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新華保險(xiǎn)2013年理賠明星選拔賽總決賽現(xiàn)場 |
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理賠明星在總決賽現(xiàn)場 |
老百姓通常覺得保險(xiǎn)公司理賠難，數(shù)量有限的專業(yè)理賠人員往往會導(dǎo)致理賠服務(wù)失去時(shí)效性。近年來，新華保險(xiǎn)開始嘗試“人人講理賠”，現(xiàn)在已經(jīng)將理賠服務(wù)延展到所有業(yè)務(wù)員，客戶的理賠需求均可由為其辦理投保手續(xù)的業(yè)務(wù)員全程參與和完成，報(bào)案、查勘、審核、結(jié)案、賠付的效率大幅度提高。
近日，新華保險(xiǎn)2013年度“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽總決賽在煙臺圓滿落幕。在兩天的激烈演講角逐中，選手們紛紛Show出自己的賠理技能。來自全國的42位新華保險(xiǎn)精英們時(shí)而慷慨激昂、時(shí)而幽默風(fēng)趣、時(shí)而發(fā)人深省，用生動形象的案例闡釋著新華保險(xiǎn)“更易、更快、更關(guān)懷”的理賠宗旨。最終9名選手不負(fù)眾望脫穎而出，分別摘得一、二、三等獎，另有8位選手分別獲得最佳風(fēng)采、課件、學(xué)習(xí)、演講單項(xiàng)獎，他們集中展現(xiàn)了新華保險(xiǎn)基層賠理工作人員的風(fēng)采和精神面貌。
新華保險(xiǎn)“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽，是為彰顯公司理賠服務(wù)價(jià)值、營造良好服務(wù)氛圍而舉行的全國性演講比賽，截至目前已經(jīng)連續(xù)舉行三年。今年的理賠明星選拔賽于4月份啟動，公司為了幫助選手積極備戰(zhàn)、擴(kuò)大覆蓋人群，共舉辦了1680場次理賠知識培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)超過14.8萬，最終2.3萬人報(bào)名參加理賠明星選拔賽。短短四個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選拔賽戰(zhàn)火迅速流轉(zhuǎn)全國35家分公司，上述42位理賠明星歷經(jīng)重重考驗(yàn)，通過層層選拔，來到總決賽現(xiàn)場進(jìn)行巔峰對決。
天有不測風(fēng)云，當(dāng)客戶遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，其他理財(cái)工具可以起到的作用極其有限，但是保險(xiǎn)公司能夠站在客戶的身后給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和精神支持，這就是保險(xiǎn)公司最根本的、本源性的社會價(jià)值，是安身立命的根基。比賽選手們用一個(gè)個(gè)身邊的案例記述了自己踐行以人為本、服務(wù)客戶的服務(wù)理念的過程，詮釋了自己對于保險(xiǎn)功用和價(jià)值的理解。
來自佛山的黃亞是位典型的治愈系女孩兒，她以沙畫的形式、用綿綿細(xì)語給觀眾們講述了一個(gè)可憐小女孩的故事。女孩的爸爸是家里的大樹，為家庭遮風(fēng)擋雨，他的突然離世讓這個(gè)幸福的家庭失去了支點(diǎn)。新華保險(xiǎn)在第一時(shí)間開通理賠綠色通道，但理賠款不能替代離開的大樹，媽媽因?yàn)檎煞虻碾x世一蹶不振，于是新華保險(xiǎn)的員工們開始了愛心接力，輪流進(jìn)行探訪慰問，新華保險(xiǎn)及時(shí)的理賠和貼心的服務(wù)不僅讓這個(gè)不幸得家庭有了生存的希望，更有了生活的信心。
來自東莞客戶不小心被燙傷，由于工作較忙，不愿意為為數(shù)不多的醫(yī)藥費(fèi)往返保險(xiǎn)公司。楊崢作為該客戶的客戶經(jīng)理就替客戶跑醫(yī)院收集各種單證，直到理賠款打到客戶賬戶時(shí)他才安心。一份小小的意外卡單足以讓客戶感受到新華保險(xiǎn)的誠信和服務(wù)，在此之后，該客戶不斷在公司完善各類保險(xiǎn)，公司的理賠服務(wù)真正贏得了客戶的信任。
2013年新華保險(xiǎn)加速推進(jìn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動包括“客戶全生命周期的服務(wù)體系建設(shè)”在內(nèi)的八大體系建設(shè)。一直以來，新華保險(xiǎn)將理賠服務(wù)作為整個(gè)公司后臺服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢進(jìn)行打造，此次選拔賽無論是規(guī)模、取得的成果和獲得各界的支持都遠(yuǎn)超往屆。新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：人人懂理賠，人人講理賠，保險(xiǎn)的意義和價(jià)值可以在理賠工作中淋漓盡致地盡現(xiàn)。公司希望通過理賠明星選拔賽活動提升員工的理賠技能和服務(wù)意識，激發(fā)了全體員工重新思考和認(rèn)識理賠服務(wù)工作的重要意義，讓“以客戶為中心”的公司戰(zhàn)略真正落實(shí)到每一位員工日常工作的具體動作上。