是網(wǎng)上藥店費(fèi)用投入巨大。阮鴻獻(xiàn)說(shuō)，網(wǎng)上藥店系統(tǒng)是一個(gè)比較大的投資，一般一個(gè)具有一定規(guī)模的店需要投入5000萬(wàn)至2億元，而且前三年都處于燒錢(qián)虧損的狀態(tài)。
已運(yùn)行十年的全國(guó)第一家網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)董事長(zhǎng)李洪波告訴記者，藥房網(wǎng)至今已投入上億元運(yùn)行。
二是利潤(rùn)不高。山西省長(zhǎng)治昂生大藥房零售連鎖有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者，其網(wǎng)上藥店2010年12月獲得審批開(kāi)始售藥，但到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)得不太好。“價(jià)格都是公開(kāi)透明的，利潤(rùn)薄，網(wǎng)上藥店和實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)收入差距很大。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，該公司實(shí)體店不算加盟店在內(nèi)，十幾家直營(yíng)店日銷售額在10萬(wàn)元左右。而網(wǎng)上藥店日營(yíng)業(yè)額最多時(shí)僅一千元，少時(shí)為零。
三是坐等漁翁之利。最近，一些大醫(yī)藥連鎖藥店紛紛找網(wǎng)上藥店談收購(gòu)的事情，這樣能減少前期投資的費(fèi)用和降低政策風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)上藥店要做服務(wù)打造品牌
一方面是第三方電子平臺(tái)靠不住，另一方面網(wǎng)上藥店盈利前景不明朗。面對(duì)這一局面，未來(lái)網(wǎng)上藥店如何發(fā)展？
“我還沒(méi)有想好，我們是否上天貓醫(yī)藥館。”阮鴻獻(xiàn)透露，該公司網(wǎng)上藥店打算10月上線，但不一定會(huì)用天貓醫(yī)藥館。
一些網(wǎng)上藥店的老總都說(shuō)網(wǎng)上藥店發(fā)展需要回歸自身的品牌、服務(wù)等內(nèi)容，才能樹(shù)立自己的品牌。
重慶加加林醫(yī)療器械連鎖有限公司總經(jīng)理任志鴻告訴記者，紅杉資本等幾家公司都與他談過(guò)合作，但他不喜歡高舉高打的對(duì)賭形式做法。“我想做一個(gè)健康持續(xù)發(fā)展的品牌，不想做短平快的企業(yè)。”
“我最自豪的是，藥房網(wǎng)80%以上的訂單都是在網(wǎng)上訂單生成后，客戶馬上打電話問(wèn)問(wèn)題。這說(shuō)明我們靠服務(wù)吸引了忠實(shí)客戶。”李洪波認(rèn)為，藥房網(wǎng)十年來(lái)堅(jiān)持專業(yè)化、做自己的品牌、有自己的特色。
據(jù)李洪波介紹，藥房網(wǎng)是“網(wǎng)上訂購(gòu)、藥房配送、驗(yàn)貨付款、專家熱線24小時(shí)用藥咨詢”的服務(wù)模式。即客戶B2C采取網(wǎng)上下單后，將網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)落地到京衛(wèi)大藥房連鎖店面。配貨人員常駐連鎖店，所有賬款和最終利潤(rùn)都屬于門(mén)店。以這種方式把門(mén)店和網(wǎng)上營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將藥房網(wǎng)作為京衛(wèi)藥業(yè)的營(yíng)銷窗口，門(mén)店專業(yè)配送人員承諾北京地區(qū)客戶下單后能在2—4小時(shí)內(nèi)完成配送。
在藥房網(wǎng)的辦公平臺(tái)上，記者見(jiàn)到了一位醫(yī)師，主要負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解答購(gòu)藥客戶的問(wèn)題和進(jìn)行用藥咨詢。李洪波說(shuō)，現(xiàn)在已有20多位執(zhí)業(yè)藥師三班倒、進(jìn)行網(wǎng)上用藥咨詢，未來(lái)還將打算招聘具有合法證照的中醫(yī)師、婦科醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等進(jìn)行網(wǎng)上答疑、信息咨詢。“藥房網(wǎng)未來(lái)的盈利點(diǎn)在提供專業(yè)藥品、醫(yī)療服務(wù)上，而非單純的售藥。”
“盡管好藥師網(wǎng)今年上半年稅前銷售額已達(dá)到7691萬(wàn)元、注冊(cè)會(huì)員達(dá)到120萬(wàn)人，但醫(yī)藥電商不是傳統(tǒng)電商，需要理性回歸。”九州通集團(tuán)總經(jīng)理龔翼華指出，醫(yī)藥電商的前端在選擇藥品的指導(dǎo)性要求和后端的時(shí)效性要求對(duì)醫(yī)藥電商的發(fā)展來(lái)說(shuō)是兩大瓶頸，而物流和服務(wù)也將成為束縛醫(yī)藥電商發(fā)展的兩個(gè)方面。
他指出，九州通集團(tuán)對(duì)好藥師網(wǎng)未來(lái)定位是發(fā)展B2C的核心，也是九州通大健康平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)。“用好藥師網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上線下與智慧醫(yī)院系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)以及家庭健康系統(tǒng)等智慧醫(yī)療平臺(tái)對(duì)接，打造中國(guó)最全面、最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)一站式健康服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者、藥店、診所、廠家、醫(yī)院等提供一個(gè)健康教育、在線問(wèn)診、健康監(jiān)護(hù)及藥品采購(gòu)一站式服務(wù)。”
據(jù)好藥師網(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理李彩芬介紹，好藥師網(wǎng)準(zhǔn)備改名叫做好藥師健康商城，現(xiàn)在重點(diǎn)打算宣傳健康概念，推出藥膳、醫(yī)學(xué)指導(dǎo)、瘦身等特色服務(wù)。