日前，中國最大的兩家美妝電商樂蜂網與聚美優(yōu)品分別開啟“5周年店慶”和“3.5周年店慶”，再次以“超低價格”向美妝市場拋出重磅炸彈。而面對低價誘惑的“老伎倆”，消費者對產品的真?zhèn)螤幾h不斷。
專家指出，進貨渠道復雜、品牌授權缺位正在制約美妝電商的進一步發(fā)展。
活動大多是噱頭
天津某事業(yè)單位工作的許女士表示，自己經常在網上逛美妝電商，有時一個月會在上面花兩千多塊錢。“我對美妝電商太熟了，所謂的周年慶、打折季、最低折扣大多是噱頭，做活動與平時也沒有太大區(qū)別，只是為了吸引眼球。而且做活動時頁面非常卡，有時在購物車買了一堆東西，到最后等一個小時也刷不出結賬的頁面。”
在北京從事IT工作的秦女士告訴記者，其好友曾在某知名美妝電商買了一款護膚品，但到貨后發(fā)現貨品不僅跟專柜的正品差異很大，甚至跟網站上的展示圖也不一樣。“對這些號稱‘100%真品’的美妝電商，我并不放心。便宜沒好貨，化妝品都是往臉上抹的，千萬別圖便宜把臉毀了。”
對消費者來講，真品顯然比低價更重要，這使美妝電商一貫的價格戰(zhàn)術陷入尷尬：2012年，我國化妝品網購市場規(guī)模增長54.8%，達到576.6億元；與此同時，售假質疑此起彼伏，經常有網友反映在樂蜂網等美妝電商購買到假冒的化妝品和護膚品，甚至一度有傳言稱某知名美妝電商銷售的產品中90%是假貨。
消費者的擔憂并非空穴來風。艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，美妝電商的進貨渠道非常復雜，很多在售產品其實并未得到廠家的直接授權。盡管電商普遍宣稱“100%保真”，但是不是真品最終還是廠家說了算，美妝電商單方面的保證并不能使消費者放心。
品牌授權缺位
專家指出，品牌授權缺位，尤其是國際大品牌授權的缺位，已成為影響消費者信任度，阻礙美妝電商進一步發(fā)展的關鍵問題。
今年6月，蘭蔻、碧歐泉、植村秀、科顏氏等化妝品品牌都發(fā)表聲明，明確授權渠道，各美妝電商并未在官方授權之列。此前，樂蜂網等美妝電商展示的品牌授權書亦證明其的確未得到一些國際大品牌的授權書。
記者致電聚美優(yōu)品、樂蜂網等美妝電商客服，對方坦誠有許多品牌的化妝品并非廠家直接供貨，但保證貨品保真。而蘭蔻客服卻表示，蘭蔻未對各美妝電商直接供貨，建議消費者到指定渠道購買，對非指定渠道購買的產品，蘭蔻不提供質量擔保。
事實上，美妝電商對此亦頗為尷尬。聚美優(yōu)品相關負責人告訴記者，聚美目前的進貨渠道包括從品牌直接進貨、從代理商進貨以及從專柜進貨。品牌授權問題確實對聚美優(yōu)品產生一定影響，但部分國際大品牌不僅不給聚美授權，也不給所有電商授權，這是一個普遍現象，聚美優(yōu)品也一直在致力于改變這一現狀。
中國電子商務研究中心分析師莫岱青指出，早期美妝電商規(guī)模較小，其進貨渠道以經銷商竄貨、海外采購為主。隨著美妝電商銷量的擴大，許多化妝品廠商都開始將其作為重要的銷售渠道，對其直接供貨。而對于一些國際大品牌的化妝品來講，一方面本身已有較為成熟、完整的銷售渠道，擔心對美妝電商授權會沖擊線下渠道的銷售，另一方面，這些品牌向來以高端示人，也擔心進駐電商渠道會影響其品牌定位。
美妝電商路在何方
憑借令人心動的價格，美妝電商正越做越大，而與此同時，品牌授權的缺失和消費者對貨品質量的質疑也使整個行業(yè)異常脆弱。
天津一商友誼股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部部長王暢指出，盡管美妝電商出于維護品牌的考慮，也在努力確保貨品的真實。但得到消費者的信任，最終仍要靠廠家的直接授權。美妝電商仍應進一步努力，促成各化妝品品牌尤其是國際大品牌的授權。
事實上，美妝電商正采取多種措施獲取消費者的信任。據了解，樂蜂網在堅持“達人經濟模式”的同時，正努力促進各品牌的直接授權；而從今年8月1日起，聚美優(yōu)品推出“中國化妝品真品防偽碼聯(lián)盟防偽體系”，目前美寶蓮、蘭芝、高絲、相宜本草、佰草集在內的60余種品牌均已加入該聯(lián)盟。聚美優(yōu)品相關負責人告訴記者，聚美優(yōu)品正通過給合作品牌商讓利的方式，大力推動品牌商給產品貼上防偽碼，以增強用戶的信任度。
除此之外，美妝電商也普遍把增強服務、提高用戶體驗作為吸引用戶的重要手段。聚美優(yōu)品負責人表示，盡管化妝品電商在房租、人員工資等各種綜合成本上具有先天優(yōu)勢，可以承擔比線下店更低的折扣，但電商競爭同樣激烈，聚美優(yōu)品更希望通過“30天無條件退貨”等服務來提升競爭力；除此之外，聚美優(yōu)品和樂蜂網均曾透露在線下開店的計劃，用以增強用戶線下體驗。
中央財經大學民生經濟研究中心主任李永壯認為，美妝電商通過促進品牌授權、提升服務來吸引客戶是一個積極的市場現象，而健康的市場不能只依靠電商的自律，相關監(jiān)管部門亦應通過對售假行為的打擊，凈化美妝電商市場，維護消費者的權益，促進美妝電商行業(yè)的健康發(fā)展。